【正文】 、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，嚴(yán)格按照“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實(shí)。醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)，要主動(dòng)熱情，落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行處理診療工作。院長(zhǎng)查房制度持續(xù)落實(shí)，檢查各臨床科室落實(shí)核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改。加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實(shí)的落實(shí)“三基”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，將“走出去，引進(jìn)來(lái)”作為一種激勵(lì)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高技術(shù)水平，形成良好的金字塔醫(yī)療梯隊(duì)。對(duì)院內(nèi)年輕的醫(yī)師進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個(gè)人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的工作監(jiān)督力度，并定期邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)臨床工作。對(duì)患者的隱私保密，加強(qiáng)醫(yī)療告知，落實(shí)侵權(quán)責(zé)任法的法律法規(guī)要求?；颊咴谡麄€(gè)診療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時(shí)向患者說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說(shuō)明的，向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其書面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時(shí)，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救的防范措施。通過(guò)每周一次的院長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房對(duì)臨床科主任的工作進(jìn)行督促和檢查，對(duì)臨床科室醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，明確問(wèn)題所在及整改要點(diǎn)，并以簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)全院。各科室按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。三、提高醫(yī)療安全意識(shí)，有效防范醫(yī)療糾紛我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和預(yù)警制度，病人投訴處理制度，公布了投訴電話。各臨床科室每季度進(jìn)行醫(yī)療安全質(zhì)量自查并將結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科，使我們能及時(shí)了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽取他們的意見，做好登記，盡最大努力協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，為他們解決困難，化解醫(yī)患矛盾。四、合法解決醫(yī)療糾紛依法處理原則。在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法調(diào)處，按章辦事。維護(hù)穩(wěn)定原則。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，保障醫(yī)院的正常工作秩序，避免影響其他患者合法的醫(yī)療權(quán)利。公平公正原則。醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中遵循公平、公正原則，既維護(hù)患者的合法權(quán)益，也保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。及時(shí)上報(bào)原則。醫(yī)務(wù)科、責(zé)任科室主任、護(hù)士長(zhǎng)到場(chǎng)處理，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送上級(jí)主管部門，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。五、建立和完善安全防范措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認(rèn)真解決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對(duì)易發(fā)案的重點(diǎn)部位如收費(fèi)處、藥房（發(fā)藥處）、住院部等增加了治安力量，實(shí)行定人定崗，加大巡邏密度，強(qiáng)化治安管理，落實(shí)門衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點(diǎn)要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全天候錄像監(jiān)控，切實(shí)提高內(nèi)部安全防范能力。沒有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)重點(diǎn)部位醫(yī)院將計(jì)劃增設(shè)此項(xiàng)工程設(shè)備。六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機(jī)制，共同管好治安 加強(qiáng)與所轄區(qū)的公安系統(tǒng)進(jìn)行溝通，醫(yī)院的安全穩(wěn)定，離不開當(dāng)?shù)卣⒐驳炔块T方方面面的支持，我院與公安系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)互通情況，共商對(duì)策，齊抓共管，共同管好治安。德勝派出所指定一名所領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)系人，醫(yī)院也指定保安隊(duì)長(zhǎng)為專職聯(lián)系人。派出所也深入的了解了醫(yī)院的治安情況，指導(dǎo)醫(yī)院開展治安業(yè)務(wù)工作。對(duì)醫(yī)患糾紛引發(fā)的矛盾，醫(yī)院盡可能的做好解釋、疏導(dǎo)工作，妥善處理，能調(diào)解的盡量調(diào)解，不能調(diào)解的應(yīng)引導(dǎo)患方循正常、合法的途徑解決，防止矛盾激化。七、定期調(diào)查社會(huì)和醫(yī)務(wù)人員滿意度通過(guò)以上各項(xiàng)工作，我院還分季度的對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了①患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度②醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作的滿意度③患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的滿意度④患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的滿意度等調(diào)查，及時(shí)了解患者和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的意見，及時(shí)改正，為建立和完善更安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境提供了保障。八、維護(hù)安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全院醫(yī)務(wù)、護(hù)人員進(jìn)了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵(lì)嚴(yán)懲管理制度。進(jìn)一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)厲查處開單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀(jì)行為。截止目前，我院未發(fā)生一起社會(huì)影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件，未發(fā)生一起媒體對(duì)涉醫(yī)事件惡意炒作，未發(fā)生一起重大醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。2014年11月19日