【正文】 的距離，融洽與業(yè)主的信任關(guān)系，增強(qiáng)了我們做好各方面工作的信心。加大宣傳工作力度。公司在濱湖花園小區(qū)投入11000多元，在小區(qū)主要位置制作了宣傳櫥窗2個(gè)，作為小區(qū)物業(yè)法律法規(guī)和文明創(chuàng)建工作宣傳窗口；制作社會(huì)治安綜合治理展板2塊；五城聯(lián)創(chuàng)宣傳牌4塊；“請勿高空拋物”、“乘坐電梯安全常識(shí)”等涉及安全方面警告牌17塊；空中花園愛護(hù)花草樹木各種溫馨提示牌16塊；為了便于業(yè)主對(duì)我們保潔工作的監(jiān)督，制作安裝了“保潔人員責(zé)任區(qū)”4塊。通過廣泛宣傳，營造了創(chuàng)建工作濃厚氣氛。三、扎實(shí)開展創(chuàng)建工作，取得了顯著成效通過近一年的開展十堰市“文明示范物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建工作，結(jié)合市物業(yè)企業(yè)監(jiān)督考核工作，縣五城聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)和社會(huì)治安綜合治理工作等一系列活動(dòng)開展，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，強(qiáng)化措施抓整改，促進(jìn)了我們物業(yè)管理服務(wù)工作，提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提別是濱湖花園小區(qū)創(chuàng)建工作扎實(shí)，成績顯著。加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)始終重視員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，檢查有計(jì)劃，循序漸進(jìn)對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)。一是堅(jiān)持每周例會(huì)制度，加強(qiáng)對(duì)公司中層管理層和各小區(qū)物業(yè)管理處主任教育、政治思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作；二是今年以來先后組織保安培訓(xùn)四次，參加培訓(xùn)人員51人次，保潔人員培訓(xùn)兩次，參加培訓(xùn)人員達(dá)19人次。濱湖花園小區(qū)以創(chuàng)建工作為契機(jī)，利用每周例會(huì)和安排專門時(shí)間，堅(jiān)持不懈地抓好員工的政治教育、思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)意識(shí)。同時(shí)，公司組織對(duì)小區(qū)自創(chuàng)建工作以來每位員工的“政治思想、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律”進(jìn)行相互測評(píng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，激發(fā)了員工創(chuàng)建工作熱情。健全各項(xiàng)規(guī)章制度,提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照公司總體要求,在公司董事長領(lǐng)導(dǎo)和分管經(jīng)理指導(dǎo)下,結(jié)合濱湖花園小區(qū)管理服務(wù)的實(shí)際,建立和完善整套規(guī)章制度,提高了物業(yè)管理的制度化,將所有資料分類裝訂成冊,分類存放管理。同時(shí)建立了一戶一檔文書檔案和電子檔案，為日常管理和服務(wù)提供了方便；二是制定了員工工作服裝管理制度。按照規(guī)定，所有員工上崗統(tǒng)一著裝，佩戴工牌或胸牌，對(duì)秩序維護(hù)人員、客服人員提出了儀表端莊、舉止大方、規(guī)范用語、文明服務(wù)、禮貌待人、主動(dòng)熱情等具體要求。小區(qū)每天檢查，公司隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場提出及時(shí)改進(jìn)，全力維護(hù)和展示了昌盛物業(yè)的良好形象；三是建立了投訴回訪和維修制度。設(shè)立了意見箱，公布了維修服務(wù)、投訴電話，安排了專人受理業(yè)主投訴、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議和專業(yè)人員維修，做到了投訴處理100%，回復(fù)率100%。對(duì)業(yè)主報(bào)修、急修隨叫隨到，零修不過夜，大修不過三個(gè)工作日解決，得到了業(yè)主的好評(píng)；四是建立了《裝飾裝修管理辦法》加強(qiáng)業(yè)主裝飾裝修管理。裝飾裝修管理是我們前期物業(yè)管理重要工作，也是我們物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，針對(duì)濱湖花園小區(qū)裝飾裝修管理是實(shí)際情況，公司董事長非常重視召開有關(guān)人員參加的裝飾裝修管理專題會(huì)議，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)裝修管理面臨的困難和存在的問題提出了解決辦法和采取的管理措施。