【正文】 務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府的高度來抓，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范各項(xiàng)管理，深入推進(jìn)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞全縣工作大局，在促進(jìn)行政審批改革、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、突出為廣大群眾和市場(chǎng)主體服務(wù)方面發(fā)揮了積極的作用。111月份，中心各窗口共受理各類審批事項(xiàng)33061件，注冊(cè)企業(yè)528戶，做到了無投訴、無糾紛、無錯(cuò)辦。111月份我縣共主動(dòng)公開信息29055條，信息發(fā)布量位居全市各縣區(qū)之首?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、工作開展情況(一)強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和省、市政務(wù)服務(wù)中心開展的“馬上辦”活動(dòng)為契機(jī)，采取多種措施認(rèn)真抓好作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)肅紀(jì)律抓養(yǎng)成。針對(duì)窗口單位人中組成多元化的特點(diǎn)，嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實(shí)，實(shí)行值班及巡查制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行文明用語，開展熱情服務(wù)、親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù)。二是健全制度抓規(guī)范。中心結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善了各個(gè)崗位的職責(zé)、行為規(guī)范、行政審批工作標(biāo)準(zhǔn)，行政審批工作通用流程，工作期間八不準(zhǔn)、八禁止，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律的十二規(guī)定等。還利用技術(shù)手段屏蔽網(wǎng)上游戲、聊天等與工作無關(guān)的內(nèi)容。三是利用警示抓反思。針對(duì)去年下半年以來，安徽臺(tái)公共頻道播放暗訪發(fā)現(xiàn)的一些市級(jí)、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)過程中存在的各種問題，組織中心全體人員觀看，接受警示教育，認(rèn)清其危害。四是開展討論抓提高。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“馬上辦”活動(dòng)中，組織開展了專題作風(fēng)建設(shè)大討論，充分肯定在作風(fēng)建設(shè)上取得的成效，廣泛排查易曝光點(diǎn)，深刻剖析原因、認(rèn)清危害。五是運(yùn)用活動(dòng)抓深化。舉辦了以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的知識(shí)競(jìng)賽，開展了黨員干部集體曬承諾、窗口服務(wù)提質(zhì)賽“四零”等活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員正確對(duì)待媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，自覺抓好作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，把遵守規(guī)章制度當(dāng)成一種自覺養(yǎng)成與習(xí)慣，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。(二)加強(qiáng)督查調(diào)度，繼續(xù)深化政務(wù)公開建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制。建立了旬監(jiān)測(cè)提醒、月通報(bào)點(diǎn)評(píng)、季調(diào)度推進(jìn)的工作機(jī)制。政務(wù)公開辦公室堅(jiān)持旬監(jiān)測(cè)制度，尤其是到每月下旬，對(duì)信息發(fā)布明顯與履行職責(zé)不對(duì)稱的單位、信息發(fā)布量明顯偏少的單位、零公開的單位進(jìn)行電話或短信督促提醒，既有政務(wù)公開辦公室對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)或信息工作人員的提醒督促，也有主要負(fù)責(zé)人對(duì)主要負(fù)責(zé)人的提醒督促。每月堅(jiān)持對(duì)上月公開情況進(jìn)行通報(bào)點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)突出的，批評(píng)落后的。每季度利用以會(huì)代訓(xùn)的方式召開分管負(fù)責(zé)人與信息工作人員會(huì)議，通報(bào)本季度工作情況，分析存在的問題，安排布置下一季度的工作任務(wù)。多措推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域工作落實(shí)。一是開展分類培訓(xùn)。政務(wù)公開辦制作ppt課件，逐個(gè)欄目講解提示公開內(nèi)容的要素支撐，幫助信息發(fā)布人員準(zhǔn)確理解欄目?jī)?nèi)容，提供部分公用欄目?jī)?nèi)容參考模版。二是組織輔導(dǎo)答疑。針對(duì)一些單位在推進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí)中遇到的共性問題，政務(wù)公開辦公室在qq工作群中進(jìn)行認(rèn)真輔導(dǎo)，進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)別講解，認(rèn)真解難答疑，解決實(shí)際困難和問題。三是加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)測(cè)督促。政務(wù)公開辦人員在規(guī)定完成時(shí)限內(nèi)，及時(shí)監(jiān)測(cè)信息發(fā)布及欄目?jī)?nèi)容更新情況。四是強(qiáng)化責(zé)任追究。采取集體約談單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問題督辦的措施，對(duì)落實(shí)全年信息公開重點(diǎn)工作部署信息發(fā)布工作行動(dòng)緩慢的單位進(jìn)行集體約談，指出問題癥結(jié)，指導(dǎo)改進(jìn)工作方法，并提出明確要求，限時(shí)完成欄目調(diào)整及內(nèi)容更新，進(jìn)一步提升政府信息公開績(jī)效。