4s店市場專員年終工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-28 22:23本頁面
【正文】 駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。市場活動(dòng)策劃的目的：增加訂單銷量集客提升店頭美譽(yù)度及知名度維系老客戶關(guān)系增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力活動(dòng)開展的形式:車展店頭活動(dòng)小區(qū)外展新車上市車友會(huì)活動(dòng)事件營銷媒體活動(dòng)活動(dòng)策劃活動(dòng)背景（要有市場現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）活動(dòng)目的活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定廣宣設(shè)定促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)分階段目標(biāo)是否達(dá)成各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理費(fèi)用支出是否到位并使用合理活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)分析及總結(jié)廣告宣傳的分類：按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文廣告宣傳的注意事項(xiàng)：明確廣告宣傳的目的明確廣告宣傳的形式明確廣告宣傳的受眾第五篇：4S店客戶關(guān)系專員工作總結(jié)DCRC李亞珍工作總結(jié)工作總結(jié)2011年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個(gè)社會(huì)并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會(huì)獨(dú)立成長的第一步。作為一個(gè)毫無工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)專科畢業(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。做一個(gè)4S店客服，這是我在學(xué)校之前沒有想過的，畢竟是生長在農(nóng)村，對(duì)車子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時(shí)候生活圈子比較簡單，面對(duì)的問題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……面對(duì)性格各異的客戶提出的各種問題，我經(jīng)常會(huì)不知所措，回答客戶的問題也經(jīng)常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個(gè)時(shí)候自己真的很泄氣，甚至一度覺得自己不適合這份工作并且有過退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們DCRC李亞珍工作總結(jié) 的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。初接電話時(shí)，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時(shí)候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進(jìn)步。除了打電話接電話，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹DCRC以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開始跟客戶直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過無數(shù)遍的練習(xí)。現(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。DCRC不能缺少的一項(xiàng)工作是做報(bào)表，我是一個(gè)很粗心的人，做報(bào)表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯(cuò)，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報(bào)表也總是會(huì)有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來，努力把錯(cuò)誤降到最低。經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并DCRC李亞珍工作總結(jié)且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認(rèn)識(shí)了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問也有進(jìn)步。我很開心的看到，我們整個(gè)部門的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì)員并且會(huì)員活動(dòng)開始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的CVP分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。李亞珍
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