【正文】 很建議懶，沒有耐心沒有責(zé)任心的同學(xué)來快遞公司鍛煉自己。暑假實習(xí)日記（四）一個月的實習(xí)工作很快就結(jié)束了，遇到了很多有趣的事情。在送件過程中，我遇到了一件很離奇的事情。是另一個小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快遞，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時，進來了一位業(yè)主，跟物業(yè)說他家那棟樓漏水了，樓下領(lǐng)居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到。好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意。甚至不愿起身，這時業(yè)主火了。看樣子那意思是，你不把我的問題解決了，我就把你解決了！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個錢的問題，幾十萬的物業(yè)費平躺給十幾位物業(yè)人員，難道請他們過來坐著證明這里還有幾個人嗎？ 如果我是老板，我更愿意花幾萬塊買幾條狗看門。例子大多都是和客戶相關(guān)的，所以就不多舉了。但是這個月的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是個普遍的現(xiàn)象。我想，既然是為國家辦事，那也代表著國家的顏面。理應(yīng)比一般的小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對。誰知本末倒置。工作是人生的一部分，人生是社會的一部分。我在工作中看到了社會的一些角落，也是我對人生的一種體驗，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了很好的鋪墊。暑假實習(xí)日記（五）一轉(zhuǎn)眼當(dāng)業(yè)務(wù)員也二個多月了，這次我轉(zhuǎn)去了客服部學(xué)習(xí)接電話接了一個月。一開始非常的緊張啊。因為接電話有很多的專業(yè)術(shù)語。要處理很多問題。查件的，取件的，還有問題投訴的，甚至還有過來一開口就罵人的都有。我們公司之前還沒有男性的客服。我是第一個，一開始通知點部處理問題的時候，她們都表示很驚訝公司有個男的話務(wù)員。簡單說，話務(wù)員讓我了解了對公司另外一部分的組成。第一天話務(wù)經(jīng)理帶著我學(xué)習(xí)接電話的基本常識，教我如何解決問題。首先他拿了一大張聯(lián)系電話給我，和打印了一份全網(wǎng)絡(luò)的價格表和廈門市的地址給我?？粗舯诘耐陆与娫挿浅５膶I(yè)。我非常的畏懼。后來我一個人對了一臺電腦準(zhǔn)備開始嘗試如何接電話。第一個電話是取件的電話，客戶告訴我地址，電話，寄的是什么東西。很簡單，我在接的同時就會查找該地址是哪個點部的，查到后把客戶信息發(fā)給對接點部，我的工作就結(jié)束了。頭疼的電話應(yīng)該是投訴電話了，投訴我們件過了幾天怎么還沒送到?!問我們怎么回事。遇到這種電話我是最頭疼的了。一次我記得打進來投訴的是一位來自北方的大姐，她一開口我就沒聽懂，并且一直在說我們這不好，那做的不到位的。因為沒聽懂她說什么，甚至90%聽不懂在說什么意思。那通電話后，我就非常害怕接到類似的投訴電話。但是接電話讓我學(xué)到了很多，對公司的情況了解的更加全面了，處理什么問題心中都有一個度了。話務(wù)員是一個熟能生巧的工作，很吃經(jīng)驗的。暑假實習(xí)總結(jié)本次實習(xí)中因為實習(xí)的時間比較長，工作內(nèi)容比較豐富，因此我學(xué)習(xí)到了很多東西。得到了預(yù)期的鍛煉效果，非常感謝圓通速遞給我的這次機會和細(xì)心耐心的帶我學(xué)習(xí)。以下是我的這次總結(jié)。這次有機會進入正規(guī)的企業(yè)進行實戰(zhàn)性的演練，要求把在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識和實踐緊密的聯(lián)系在一起。讓我了解到，平時的理論知識是有出處的。同時必須認(rèn)真地完成理論才能有機會更好的運用這些，發(fā)揮我們大學(xué)生的優(yōu)勢。其實我們即將面臨找工作，我們都追求一份穩(wěn)定的工作。