【正文】 時(shí)間：2016年7月29日2016年8月5日實(shí)習(xí)內(nèi)容：第十一周了，本來以為可以放假休息幾天的，店里也很缺人我也很不好意思和他們說我想要休息幾天。這一周的工作也就是收銀要么就是入一下商品，此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了店里的節(jié)奏，可以應(yīng)對高峰期的客流量，收銀的時(shí)候從容的應(yīng)對顧客很多的情況。雖然長時(shí)間高壓力的收銀很累，但是時(shí)間卻是過得最快的一個(gè)崗位，收完一單大概要45分鐘左右，高峰的時(shí)候要連續(xù)收接近20單，其中不包括可能顧客對商品疑問耽誤的時(shí)間，為了不讓后面的顧客埋怨我一般都盡量提高我的速度。這些更要花我很多的精力去做。一個(gè)高峰過去，差不多就過去了接近兩個(gè)小時(shí)，但是整個(gè)過程里幾乎感覺不到時(shí)間的流逝，一直在做事情，一直手中停不下來。如果我是在收銀崗位，花費(fèi)的更多是精神力，很多顧客你要花費(fèi)口舌和他去解釋商品的價(jià)格還有詢問保質(zhì)期在什么地方。有些顧客只在門店做活動的時(shí)候來。而且，那天還有顧客在排隊(duì)的時(shí)候抱怨說很慢，但是那天顧客真的很多，而且大家都是按順序來的，所以那位顧客也只能等。不過后來她又催了一回，我表示很加快速度，但是我必須服務(wù)完我的每一位顧客。實(shí)習(xí)感受：這一周有許多許多的活動，多的我都記不過來。工作量一下大量好多，不但同時(shí)要記住活動內(nèi)容還有記住相對活動對應(yīng)的搭配商品以及他們折扣的力度，每次收銀的時(shí)候都可以顧客提醒活動，誘導(dǎo)他們?nèi)ベ徺I這些商品，我自己的想法雖然這樣很大程度的提高了銷售額增加了利潤，但是卻導(dǎo)致了顧客體驗(yàn)降低。浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)周記（十二）時(shí)間：2016年8月6日2016年8月12日實(shí)習(xí)內(nèi)容：這個(gè)星期很開心，因?yàn)檎J(rèn)識了一位店里的顧客并且成為了朋友，有時(shí)候我們會約這下班后一起去河邊走一走散散步，她呢就住在我工作的地方的對面?？吹某鰜硭芟矚g吃零食，時(shí)不時(shí)都會看到她來店里來消費(fèi)，所以有認(rèn)識那么一個(gè)新朋友真的挺開心呢。她說她在銀行工作，主要是做的會計(jì)的工作，感覺她的工作也是很累的吧，畢竟在銀行的會計(jì)她的工作量也是十分大的，每天都要應(yīng)付很多的人，不過和我們的區(qū)別就是我們是服務(wù)業(yè)，他們更多的是經(jīng)濟(jì)金融方面的。我和她交流都會了解到自己以前不了解的事情。像是哪一些股票值得關(guān)注，還有哪一國的貨幣增值了或者減價(jià)了。以前自己都幾乎接觸不到的東西都會了解到。真的收獲很多。工作對我來講似乎總是充滿了新鮮感，她說最主要的工作是幫忙對會計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。雖然我都聽不懂但是感覺很復(fù)雜的樣子，他也和我解釋了一下，復(fù)核工作主要包括對報(bào)告正文、報(bào)表以及附注的核對。實(shí)習(xí)感受：有時(shí)候收銀的時(shí)候會接觸一些白領(lǐng)級別的人，都是看著很有文化素養(yǎng)有知識的人，和他們接觸都至少簡單輕松很多，他們不會故意刁難我們，有一次我們店里來了一個(gè)兇巴巴的女的，非要刁難我們。說什么無線網(wǎng)絡(luò)不能用還說我們用她的流量下載要我們賠償她的流量費(fèi)真的是無法理解，明明很小的一件事情非要刁難我們，而且穿著也是很邋遢的一個(gè)女的，有些時(shí)候真的從外表就能看出一個(gè)人的性格。生活中也是那種越?jīng)]錢的人越?jīng)]素質(zhì)，有錢的人反而有素質(zhì)一些。浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)周記（十三）時(shí)間：2016年8月13日2016年8月19日實(shí)習(xí)內(nèi)容：這周馬上就要做勞動節(jié)的活動了，我們要提前告知顧客這些活動的開始日期還有大概哪一些商品會有活動。所以店長告訴我們收銀的時(shí)候都有一些固定的話術(shù)比如下一周我們有勞動節(jié)的活動哦，店里的大多數(shù)商品都有打折，到時(shí)候一定要來哦，然后可以讓他們告訴鄰居什么的。