客戶滿意度調(diào)查總結(jié)5篇材料-資料下載頁
2025-10-20 03:07本頁面
【正文】 _______________________________________________________四、總體印象（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。順發(fā)恒業(yè)客戶服務部2010年8月第五篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進一步貫徹落實市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務理念，加強營銷人員的服務意識和服務質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進服務水平，提升營銷服務滿意度，特制定本制度。一、調(diào)查組織和安排（一）組織實施：綜合管理部組織，營銷部協(xié)助實施；（二）時間安排：每半年一次；（三）調(diào)查安排：由營銷部或委托第三方機構(gòu)組織設計，并報上一級營銷部門備案。二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結(jié)果處理等。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務、商品、經(jīng)營、溝通等。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應委托第三方機構(gòu)具體組織實施。（二）公司應對客戶不滿意項目逐項進行整改，不斷研究、改進公司業(yè)務流程、服務方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機密，公司應指定專人妥善保管。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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