【正文】 （2）充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把兒科的常見病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽(yù)度。六、不足之處“誠信服務(wù)、愛心服務(wù)”還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生?？剖业男姓芾?、經(jīng)營管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等?？傊?，回顧過去，展望未來，兒科全體醫(yī)務(wù)人員有信心有能力把我科建設(shè)成精品科室，能在朝陽醫(yī)院光輝燦爛的發(fā)展藍(lán)圖上抹上濃墨重彩的一筆！第五篇：2014兒科工作總結(jié)2014年兒科工作總結(jié)時(shí)光飛逝，辭舊迎新，轉(zhuǎn)眼間又渡過一年?；厥鬃哌^的一年，在縣委、縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、思想政治、強(qiáng)化科室人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；能夠用和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。在每個(gè)工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想。采取各種形式強(qiáng)化職工的職業(yè)道德教育,不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，上報(bào)院辦予以處理。要求科室工作人員主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人滿意度列為科室工作人員績效考核的內(nèi)容之一，為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)護(hù)人員向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。二、深入開展先進(jìn)性教育．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平。自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，從責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心；從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改，進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。注重人才隊(duì)伍建設(shè)，我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。在7月份，本科室迎來由山東省衛(wèi)生局委派援疆專家楚艷副主任醫(yī)師，雖然只是短暫三個(gè)月，但是專家在這短暫的三個(gè)月里兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為科室的醫(yī)療水平的提高帶來了極大幫助。為我們引進(jìn)新的技術(shù)，開展了新生兒靜脈高營養(yǎng)（全合一）診療手段，從而提高了新生兒的治愈率，也降低新生兒的轉(zhuǎn)院率和死亡率。也為我們講解了合理使用抗生素、呼吸機(jī)的使用等知識(shí)，使得科室低年資的醫(yī)生在業(yè)務(wù)水平上有了很大的進(jìn)步，更規(guī)范了科室人員如何合理的使用抗生素。強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)，今年我科定期召開科務(wù)會(huì)，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。并抓抓好了“三個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控（１）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥；（２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；（３）出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。這樣子創(chuàng)建了更好，更和諧的的醫(yī)療環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。三級(jí)醫(yī)師查房的質(zhì)量，與醫(yī)院、科室整體醫(yī)療水平息息相關(guān)，只有三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量的不斷提高，才能保證醫(yī)院整體醫(yī)療水平的發(fā)揮，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療工作的健康發(fā)展。加大了對(duì)三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)情況的督查力度，有效地提高了我科的診療水平。三、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，全科人員展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù)，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，受到患者及其家屬的廣泛好評(píng)，全年醫(yī)院投訴明顯減少，信訪表揚(yáng)明顯增多。我們按照醫(yī)院要求，積極醫(yī)院的號(hào)召，實(shí)行“三好一滿意”政策，嚴(yán)格執(zhí)行以服務(wù)好、質(zhì)量好、讓患者滿意為宗旨，在科室內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)開展了責(zé)任制優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)了全科人員的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全科成員樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)，科室員工思想認(rèn)識(shí)得到了極大提升，“以病人為中心”的服務(wù)宗旨在日常的醫(yī)療服務(wù)中得以充分落實(shí)，病人滿意度不斷提升。提高服務(wù)意識(shí)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。規(guī)范服務(wù)用語。我們開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。對(duì)病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，抑制藥品費(fèi)用增長，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。四、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本目標(biāo)任務(wù)總住院人數(shù)： 人 入院人數(shù) 人 出院人數(shù)： 人 床位使用率： % 床位周轉(zhuǎn)率： % 床位工作日：危重病人數(shù)： 人 搶救病人數(shù)： 人 搶救成功率： 院內(nèi)感染數(shù)： 人 死亡病人數(shù)： 人 死 亡 率：五、存在的不足服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有待繼續(xù)提高。這是制約醫(yī)院、科室快速發(fā)展的一個(gè)突出問題，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在一年當(dāng)中尤其是第四季度，科室醫(yī)師在書寫病歷上存在較大問題，出現(xiàn)乙級(jí)病歷較多，在未來的時(shí)間需進(jìn)一步改善，質(zhì)控醫(yī)師需嚴(yán)格把關(guān)科內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，科室人員滿足于做好日常工作，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，不能主動(dòng)的利用業(yè)余時(shí)間去加強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。少數(shù)職工事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競爭意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場化的客觀需要，面對(duì)市場的激烈競爭，不少人仍然處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代，等、靠、要思想嚴(yán)重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識(shí)危機(jī)意識(shí)缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發(fā)展格格不入5一年來雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但患者不滿投訴較多，醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。六、改進(jìn)的措施加強(qiáng)科室所有人員的責(zé)任意識(shí)，更進(jìn)一步的提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)科室多組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下多委派科室人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，衣科室人員醫(yī)療技術(shù)水平。嚴(yán)格按照醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，避免醫(yī)療事故，減少患者的投訴。七、展望未來一年來，我們?nèi)〉昧溯^大的進(jìn)步，但是我們不能僅僅滿足于現(xiàn)在所取得的成績，更應(yīng)該放眼未來，我們需要在即將到來的2015年里，繼續(xù)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。爭創(chuàng)重點(diǎn)科室。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高科室管理質(zhì)量和管理水平，依靠科技進(jìn)步力量全面提升科室核心競爭力，搶抓新機(jī)遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展新突破，再鑄新輝煌要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。