由于我們管理程序規(guī)范，溝通及時(shí)，監(jiān)管到位，得到了業(yè)主理解和支持，裝修管理工作按規(guī)定有序進(jìn)行；五是建立和完善了保潔人員崗位職責(zé)、保潔要求和保潔考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)保潔人員規(guī)范管理，合理配置了垃圾桶，保證了公共區(qū)域干凈、整潔、無垃圾、紙屑、煙頭等雜物。裝修垃圾在指定地方堆放，并及時(shí)清除。樓梯間地面干凈，無亂堆亂放，無蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈無塵，外墻無亂貼濫畫，定期開展消殺滅害工作，公共設(shè)施干凈，垃圾日產(chǎn)日清，確保小區(qū)整潔，為創(chuàng)建工作發(fā)揮了積極作用。季節(jié)協(xié)調(diào)協(xié)助開發(fā)商推進(jìn)濱湖花園小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)近一年來，公司與濱湖花園小區(qū)物業(yè)管理處重點(diǎn)協(xié)調(diào)、協(xié)助開發(fā)商抓好了小區(qū)功能布局，空中花園綠化，廣場、道路大理石鋪設(shè)，路燈、庭院燈安裝亮化，二次加壓設(shè)備安裝使用，供電、消防設(shè)備的安裝，下水管道排水設(shè)施的完善等設(shè)備設(shè)施建設(shè)。目前正在安裝天然氣、供暖設(shè)備。隨著小區(qū)功能不斷完善，提升了小區(qū)品位，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、文明、和諧的小區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為更好開展十堰市“文明示范物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建工作創(chuàng)造有利條件。強(qiáng)化安全管理，確保小區(qū)安全無責(zé)任事故一是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，落實(shí)“防火、防盜、防事故”三方措施，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來人員管理和小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域夜間巡查；二是堅(jiān)持建立和落實(shí)消防管理制度。貫徹預(yù)防為主，防、消結(jié)合的方針，堅(jiān)持加強(qiáng)消防日常管理，定期開展消防檢查和巡邏，盡力減少或消除消防安全隱患；三是堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，不斷提高了員工思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了員工安全防范意識(shí)，增強(qiáng)了做好安全工作的責(zé)任感；四是加強(qiáng)安全防范宣傳工作，利用宣傳欄、溫馨提示、警示標(biāo)示、乘坐電梯須知等進(jìn)行安全消防宣傳，同時(shí)濱湖花園小區(qū)物業(yè)管理處與每戶業(yè)主簽訂了《消防安全責(zé)任書》，強(qiáng)化了業(yè)主自我安全防范意識(shí)；五是建立和完善了安全管理制度，使小區(qū)安全管理工作制度化、常規(guī)化和規(guī)范化?？偨Y(jié)近一年來的創(chuàng)建工作，我們始終把創(chuàng)建工作貫穿于物業(yè)管理服務(wù)中，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不同程度地存在一些不足，突出的表現(xiàn)在：一、由于我們托管濱湖花園小區(qū)時(shí)間短，業(yè)主入住率不高，所以在結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，開展小區(qū)文化活動(dòng)、文明戶、文明樓棟等評(píng)選活動(dòng)力度不夠；二、由于開發(fā)商售樓時(shí)給業(yè)主承諾的配套設(shè)施、設(shè)備沒有及時(shí)到位，如燃?xì)?、供暖、供熱還沒有到位，給業(yè)主正常生活帶來了不便，引起個(gè)別業(yè)主的不滿，盡管我們及時(shí)耐心與業(yè)主溝通，得到了業(yè)主理解，但給我們創(chuàng)建工作帶來了一些負(fù)面影響。我們將以創(chuàng)建工作為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建促進(jìn)我們的物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，努力為業(yè)主提供安全、文明整潔的生活環(huán)境，不斷滿足業(yè)主需求，并享受我們創(chuàng)建工作帶來的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造房縣物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的“昌盛物業(yè)”品牌。湖北省房縣昌盛物業(yè)服務(wù)有限公司二O一五年八月二十一日