雖然不是什么時(shí)候都會有用。而且話術(shù)雖然是死的，但是人是活的，你說那些話的時(shí)候神情要自然，仿佛真的為了對方好，其實(shí)也是為了自己店里的銷售?，F(xiàn)在知道很多的方法和竅門，知道有些話要說，有些話可說可不說?？偟脕碚f，從剛進(jìn)來到現(xiàn)在我還是成長了很多的，自己我能夠獨(dú)立的處理一些事情?；顒哟蠖鄶?shù)就是打折，而打折是打價(jià)格戰(zhàn)，是所有營銷策略里最最差勁的手段。因?yàn)榇蛘壑粫硪粫r(shí)的營業(yè)額上漲，是企業(yè)快速攏錢的方法。但是這種完全不適用于所有的情況，因?yàn)轶w驗(yàn)營銷做的是顧客體驗(yàn)，將顧客體驗(yàn)看的比什么都重要，而打折只會使顧客體驗(yàn)大打折扣，使顧客得不到原有的高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。而打價(jià)格戰(zhàn)帶來的顧客都是價(jià)格導(dǎo)向型的，他們會非常容易流失，只要有同類企業(yè)打折，他們一定就會影響別的顧客。實(shí)習(xí)感受：收銀點(diǎn)單的時(shí)候我經(jīng)常會忘記把小票給顧客，當(dāng)然大多數(shù)的顧客都不會要小票，但是也有那種會要求要小票的顧客，有一天就是我忘記把小票給顧客，顧客發(fā)現(xiàn)我沒有給他之后就回來找我要他的小票，可是那時(shí)候我早就把小票不知道丟在哪里去了，我只好向店長求助，他是到總電腦那里找到單子然后打印出來，最后還是批評了我，告訴我一定要把小票給顧客，顧客完全可投訴我，我也明白了事情的重要性。以后每次收銀都很小心。畢竟小票是很重要的票據(jù)。浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實(shí)習(xí)周記（十四）時(shí)間：2016年8月20日2016年8月27日實(shí)習(xí)內(nèi)容：這周是最后一周，這周我主要的崗位也還是收銀或者給電腦入庫新的商品。其主要任務(wù)還是收銀，現(xiàn)在已經(jīng)完全可以自己獨(dú)立做好這個(gè)位置，顧及好收銀和稱重的搭配，同時(shí)招呼好后面排隊(duì)的顧客?，F(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒有顧客埋怨我收銀收的慢了。人很多的時(shí)候我還會去幫助他詢問顧客還需要需要其他什么東西或者大部分顧客都會愿意和我聊上幾句，也會碰到以前也在店里工作過的人，他和我講他的假期很大一部是就是在店里的兼職工作，也給了他很多的經(jīng)驗(yàn)和成長，我十分慶幸我也能在這里工作，給我了與他人不一樣的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)感受：一起工作的有一些人呢，其實(shí)不太喜歡，感覺他們的做事風(fēng)格有點(diǎn)奇怪，同時(shí)有點(diǎn)自以為是，明明很簡單的一些事情出舉手之勞就能完事，非要搞得很復(fù)雜，明明花一句話的功夫就能幫忙解決的問題，非要什么忙都不幫你，讓你一個(gè)人丟臉。一個(gè)人自己覺得，覺得明明是一起上班人。除了這些外，我還體會到如果晚班打烊時(shí)能夠完成的事情就盡量不要留到第二天早班，因?yàn)檫@樣會給第二天早上上班的人造成負(fù)擔(dān)的。而我也體會到如果自己能做的而且不麻煩的話，最好盡量都順著做掉，因?yàn)橐苍S我的舉手之勞能夠使其他伙伴輕松很多。萬事都沒有簡簡單單就能成功的。更多是腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的做事情才能獲得成功，想到這些我對未來的路至少也有了一些把握至少也有了一點(diǎn)自己想要的方向，讓別人接受自己，讓自己更加優(yōu)秀！這感謝同事們對我的友好，感謝同事們對我的不厭其煩，感謝同事們教我的各種小技巧，讓我從一個(gè)什么都不知道的咖啡白癡變成咖啡制作師。中間經(jīng)歷的不止有歡聲笑語，也有酸甜苦辣，這些滋味，也許只有體會過的人才會懂。在這里我學(xué)習(xí)到了很多，我想在答辯回去之后我也許還是會來這里上班，因?yàn)樵谶@里可以接觸到許多不同的人當(dāng)然有好有壞，不過好的人會多很多的，在這些時(shí)間里，我還結(jié)識了許多朋友。認(rèn)識了年齡段差很多的人。他們給了我許多啟示讓我知道很多我之前在學(xué)校里接觸不到的東西，我真的很開心。