【正文】 是打工掙錢的“父親”角色，那內勤主任就是“母親”一角。內勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區(qū)行會通業(yè)務主管部門，讓內勤主任也參加轉型學習和觀摩，以便加快轉型步伐，起到事半功倍的效果。二、轉型更重要是的上下都動起來。轉型最苦、最累的還是基層?；鶎悠毡槭侨藛T緊張，人員緊張主要是因為業(yè)務量太多。xx剛開始轉型時，我扒拉著傳票琢磨人的時候，我就不明白為什么他們業(yè)務量肯定比我們多，可為什么人家結賬比我們快。我就跑到別處去現(xiàn)場觀摩，晚上看他們的結賬過程。最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時不用仔細挑破幣和分版，上解款時只要求準確，殘破幣可隨時上解，票幣整點全部由復點中心負責。別看這一措施，減少了柜員經辦每筆業(yè)務的多少時間啊。晚上內勤主任必須逐一核對柜員現(xiàn)金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內勤主任晚上核對憑證、現(xiàn)金的工作量啊。不用基層網(wǎng)點裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負責。一是提高了核算質量，檢查柜員有錯能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉型要上下一起動手，有必要通過轉型，減少前臺柜員的壓力，提高服務質量。xx下一步打算：目標是打造轉型的精品網(wǎng)點一是扎實細致地做好優(yōu)質高端客戶的維護和挖潛，選準潛在的客戶群。此項工作前期我們已經準備就緒，有關材料提交領導審批后實施。二是提高高端客戶的理財服務水平，把主任室改造成理財室，讓農行成為VIp客戶經營發(fā)展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達己”。三是在VIp室開設一個月左右時間，初步設想在11月下旬開辦一次一般VIp理財講座，由我和1主講。柜臺負責發(fā)出邀請，探索一下高端客戶服務的新模式，積累經驗。目前我們已經開始惡補有關理財知識。四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會，借鑒中信、招商經驗，把理財室建成社會精英的聯(lián)誼中心。五是設法開通VIp認證功能，個人存款開具功能。六是篩選出鉆石級客戶，了解他們的需求，為將來建立金融超市理財中心提供資源。七是在區(qū)行支持下，設計幾個專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內控管理網(wǎng)點的一個“亮點”。需要行里解決的事情一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時期大堂經理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標，損壞的燈管需修理。三是缺少理財室指示牌。四是建議設計精致的大堂經理桌傳票架。五是增加服務明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調整外幣利率屏幣種結構。八是盡早安裝存取款一體機。九是提升貴賓理財室裝飾品檔次。十是為理財室增加一臺飲水機。十一，為理財室安裝一套能收到財經信息的電子設備。十二是為VIp室再安裝一部對講機。十三更換理財室已損壞的玻璃。匯報如有不當，敬請批評指正。第五篇：xx分理處網(wǎng)點轉型建議xx分理處網(wǎng)點轉型建議一、網(wǎng)點轉型的必要性。網(wǎng)點轉型就是用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。由于傳統(tǒng)網(wǎng)點存在著諸多難以解決的弊端，使得農行傳統(tǒng)網(wǎng)點對業(yè)務發(fā)展的促進作用日漸減弱，有時甚至還會產生一定制約。目前我行網(wǎng)點中用于創(chuàng)造價值的營銷活動時間占比很低，網(wǎng)點人員的絕大部分時間都用于后臺處理與行政管理等，柜臺業(yè)務也大多是現(xiàn)金存取款，賬戶查詢、存折補登以及還款、掛失等低價值業(yè)務，加上業(yè)務在后臺處理和復核方面耗時較多，不僅大量耗費了網(wǎng)點資源，造成網(wǎng)點效率低下、盈利能力不強，而且也使網(wǎng)點沒有時間和精力去開發(fā)價值更高的客戶和業(yè)務。在網(wǎng)點的空間布局、服務體系等方面是更多的從銀行操作角度考慮，網(wǎng)點的功能設臵大多以便于操作為出發(fā)點，缺乏對自身工作空間與客戶活動空間比例的合理設定，也沒有進行明顯的區(qū)域功能分割，更沒有設臵專門服務高端客戶的理財室，難以滿足分層服務的要求。