在日常的生活中學(xué)習(xí)到有用的東西，從而提高自己的能力，然而，以便有更多的機會能夠升職，俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們每個人都懷有終極夢想。但是，實現(xiàn)的過程是各有不同，有的曲折漫長，有的一帆風(fēng)順，有的磕磕碰碰，我們的夢想到底要付出什么樣的代價。只有當(dāng)我們都離開了學(xué)校這個溫室時，真正的進入了社會。接觸紛繁復(fù)雜的人際脈絡(luò)時，該做出怎樣的努力，每個人心中都有一桿秤。擠入高人一等的上流點的社會需要付出很沉重的代價，想做一個白領(lǐng)，面臨強大的競爭壓力。我們正在奮斗，我們正在練習(xí)，我們正在實習(xí)。當(dāng)然在圓通速度的實習(xí)鍛煉。不僅僅是進入職場前的預(yù)熱，同時也在教我們該怎么做一個獨立的人，怎樣從頭做起。怎樣自主創(chuàng)業(yè)，怎樣成為出色的九零后。我在圓通速遞的實習(xí)除了鍛煉我的行為能力外，更多的也受到心理和人際的鍛煉。在我每天的工作中，我就體會到了這一點，我在公司實習(xí)的崗位是一個業(yè)務(wù)員，我每天的工作主要是派件和收件。我的交通工具是電動車，它是我運輸?shù)慕煌üぞ?，公司的背包相?dāng)于我的快遞倉庫，我每天出庫后都要裝卸搬運，然后對貨物的收件人進行電話聯(lián)系，有異常信息及時反饋處理，最后就是派送，這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只要把這幾個環(huán)節(jié)緊密貫穿在一起，提供才能按時完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點。在送件的同時會有客戶打電話給你叫你去取件，這時你要在得知取貨信息內(nèi)40分鐘完成取貨任務(wù)。在取貨環(huán)節(jié)你要把客戶的快遞進行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點。以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進行的前提條件和重要保證。物流就是a到達b的過程，但是想要在最短的運輸時間，最低的物流成本，和最安全的運輸方式到達目的地就要很好的銜接物流的七大要素。這段時間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本知識的理論知識有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會實踐機會，不但有益于我的見解，更有益于我以后的發(fā)展道路。思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要堅定態(tài)度，樂觀的情緒，才能采取積極的行動。自實習(xí)開始我就是時刻提醒自己保持一個樂觀的心態(tài)。堅定自己的態(tài)度，工作了3個月時間，今年的快遞員工資破萬成為了人們茶余飯后談?wù)摰氖?，一個了不起的行業(yè)，一下子成為了人們的焦點?？爝f員中確實存在月薪過萬的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個別幾個月才能達到，近幾年，員工的流失問題依然嚴(yán)重，聽老員工講，由于快遞行業(yè)近年來業(yè)務(wù)量大幅增長，使得業(yè)務(wù)員的工作量成倍增加，月薪過萬需要每天辛勤的勞動，只有一線的員工才能做到。能夠在快遞行業(yè)呆下去必須過三關(guān)，第一是體能過關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在的80后90后的年輕人大多是獨生子，吃不了多少苦，干部了幾天就說太苦干不了了，二是心態(tài)過關(guān)，快遞是服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，很容易被客戶投訴，很多人受不了。三是，要過業(yè)務(wù)關(guān)。聽了這些話感悟很多，今后我一定會把握好機會，把這次在圓通速度實習(xí)的感悟多看幾遍，成為以后的財富。如今快遞的增長非常迅速，主要原因是電子商務(wù)的崛起。讓很多快遞快遞公司的計劃趕不上了變化。所以我選擇的圓通速遞實習(xí)是一個非常正確的選擇。如今實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我得到了意想不到的收獲。我想這對我以后的學(xué)習(xí)生活都有一定的幫助，最后還是要感謝廈門圓通速遞給我的這次機會！