【正文】 ，服務質(zhì)量和服務水平也長期徘徊難進，我作為培訓部的一員，也有很大責任。近期，通過一些學習和思考，我也在琢磨如何使培訓部的工作從無章可循逐漸向規(guī)范化、標準化、程序化、制度化轉變，向現(xiàn)代企業(yè)轉變。我認為，關鍵還是要建立競爭激勵機制，比如平常能否對外食宿、開展服務標兵評選表彰、利潤與職工工資掛勾，食宿學員滿意度測評等?？傊?，我愿在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中工作，逐漸將培訓部建成現(xiàn)代化企業(yè)?？淇淦湔劜皇俏业墓ぷ髯黠L，求真、務實、創(chuàng)新才是我所追求的永恒主題。如果我有幸競聘成功，我將不辱使命，以最短的時間、最大的熱情、全身心的精力，積極入到新的工作中去。按照“轉觀念、強服務、精管理、上臺階”的工作思路，認真做好以下幾方面工作：一是加強學習，轉變服務理念。我也深知，人才是決定企業(yè)成敗的決定因素。培訓中心肩負著全省郵政企業(yè)初（中）級管理人員、業(yè)務技術骨干和重點崗位生產(chǎn)人員的集中教育培訓，是郵政事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的人才保障和智力支撐，使命光榮，責任重大。培訓部如何盡可能讓學員吃得放心、住得舒心、學得安心，提供良好的學習環(huán)境和后勤保障，我們必須進一步轉變服務理念，大力推進培訓部工作職業(yè)化。有專家預言:中國將進人一個嶄新的“職業(yè)化時代”。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。首先要培育積極的工作態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)造一種積極和諧的企業(yè)文化氛圍，使努力工作成為每位職工的精神追求和價值取向，每位職工有主動積極、敬業(yè)、責任感的工作態(tài)度。其次，要培育優(yōu)秀的職業(yè)技能，勝任職業(yè)崗位。在技術上做到人無我有，人有我優(yōu)；在服務上做到客戶不知道的，我知道，客戶知道的，我要知道得比他更清楚、更正確。再次，要培育良好的職業(yè)形象，規(guī)范職業(yè)行為。堅持以學員是否滿意為標準，圍繞創(chuàng)建服務品牌為目標，強化培訓部的窗口意識和團隊協(xié)作意識，用標準化、流程化和信息化代替隨意，人治和粗放的管理，大力提升培訓部的市場競爭力。二是精細管理，提升服務水平。我也深知，企業(yè)發(fā)展三分在經(jīng)營，七分靠管理。精細管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基礎，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動始終。培訓部要繼續(xù)堅持制度管理，進一步完善內(nèi)部管理制度，如建立合同工管理制度、員工績效管理制度、服務之星評選制度等，以制度約束行為，以獎懲激發(fā)隊伍活力。要繼續(xù)規(guī)范工作流程，借鑒其他賓館管理經(jīng)驗，進一步規(guī)范客房、食堂工作規(guī)范，如加強食堂集中定點采購管理，推行食堂、招待所成本核算，實行客房入住滿意度測評等，以規(guī)范強管理，以管理贏滿意。要繼續(xù)做實服務工作，如切實加強客房的人防和技防工作，確保入住絕對安全，提倡接待“五個一”服務，即一張笑臉相迎、一句你好問候、一杯熱茶相送、一站首問負責、一清帳單相送。三是真抓實干，增強執(zhí)行能力。我也深知，企業(yè)發(fā)展關鍵嬴在中層，中層管理者執(zhí)行力的強弱直接關系企業(yè)的效益。我將找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，堅持執(zhí)行培訓中心決策不打折扣，主動配合中心教學工作不講條件，敢抓敢管，努力糾正不良工作作風，堅決抵制小宗派主義現(xiàn)象。全面加強干部職工思想、業(yè)務培訓和作風建設，以崗位責任體系建設為要求，完善獎懲激勵機制，嚴格隊伍管理；以“四好班子”建設為抓手，認真落實黨風廉政建設規(guī)定，推行領導帶頭、領導帶動，努力提高班子凝聚力和向心力。四是和衷共濟，打造窗口品牌。我也深知，眾人拾柴火焰高，群雁高飛頭雁領。我將重原則、講黨性，廉潔奉公、苦干實干，嚴于律己、真誠待人，努力營造健康和諧的民主氛圍，發(fā)揚團結互助的協(xié)作精神，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡刻苦鉆研的學習風氣。努力做一個工作作風踏實、辦事公道、有責任心、敢于創(chuàng)新的人，是一個講效率、有原則并有一定靈活性的人，也是一個豁達大度、不斤斤計較的人。尊敬的各位評委、各位領導，我培訓部這份工作，我渴望在新的崗位接受新的挑戰(zhàn)，在新的起點創(chuàng)造新的業(yè)績。我也深知前路漫漫，與我相伴而行不僅有鮮花和掌聲，而更多的將是坎坷與挫折，但你們的鼓勵和信任將在我心中永恒，并且終將成為我戰(zhàn)勝困難超越自我的力量源泉！無論今天競聘的結果如何，我都將以這次競聘為新的起點、新的征程、新的標準，積極進取，努力奮斗！最后我只想說一句話，那就是：給我一次機會，還您一個滿意！謝謝大家！