【正文】 完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。四、工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，回顧本我的工作，可以說是取得了一些成績(jī)，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：一、工作回顧愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。二、工作中的不足，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷售不好思想就消極，對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。三、今后努力方向1．在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作，過去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。第五篇：珠寶營(yíng)業(yè)員試題珠寶營(yíng)業(yè)員考試試題姓名班組日期一：填空題。俗話說：翡為，翠為；而可以稱得上“翡翠”的產(chǎn)地只有。翡翠有多種顏色，請(qǐng)列舉幾種顏色類別翡翠的A貨是指。翡翠的B貨是指。翡翠的C貨是恉。加工成B5。翡翠的種有。及。軟玉是和為主要成分的礦物合體。折射率和相對(duì)密度，軟玉分別為 和；翡翠分別為和，在硬度方面，軟玉低于翡翠。10。翡翠的硬度是。翡翠溶點(diǎn)介于1翡翠價(jià)值主要取決于、透明度、地子、瑕疵、裂紋、等等。12。二：選擇題。（不定項(xiàng)選擇）佛手的諧音喩為（）A福壽雙全B長(zhǎng)壽健康C事事如意D佛光普照翡翠的礦物學(xué)名（）A軟玉B硬玉C剛玉D和田玉翡翠中的“翠’ 色是指（）A綠B紅、黃C 紫色D青色翡翠的主要產(chǎn)地（）A新疆B泰國(guó)C緬甸D南非翡翠的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是（）已蔚然成風(fēng)。A愛玉B 賞玉C 佩玉D 玩玉E 藏玉軟玉。中國(guó)佷多地方都有，而以新疆一帶的白玉最為名，品種有（）A 白玉B 岫巖玉C 青玉D 碧玉E 黃玉F 墨玉翡翠產(chǎn)地，緬甸境內(nèi)，在山上稱為（），在河底稱為（）。A山石B水石翡翠的顏色有（）等，其中“福綠壽” 是指()顏色。A 綠B 紫C 紅D 黃E 黑F 白結(jié)晶特點(diǎn)（）致密集合體，原料呈塊狀，次生料為（）狀。A 單斜晶系B 常呈柱狀C 纖維狀D 氈狀E 礫石翡翠雕刻常見方法如下幾種（）。A 浮雕B 透雕C 鏤空雕D 線雕E 陰雕F 圓雕1與翡翠相似的玉石有很多，市場(chǎng)上常見的品種有（）。A 澳玉B 馬來玉C 東陵玉D 不倒翁E 獨(dú)山玉F 岫玉H 水鈣鋁榴石甚至玻璃1翡翠的顏色基調(diào)大致可分為以下（）種。A 白色B 紅色C 綠色D 黑色E 黃色F 紫色.1以舊換新業(yè)務(wù)中，足金工費(fèi)元/克。千足金工費(fèi)元/克。2011年，需要補(bǔ)現(xiàn)金。二 不定項(xiàng)選擇題：1柜臺(tái)將首飾掛出來，讓顧客觸摸或試戴，這種方式是從（）角度刺激顧客的購(gòu)買欲望？2:對(duì)急燥型顧客，銷售人員應(yīng)該采取的不正確的應(yīng)對(duì)措施為（），加快速度3:“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面銷售過程中，首先要（）4:以下選項(xiàng)中，哪一條不是正確應(yīng)對(duì)趕時(shí)間顧客的方法？（）5．店鋪中不正確的坐姿為（）A身子挺直B坐在椅子的中央C雙腳稍叉開*坐姿端正但不硬不可D挪動(dòng)椅子或頭枕著椅背6做到個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)精神并重需要具備（）A重視個(gè)人能力的提升,更重視團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧配合B和諧的賣場(chǎng)氣氛來自于成員之間的和睦關(guān)系C能與周圍商家建立良好關(guān)系。D和商場(chǎng)做好協(xié)調(diào)及關(guān)系。三：簡(jiǎn)述題。公司的儀容，儀表要求有哪些？在銷售中，你是運(yùn)用哪些接待技巧打動(dòng)顧客？如何對(duì)翡翠進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)？簡(jiǎn)要敘述如何分辯翡翠的A、B、C貨？每家賣翡翠的商家都打折銷售，為什么你們樹明玉雕按照原價(jià)銷售呢？我覺得某某翡翠的品種比你們的好，還打折呢？為什么你們店有些品種和其他的店看起來差不多，人家的才賣2388元，你們卻要賣3798元呢？