【正文】 寶貴的財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于我來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以學到很多很多。因而我很自豪的說：我這次的實習真的收獲很大。盡管我沒有像其他同學一樣在各大單位實習，似乎一無所獲，但是我學到的是如何正確的待人接物，如何的在必要的時刻表現(xiàn)自己，并且在實踐中得到很好的運用。因而我自豪，自信!衷心地感謝這一次的實習，謝謝!第五篇：接待員崗位職責接待辦接待員崗位職責服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務；負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導及社會各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導過程中，不索要領(lǐng)導電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導間的重要談話；加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準備工作信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。二、接待工作中嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導間的重要談話。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結(jié)束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。重大任務完成后，由接待辦領(lǐng)導組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責客服接待員崗位職責負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。負責提供尋人廣播服務。負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。客服文員崗位職責建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。記錄、整理、抄送部門考勤。負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。編制部門員工考勤、加班表。定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作?？头韻徫宦氊熦撠煿芾矸张_的日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。每日填寫《服務日報表》，上報客服部經(jīng)理。負責緊急事件的廣播通知工作。確保服務臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運轉(zhuǎn)。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。緊急事件認真填寫事故報告。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務。1負責處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。1檢查保潔員工的日常工作。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。1完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作。1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作?？头鞴軑徫宦氊熥⒅夭块T禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；制定員工排班表，嚴格控管人事成本；負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；負責安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動；輔助工作：負責協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；負責協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。負責制定每月管理員排班表。對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應的解決并對業(yè)戶、租戶進行回復。查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。每日審核《管理日報表》，上報公司。定期對管理員進行崗位培訓。查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。1完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責第5頁共32頁 篇四：業(yè)務接待員崗位職責業(yè)務接待員崗位職責在業(yè)務綜合部經(jīng)理領(lǐng)導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。負責完成本公司業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。文明禮貌，熱情友好地接待顧客。負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。負責接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時，要禮貌送客。負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。1負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。1負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。1向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結(jié)算手續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。1客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。1客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。1負責有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。1負責向客戶介紹本翁事的服務和有關(guān)情況。1負責對客戶的跟蹤服務1對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。2適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。2認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。2負責處理客戶投訴2認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。2負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。2負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。2負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。2不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責接待員崗位職責、主任之工作安排。,并對有關(guān)資料進行核查。、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。,補充入住登記卡和房卡等必用品。 in手續(xù)。:00am之后打印一份oc表跟離店。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。,與接班職員交接班。中班。 out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。“戶口申報表”報戶口。 show charge 通宵班、2點與早班相同。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。 key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。，并整理分派裝訂好。