【正文】 黨宗旨心里裝著群眾才能真正做到全心全意為人民服務(wù)在黨和政府與人民群眾之間架起“邊心橋”張云泉曾經(jīng)說過話：“從事信訪工作過程既是聯(lián)系群眾過程又是教育過程人民希望鞭策我要一生兢兢業(yè)業(yè)；群眾疾苦,教育我要永遠(yuǎn)甘守清貧”第二：做事情要有恒心、愛心、耐心、決心、誠心接待上訪群眾有熱心對待困難群眾有同情心解決群眾實際問題有誠心遇到困難有攻堅克難決心對疑難信訪問題處理有長期作戰(zhàn)恒心這五顆心說起來簡單做起來卻實在是不容易在這“五心”中體現(xiàn)了他深懷愛民之心恪守為民之責(zé)對人民群眾如父母視信訪對象勝親人；體現(xiàn)了他不忘用共產(chǎn)黨員先進(jìn)思想和優(yōu)秀品德去感化、教育、引導(dǎo)上訪群眾這一特殊社會群體使人民群眾相信黨、愛戴黨張云泉用他一身和精力為他為所定五心努力著張云泉現(xiàn)在是政府副秘書長并享受副廳級待遇但他一直把當(dāng)個辦事員認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作每天耐心接待每位來訪群眾他用一件件事例展示著他所述五心不得不讓人肅然起敬他總是懷著一顆質(zhì)樸心帶著十分樸素感情千方百計為群眾排憂解難想方設(shè)法把黨和政府溫暖送到人民群眾心坎上這種公仆情懷在現(xiàn)今這個意識形態(tài)和價值觀日趨多元社會顯得尤為可貴。第三：工作是光靠書本知識他形容道：世界上文憑能夠體現(xiàn)一個人能力所以在學(xué)好專業(yè)和書本知識同時要與群眾交流溝通能力放下架子學(xué)講群眾話增強(qiáng)解決疑難問題能力他還講了四點做好群眾工作方法一要有良好語言表達(dá)能力。二要迅速拉近群眾距離；三要有用唯物辯證法分析問題能力；四要有獨立處理問題和駕馭問題能力首先多行、善行著力提高辦事能力實干善行求真務(wù)實著力于關(guān)注小事成就大事只有把小事做細(xì)、做實才能把大事做對、做好在平時工作中以嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)力求在每件小事上都認(rèn)真一點、仔細(xì)一點、考慮多一點更加貼近群眾實際和需求在平凡中見業(yè)績、見偉大克服思想浮躁、工作浮夸、好大喜功談虛多、務(wù)實少對細(xì)節(jié)不屑一顧使工作落不到實處甚至由于細(xì)節(jié)疏忽造成嚴(yán)重后果現(xiàn)象其次群眾中有真智慧有好辦法有無窮創(chuàng)造力要相信和依靠群眾智慧尊重、總結(jié)群眾首創(chuàng)精神和生動實踐要從思想上、行動上樹立正確世界觀、人生觀樹立群眾觀點堅持黨群眾路線從基層中來到基層中去站在群眾角度思考問題與人民群眾接觸“零距離”；對待群眾像親人與人民群眾情感“零距離”；用老百姓接受語言和方法進(jìn)行交流與人民群眾溝通“零距離”。張云泉同志在報告中一再提到“如果全民教育上去了就不會有人說那樣話、做那樣事”“百年大計教育為本”作為一名普通教育工作者要有高度使命感和責(zé)任感自覺地服從和服務(wù)于教育發(fā)展大局要向張云泉同志那樣講奉獻(xiàn)顧大局不斷提高思想政治水平教師職業(yè)精神和職業(yè)道德努力去提升知識結(jié)構(gòu)和工作技能把本職工作職責(zé)履行好把各項工作不折不扣地完成好為鄒平教育進(jìn)一步發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)、提供有力支撐學(xué)習(xí)張云泉心得體會江蘇省泰州市人民政府副秘書長、信訪局局長張云泉同志的先進(jìn)事跡，集中體現(xiàn)了廣大信訪工作人員牢記宗旨、勤政為民，胸懷大局、不辱使命，開拓進(jìn)取、艱苦奮斗的時代特征。國家信訪局已做出決定，號召全國信訪系統(tǒng)廣泛開展向張云泉同志學(xué)習(xí)的活動。局黨組一致認(rèn)為張云泉同志為我們?nèi)绾巫龊眯旁L工作，樹立了一把標(biāo)尺，為我們信訪戰(zhàn)線的共產(chǎn)黨員如何體現(xiàn)先進(jìn)性，樹立了一個標(biāo)桿。學(xué)習(xí)張云泉同志就是要以他為榜樣，奮發(fā)有為地做好新時期的信訪工作。我們學(xué)習(xí)張云泉同志就是要學(xué)習(xí)他堅持理想信念、永不懈怠的艱苦奮斗精神。22年來，他始終把理想信念和人生追求落實在崗位上，在為人民服務(wù)中實現(xiàn)人生價值。學(xué)習(xí)張云泉同志，就是要學(xué)習(xí)他始終堅定共產(chǎn)主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅持用人民的期望鞭策自己，用自己的疾苦教育自己，艱苦奮斗，永不懈怠。我們學(xué)習(xí)張云泉同志，就是要學(xué)習(xí)他牢記黨的宗旨、為黨和人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神。22年來，他誠心誠意為人民群眾辦實事，踏踏實實為人民群眾辦好事，嘔心瀝血為人民群眾解難事。學(xué)習(xí)張云泉同志，就是要像他那樣，把黨的事業(yè)和人民的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，“憂民之憂、樂民之樂”，為了社會更加和諧、人民更加幸福，砥礪意志、奮發(fā)向上、努力工作、無私奉獻(xiàn)。我們學(xué)習(xí)宣傳張云泉同志的模范事跡，弘揚(yáng)張云泉精神，就是要增強(qiáng)做好新時期信訪工作的責(zé)任感和使命感。黨的十六大和十六屆三中、四中全會提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的戰(zhàn)略任務(wù)，進(jìn)一步豐富了建設(shè)小康社會的基本內(nèi)涵。