高坪區(qū)第三人民醫(yī)院文件33項(xiàng)核心條款-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:45本頁(yè)面
【正文】 、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時(shí)能夠啟用；加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。七、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專(zhuān)人24小時(shí)值勤，實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合；實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)；設(shè)置安全警示標(biāo)志；巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)；定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾我們將根據(jù)國(guó)家針對(duì)醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《安廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達(dá)到院方提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求：一、合同階段在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù)，成為宿州市第三人民醫(yī)院的好保姆、好管家、好朋友。正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到安廈物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過(guò)“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評(píng)；二、總體目標(biāo)創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；全面提升宿州市第三人民醫(yī)院的項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立安廈物業(yè)醫(yī)院項(xiàng)目品牌。三、分類(lèi)指標(biāo)管理中心設(shè)專(zhuān)線24小時(shí)受理客戶服務(wù)需求；客戶接待時(shí)間：365天8:3020:00；各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；維修及時(shí)率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；綠化存活率達(dá)到98%以上；1保潔率98%，清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，1管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；1道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；1管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。安廈物業(yè)對(duì)宿州第三人民醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想要點(diǎn)：★ 集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體 ★ 既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的物業(yè)管理服務(wù) ★ 具有針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)的特點(diǎn)所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來(lái)說(shuō)只是包括保安秩序維護(hù)、保潔、綠化、護(hù)工、配送服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而安廈物業(yè)所提供的專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體，既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù)，它的針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。安廈物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，所做的不是簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。具體從以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)安廈物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、美容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開(kāi)發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用社會(huì)上原有的物流供應(yīng)渠道，開(kāi)展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購(gòu)、物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低采購(gòu)成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)安廈物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開(kāi)辦特色醫(yī)療門(mén)診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購(gòu)和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由安廈物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，安廈物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評(píng)、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。恒瑞物業(yè)還可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長(zhǎng)建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開(kāi)支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)上。
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