合規(guī)故事演講稿-資料下載頁
2025-10-20 02:16本頁面
【正文】 不成方圓”，這是對合規(guī)文化最好詮釋?！鞍踩浴笔倾y行經(jīng)營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規(guī)守法。業(yè)務(wù)操作無案件、無事故，必須建立合規(guī)文化；員工無違規(guī)、無違法，必須建立合規(guī)文化。要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!作為服務(wù)窗口的一名員工，在平常的工作中，我心中始終牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作來接待每一位客戶。規(guī)范化對于每位員工來說都不能只是口頭上的，或是寫在紙上的，而是要求我們切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。或許在實(shí)施過程中，我們會遇到這樣那樣的困難，但是只要我們用心去做，就會發(fā)現(xiàn)它其實(shí)并不難。任何宏偉的工程都是始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成就也都是從一步步中開始。我現(xiàn)在的崗位主要負(fù)責(zé)的是個人外匯業(yè)務(wù)。外匯是一項(xiàng)專業(yè)性要求很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，相關(guān)的政策和規(guī)定也尤為苛刻和繁瑣?；旧系臉I(yè)務(wù)都需要本人或直系親屬攜身份證辦理，可是客戶的時間是寶貴，有些時候往往難以到場，所以我總是處在為客戶解決燃眉之急和嚴(yán)格遵守規(guī)定的兩難境地。而每每這時，“三個決不能”就在我耳邊敲響了警鐘，決不能以習(xí)慣代替制度，決不能以情面代替紀(jì)律，決不能以信任代替管理！記得有一次，有一位客戶打來國際長途求救，我在美國旅行，沒有現(xiàn)金，白金卡的美金透支額度也快用完，美國方面既不支持銀聯(lián)卡又不能用人民幣結(jié)算，而他又沒有直系親屬在永康，只能請朋友幫忙往自己的visa卡里存美金。可是這樣做并不合規(guī)，難道用一句對不起不能辦理打發(fā)了客戶嗎？顯然是不可以的。我首先安撫客戶了，然后幫客戶查詢了白金卡透支的金額，發(fā)現(xiàn)只是了透支了3萬人民幣和五千美金后，為客戶想出了兩個辦法。一是通過網(wǎng)銀進(jìn)行購匯還款，二是請朋友為自己的卡充足7萬人民幣之后，客戶本人打95588進(jìn)行購匯還款。聽完我詳細(xì)的指導(dǎo)，客戶掛了電話。讓人感動的是，一個小時后，客戶特意打電話回來向我致謝。沒有什么比客戶的一句謝謝，能讓我感到更多的快樂！工行給了我一個舞臺，一個富有生命力的舞臺，一個實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺。一份付出，一份收獲，我會努力把每一件事情做得又好又快，努力得到客戶和同事的認(rèn)可，我的崗位雖然平凡，但我的人生卻不能平庸！我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我們成長，教我們更加堅(jiān)強(qiáng)。我相信在明天的日子里，我們一定可以更好地面對工作，面對生活，面對每一刻！既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然迭擇了工行，就該奉獻(xiàn)真情。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的工行人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與工行一起飛翔！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1