【正文】 回顧全年工作，我們雖然取得了的一點成績但也存在的一些問題。突出表現(xiàn)在：一是隊伍的流動性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質(zhì)有待加強；二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進，我們將在以后的工作中加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。展望2014年，隨著商場商戶的調(diào)整升級經(jīng)營態(tài)勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強車輛管理，確保超額完成車場收入指標，嚴格控制成本支出。加大員工培訓力度，全面提升員工素質(zhì)，為商場的發(fā)展保駕護航。秩序維護部 20131227第五篇：秩序維護部工作總結(jié)2010年上半年工作安全是一個公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會上提出了“安全生產(chǎn)年”目標，由此可見安全管理已成為物業(yè)活動中的首要問題。2010年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養(yǎng)維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作：一、安全管理，預防為主物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“?！蓖ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業(yè)證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴格人員、車輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執(zhí)行秩序員崗位職責、工作程序和監(jiān)督機制，根據(jù)服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監(jiān)督。四，通過有目的有針對性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制 制度是企業(yè)安全的保障“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。根據(jù)ISO9001和ISO14001規(guī)定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門崗中、晚班執(zhí)勤口號等制度，進一步規(guī)范了秩序維護員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據(jù)。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?，落在行動上”。三、加強培訓和思想教育，提高專業(yè)知識和技能部門始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng)新安全管理舉措。1，抓安全意識，教育培訓到位。2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。3，抓制度建設,組織領(lǐng)導到位。4抓責任落實、監(jiān)督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業(yè)的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務、優(yōu)質(zhì)服務。例如：加強職業(yè)道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物 業(yè)知識、消防知識培訓，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也保護好自己。四、建立“群防群治”機制，維護小區(qū)治安任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊的保衛(wèi)力量，所以今年管理處及時與當?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保小區(qū)安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開警車到小區(qū)巡邏，給隊員培訓有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報警器、防盜窗，及時關(guān)好門窗，出現(xiàn)異常及時向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大無形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。五、加強突發(fā)事件的預防與處理應急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：1，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了切實可行的各類突發(fā)事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。2，定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現(xiàn)事故時，打亂仗。3，加強宣傳，使小區(qū)業(yè)主學會簡單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊，平時通過各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與及時檢查小區(qū)消防設施設備，積極進行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業(yè)主增強消防觀念，樹立消防意識，減少事故發(fā)生。六、小區(qū)“三大難”問題得到較好的處理山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務品質(zhì)。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場辦證，打疫苗，對小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避免車輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區(qū)車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門主要采取：1，利用門崗車管系統(tǒng)控制外來車輛，并嚴格執(zhí)行收費，至6月底共收臨時停車費 8000元。2，通過嚴格訓練，加強專業(yè)培訓，建立一支高素質(zhì)隊伍來預防此類事故發(fā)生。3，對亂停亂放車輛及時跟蹤落實，并督促其停放到指定位置或租賃車位?，F(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評。目前，部門實際情況，隊員流動性大，素質(zhì)參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業(yè)余文化活動，培養(yǎng)良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務工作做到位。