公務(wù)員禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2024-10-29 01:59本頁(yè)面
【正文】 塑造企業(yè)的良好形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。同時(shí)商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)涵，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也因此商務(wù)禮儀成為了評(píng)價(jià)一個(gè)公司形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在逐步向世界接軌，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中，越來越多的企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段。當(dāng)然，人們?cè)谡莆丈虅?wù)禮儀的過程中也需要注意一些基本原則：首先是“平等尊敬”原則。商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而說明一個(gè)人具有良好的內(nèi)在素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人?？傊?，平等待和對(duì)人尊敬，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。其次是“真誠(chéng)謙和”原則。在現(xiàn)代的商務(wù)活動(dòng)中，人們從事的并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)重視商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露。與此相關(guān)還有員工在社交場(chǎng)上的謙和表現(xiàn)，即平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。這樣才能保證自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最后就是“自律寬容”原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人，就需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。對(duì)待他人，就需要心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循自律寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。公務(wù)商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要組成部分，它在企業(yè)文化建設(shè)，客戶關(guān)系建立、公共關(guān)系處理、商務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面都具有重要的意義。無論我們所處的工作環(huán)境是正式的或是非正式的，具有良好的商務(wù)禮儀，是個(gè)人獲得事業(yè)上成功的重要條件，也是現(xiàn)代企業(yè)展示自身形象和員工素質(zhì)的重要渠道。
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