業(yè)務流程和要求大多十分繁瑣復雜，且基本沒有網(wǎng)點現(xiàn)場管理和客戶服務流程，這與客戶簡便快捷辦理業(yè)務的要求產生了較大矛盾，也一定程度上引發(fā)并加劇了網(wǎng)點排隊現(xiàn)象，甚至造成網(wǎng)點經營秩序的混亂。同時，柜員的服務和營銷意識不高，執(zhí)行服務規(guī)范和禮儀的主動性不強，大多是為做業(yè)務而做業(yè)務，導致其在服務客戶、識別客戶、挖掘客戶上存在較大缺陷。二，網(wǎng)點轉型思路在當前的經濟環(huán)境下，網(wǎng)點轉型是銀行業(yè)競爭的重要依托，推進我行的網(wǎng)點轉型已時不我待。縣域網(wǎng)點在轉型上相對于市區(qū)的轉型落后更多，難度更大。現(xiàn)在根據(jù)平XX分理處的具體情況提出以下建議：（一）實施裝修改造。對營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一的裝修和環(huán)境布臵，設臵高低柜臺以及貴賓窗口的動態(tài)叫號，配備舒適的休息座椅和飲水機等服務設施，盡可能滿足客戶的各種需要。堅持不斷更新自助設備，增加ATM的投放，解決“發(fā)展”和“排隊”的 矛盾，為客戶提供了更人性化、更貼心的服務。（二）優(yōu)化勞動組合，充實前臺?？茖W合理調度人力資源，實現(xiàn)柜面業(yè)務分柜辦理和高低柜業(yè)務分離。目前xx分理處只有兩個對外營業(yè)的現(xiàn)金窗口。受縣域經濟環(huán)境的影響，顧客辦理的業(yè)務絕大多數(shù)都屬于低價值業(yè)務，并且大額存取現(xiàn)金的居多。同時有相當多的小額存取款轉賬的顧客也因為不懂得使用自助設備而選擇排隊等待辦理，造成柜臺擁堵的局面，貴賓客戶往往因得不到及時而舒適的服務而改投它行懷抱。XX分理處在地理位臵上靠近農貿市場，小商戶存入零錢較多，根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)點是不能拒絕受理零散存取，因此按照統(tǒng)一的網(wǎng)點轉型的筆數(shù)標準來配備人力資源，顯然是不合理的。在增加了ATM的投放后，網(wǎng)點在維護自助機具上需要投入更多的人力和精力。因此，在對北大街分理處的改造上，應該從網(wǎng)點實際出發(fā)，保留兩個現(xiàn)金窗口的同時，增加“零距離”非現(xiàn)金專柜工作人員，可以靈活受理非現(xiàn)金業(yè)務，特別是價值比較高的中間業(yè)務的客戶可以不用等待即可享受服務，也可以在第一時間做好自助機具的維護工作，緩解柜臺壓力。同時配備舒適的貴賓室，增加獨立的貴賓窗口，使高端客戶尊享賓至如歸的榮譽感。（三）豐富柜員服務技能。加大網(wǎng)點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧、服務禮儀等的培訓，強化規(guī)范禮儀培訓，加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率，要求員工能夠熟練、準確、合規(guī)地操作各種業(yè)務。（四）優(yōu)化勞動組合，完善考核機制。著眼挖掘網(wǎng)點潛力，調整柜員職能分工。打破傳統(tǒng)的前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制。摒棄把與客戶接觸的一線員工臵于組織結構底層的傳統(tǒng)做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務，其他員工為一線員工提供服務和支持的組織結構，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策支持效果。在網(wǎng)點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資憑效益的思想，最大限度地發(fā)揮工資分配對員工的激勵作用。突出權責利統(tǒng)一的原則，明晰崗位和責任。改變傳統(tǒng)的以員工年齡、工作年限、用工方式等為參照系的員工考評模式，建立以員工崗位類型為基礎、以崗位職責任務為標準的績效考核體系，實現(xiàn)對網(wǎng)點各崗位員工的有效激勵。突出價值導向的原則，激發(fā)員工營銷行為?？己藨詢r值最大化為核心，明確效益指標包括網(wǎng)點綜合效益、產品計價收益、業(yè)務計件收益等與員工崗位和工資系數(shù)的掛鉤關系，實現(xiàn)直接到人。（五）加強專職大堂經理隊伍的配臵和管理。實行大堂經理輪班制，確保大堂經理在崗率100%，對大堂經理的的職責進行了明確，并進一步加大對大堂經理的培訓力度，提高大堂經理對VIP客戶識別和疏導能力，盡量多渠道、多手段去解決客戶等候時間長等服務管理工作中存在的突出問題。