(三)主動(dòng)作為，積極做好政務(wù)服務(wù)工作抓好標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施工作。自2013年10月啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，組織具有行政審批職能的41個(gè)部門完成了361個(gè)審批項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，完成了554項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制工作，其中包括：24項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、121項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、387項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、22項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。形成了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，以保障標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為支持的、覆蓋政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。自8月初省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)之后，我們又制定了窗口工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2014年1月1日正式發(fā)布實(shí)施，取得了較好的效果。著力推進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批工作。為助推工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，服務(wù)第一重點(diǎn)工程建設(shè)，中心組織編寫了《XX縣工業(yè)項(xiàng)目審批服務(wù)指南》，為服務(wù)企業(yè)列清單。一是起草《關(guān)于優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)審批實(shí)行一站式服務(wù)的意見》。二是研究制定審批工作流程圖，分別是《有限公司設(shè)立流程圖》、《XX縣外商投資企業(yè)設(shè)立流程圖》、《XX縣一般工業(yè)項(xiàng)目基本建設(shè)項(xiàng)目流程圖》。三是明確工業(yè)項(xiàng)目審批工作標(biāo)準(zhǔn)。主要包括工業(yè)項(xiàng)目注冊(cè)及工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)所涉及的審批工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，明確了工業(yè)項(xiàng)目審批所涉及的項(xiàng)目名稱、依據(jù)、所需提供的材料、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、服務(wù)流程、辦事時(shí)限等。四是編寫了有限公司設(shè)立服務(wù)指南。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目注冊(cè)過程中所涉及的材料，提供了范本等。認(rèn)真做好精簡(jiǎn)清理審批項(xiàng)目?？h政務(wù)服務(wù)中心牽頭，縣法制辦、編辦、市場(chǎng)監(jiān)管局、縣效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)我縣2013年保留的審批項(xiàng)目，及去年以來國務(wù)院、省市政府下放、取消等涉及縣有政府的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，經(jīng)過反復(fù)征求部門意見，由縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行綜合甄別，個(gè)別問題與相關(guān)部門進(jìn)行多次溝通討論，再由法制辦、編辦、市場(chǎng)監(jiān)管局、效能辦進(jìn)行討論，參照市行政審批項(xiàng)目清理分類方法，我們最終形成了保留112項(xiàng)、轉(zhuǎn)變59項(xiàng)、轉(zhuǎn)報(bào)29項(xiàng)、暫免4項(xiàng)、凍結(jié)9項(xiàng)、取消2項(xiàng)，%，已提請(qǐng)縣政府研究。積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，群眾滿意度不斷提高。中心采取多種措施，廣泛開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，安裝“一機(jī)雙屏”，縮短與群眾之間的距離，自覺接受群眾監(jiān)督，受到了企業(yè)和群眾的好評(píng)。在全縣工業(yè)項(xiàng)目巡查調(diào)度測(cè)評(píng)的24個(gè)單位中，由年初的位居中游11名，逐步提升到第2名。在今年縣人大對(duì)中心的評(píng)議中，優(yōu)秀14票，滿意3票，被評(píng)為優(yōu)秀單位。二、下步打算積極推進(jìn)中心的信息化建設(shè)。我們打算在推進(jìn)審批系統(tǒng)建設(shè)中，建立基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)、企業(yè)注冊(cè)一表制系統(tǒng)、統(tǒng)一收費(fèi)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，利用信息化手段可以實(shí)現(xiàn)審批效率的進(jìn)一步提高與審批行為的逐步規(guī)范。進(jìn)一步提高政府綜合服務(wù)窗口的形象。中心擬在新中心投入使用之后，積極推進(jìn)人員服裝統(tǒng)一，參照市中心及鄰縣中心的做法，統(tǒng)一人員服裝。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升形象和精神面貌。強(qiáng)力推進(jìn)政府信息公開工作。采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步把政府信息公開工作的基礎(chǔ)打?qū)?，?qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域、公共監(jiān)管、公共服務(wù)、財(cái)政預(yù)算決算等重點(diǎn)信息公開，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。