【正文】 路逐步替換成光纖線路）；最新的3G網(wǎng)絡(luò)，以及以后的發(fā)展前景 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容手機通訊知識：手機是無線通訊的終端，是用來交流的，其按各種規(guī)格分可為GSM、CDMA2000、TDMA、FDMA、1G、2G、3G等等。目前，手機制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機自問世至今，經(jīng)歷了第一代模擬制式手機（1G）、第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機（2G）、。手機通信原理：數(shù)字移動電話主要由四部份組成，即移動電話、基地站系統(tǒng)、移動業(yè)務(wù)交換中心、運行維護中心。數(shù)字移動電話的工作過程1．開機入網(wǎng)2．移動用戶登記3．移動用戶的被呼叫（1）呼叫尋找。主叫人撥發(fā)一個被叫電話號碼，移動業(yè)務(wù)交換中心將被叫號碼轉(zhuǎn)換為移動電話識別碼，在基地站通過控制信道發(fā)出呼叫信息。（2）尋呼響應(yīng)。開機收后的移動電話一旦從基地站的下行控制信道上收到自己的電話識別碼，就通過隨機接入信道向基地站發(fā)響應(yīng)信號基地站收到該信息后傳給移動通信交換中心，根據(jù)信息中心的位置登記信號，可確定移動電話處于哪一個無線小區(qū)。（3）建立連接。移動業(yè)務(wù)交換中心通過允許接入信令為移動電話指配一個獨立的專用控制信道，建立起能識別的移動用戶身份通道和各種數(shù)據(jù)，最后控制系統(tǒng)就給這個移動電話分配一個業(yè)務(wù)信道。（4）摘機通話。4．移動用戶的主叫（1）發(fā)出呼叫信號。移動電話按鍵撥號時，將數(shù)碼存入移動電話的存儲器內(nèi)（2）建立連接。移動交換中心首先對撥號移動電話的標(biāo)識碼進行驗證，無權(quán)用戶不予理睬。（3）通話。寬帶線路改造工程：中國聯(lián)通“寬帶線路改造工程”，也就是之前的網(wǎng)絡(luò)都是有電纜傳輸?shù)?，光纖傳輸具有傳輸頻帶寬、通信容量大、損耗低、不受電磁干擾、光纜直徑小、重量輕、原材料來源豐富等優(yōu)點，因而正成為新的傳輸媒介。為了在三大通訊商中搶占更多的客戶，中國聯(lián)通將原先的電纜線路逐步的轉(zhuǎn)變成光纖線路。光纖熔接技術(shù)：熔接機的功能就是把兩根光纖熔接到一起，所以正確使用熔接機也是降低光纖接續(xù)損耗的重要措施。根據(jù)光纖類型正確合理地設(shè)置熔接參數(shù)、預(yù)放電電流、時間及主放電電流、主放電時間等，并且在使用中和使用后及時去除熔接機中的灰塵，特別是夾具、各鏡面和v型槽內(nèi)的粉塵和光纖碎末的去除。每次使用前應(yīng)使熔接機在熔接環(huán)境中放置至少十五分鐘，特別是在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。3G網(wǎng)絡(luò)：3G是英文的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(2G)，第三代手機（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TDSCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。4．實習(xí)過程在一個月的實習(xí)中，我先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳和營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設(shè)立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。而我一開始就被分到了營銷部了，剛進公司時，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián)通手機。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從家到公司不是很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，以后是3G時代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售，只要我們發(fā)傳單，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對我們下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把傳單發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然不多，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出去，一點一點的在進步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后，我們正式開始上崗，我們實習(xí)的第二站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。在這過程中我有幾點感想：第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實習(xí)的部門就是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。5．心得體會轉(zhuǎn)眼間在中國聯(lián)通的實習(xí)生活就要結(jié)束了，但是回想起剛進公司第一天的那種興奮現(xiàn)在還歷歷在目。在中國聯(lián)通實習(xí)的使我對手機通訊信號的傳遞從感性認(rèn)識上升到了理性的認(rèn)識，還有最后的講座使我對3G網(wǎng)絡(luò)，還有手機未來的發(fā)展前景等等有了更深入的了解。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。通過此次實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際工作的有了一個新的認(rèn)識。實習(xí)是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。所以我們還要 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。我們還要努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價值。這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種嘗試，都是對自己以后很寶貴的充實。在本次的實習(xí)中，還有一個美中不足的地方，就是我們的專業(yè)知識學(xué)的太少了，很多的專業(yè)術(shù)語根本不是我們所能一下子能夠理解的，在此基礎(chǔ)上，待我們查資料后就會存在很多的問題，卻無法提問或獲得解答，也就是說我們應(yīng)該在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、待老師解答問題，更深刻的了解這些設(shè)備的性能與作用，以及網(wǎng)絡(luò)流程的全過程，這也是我們參加實習(xí)所期望的。所以，希望這樣的實習(xí)機會能夠多一些，更希望學(xué)校能與聯(lián)通公司達(dá)成永久合作關(guān)系，為所有學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)的平臺。時間真的過的很快，剎那間短暫而緊張充實的實習(xí)生活就那么結(jié)束啦，有種很不舍的感覺，現(xiàn)在還記得和耐心的老師及同事的點點滴滴。感謝中國聯(lián)通吳起分公司給了我這次實習(xí)的機會，感謝實習(xí)老師以及同事對我在這段時間的關(guān)心照顧，短暫的實習(xí)生活學(xué)到的東西對我來說卻是終生受益的。參考文獻[1] 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