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的一個重要方面，信訪工作的過程，就是維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的過程，就是推動黨的方針政策落實的過程，就是化解矛盾、構(gòu)建和諧社會的過程，就是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力的過程。學(xué)習(xí)張云泉同志就是要像他那樣，始終牢記信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、大局意識、責(zé)任意識，牢牢把握密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系、維護(hù)群眾的合法權(quán)益、保持社會穩(wěn)定這三項基本任務(wù)，把信訪工作放在黨和國家的工作全局中思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下謀劃，放在構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會的偉大實踐中推進(jìn)，切實落實胡錦濤總書記提出的“件件有著落、事事有回音”的要求。我們學(xué)習(xí)宣傳張云泉同志的模范事跡，弘揚(yáng)張云泉精神，就是要立足崗位、勤政為民，樹立起新時期信訪干部的新形象。要以學(xué)典型做典型促進(jìn)先進(jìn)性教育活動的深入發(fā)展，切實加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，切實增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實提高黨員的思想境界，將崇高理想與立足本職、腳踏實地的工作結(jié)合起來，將胸懷全局與愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流業(yè)績結(jié)合起來，不斷提高廣大信訪干部的責(zé)任感、使命感，不斷增強(qiáng)做好新形勢下信訪工作的自覺性、主動性、堅定性，樹立起信訪工作人員奮發(fā)有為的“六個形象”，即“政治清醒、信念堅定”的形象，“刻苦學(xué)習(xí)、努力提高”的形象，“立黨為公、執(zhí)政為民”的形象，“勤奮工作、爭創(chuàng)一流”的形象，“遵守紀(jì)律、維護(hù)團(tuán)結(jié)”的形象，“謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗”的形象。以張云泉同志為榜樣，以學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》為契機(jī)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立信訪工作新秩序。要圍繞建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作新秩序，堅持有利于暢通信訪渠道、有利于接受人民監(jiān)督、有利于維護(hù)群眾合法權(quán)益、有利于維護(hù)社會穩(wěn)定的工作目標(biāo)，強(qiáng)化各級政府及其工作部門和信訪工作機(jī)構(gòu)的責(zé)任，促進(jìn)信訪工作行為和群眾信訪行為的規(guī)范。要做到提高認(rèn)識上到位、改變觀念上到位、創(chuàng)新機(jī)制上到位、改變工作方式上到位。切實加強(qiáng)《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)工作，切實落實《信訪條例》配套措施，切實在工作著力點上實現(xiàn)向綜合分析并提供決策建議上轉(zhuǎn)移、向督導(dǎo)檢查并促進(jìn)問題解決上轉(zhuǎn)移、向積極預(yù)測防范并及時協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛上轉(zhuǎn)移。以張云泉同志為榜樣，以有效為人民群眾解決問題為出發(fā)點和立足點，加大工作力度。要繼續(xù)提高交辦率、接談率、復(fù)信率、辦結(jié)率，特別是要在強(qiáng)化交辦、督辦上下功夫。對信訪突出問題要及時整理交辦，對緊急重大突發(fā)信訪事項要及時交辦，對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項及政策性和群體性事項要件件交辦督辦，加大跟蹤督辦和實地督查的力度；充分發(fā)揮《信訪條例》賦予信訪工作機(jī)構(gòu)的改進(jìn)工作建議和行政處分建議職能，加強(qiáng)對信訪事項處理結(jié)果的審核，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地提出建議，促進(jìn)依法行政，提高辦結(jié)率。以張云泉同志為榜樣，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)。做好信訪工作的決定因素在隊伍建設(shè)，而搞好隊伍建設(shè)的關(guān)鍵在于有一個團(tuán)結(jié)堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。要以胡錦濤總書記對信訪工作的指示為指導(dǎo)，把刻苦學(xué)習(xí)、努力提高作為永恒的主題，把努力建設(shè)一流的班子、帶出一流的隊伍、培育一流的作風(fēng)、爭做一流的工作、創(chuàng)造一流的業(yè)績作為目標(biāo)，一手抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高效率、提升質(zhì)量；一手抓內(nèi)部建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，實現(xiàn)整體工作的新發(fā)展。