【正文】 好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。并在全科會議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議。醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行及時解答，進(jìn)一步方便了患者。醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動，免費(fèi)對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓。在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對多次批評教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：藥價(jià)高。診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。條件差，有些病不能及時就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價(jià)格將參照市場零售價(jià)格銷售，并且對藥品價(jià)格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場零售價(jià)，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述，仔細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題，對不能立即答復(fù)的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，處處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥?！百|(zhì)量月”活動總結(jié)159月1日，20xx年全國“質(zhì)量月”活動啟動儀式在重慶市舉行。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，今年“質(zhì)量月”活動由42家單位共同主辦，“質(zhì)量月”期間，各主辦單位將緊緊圍繞“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”主題，從質(zhì)量提升、質(zhì)量整治、質(zhì)量宣傳和群眾性質(zhì)量活動等4大方面，開展200余項(xiàng)活動，營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍?！百|(zhì)量月”活動續(xù)喊響“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”主線中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，開展類似于“質(zhì)量月”的活動已經(jīng)成為一種國際慣例，日本在上世紀(jì)60年代就開展了類似的活動，美國是上世紀(jì)80年代開始的，而在我國，“質(zhì)量月”作為一項(xiàng)重要的群眾性質(zhì)量活動，1978年就在全國范圍內(nèi)開展，走過了38個年頭，輻射領(lǐng)域越來越廣，活動成效越來越好，社會影響越來越大。質(zhì)檢總局副局長陳鋼表示， “質(zhì)量月”活動將掀起全民參與質(zhì)量活動的熱潮，“這對于進(jìn)一步增強(qiáng)全社會質(zhì)量意識、提升產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級、推動建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國具有重要的意義?！彼榻B稱，今年的“質(zhì)量月”，在政府能動性、活動覆蓋面、社會參與度上都將實(shí)現(xiàn)新高。主要體現(xiàn)為部門聯(lián)動更加融合，地方政府更加重視，企業(yè)參與更加踴躍，行業(yè)協(xié)會更加主動。而更值得注意的是，今年的“質(zhì)量月”活動主題被定為“提升供給質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”， 在貫徹黨中央、國務(wù)院提出的“著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”要求的同時，又繼續(xù)喊響“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”這一主線，非常貼近當(dāng)前質(zhì)量工作的最新形勢和要求。陳鋼表示，推動全社會質(zhì)量共治，努力營造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量”的氛圍，是確定這一主題的主要目的之一。質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁也指出，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)質(zhì)量的提高，首先應(yīng)該源于質(zhì)量意識的提高和質(zhì)量理念的強(qiáng)化，而“質(zhì)量月”活動的開展對提高全民族的`質(zhì)量意識有著非常重要的作用。今年的“質(zhì)量月”活動將主要開展四項(xiàng)主要活動，一是開展質(zhì)量品牌提升活動，改善產(chǎn)品和服務(wù)供給。二是開展質(zhì)量整治活動，解決群眾關(guān)心的重大質(zhì)量問題。三是開展質(zhì)量宣傳活動，樹立崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向。四是開展群眾性質(zhì)量活動，培育工匠精神。質(zhì)量強(qiáng)市、知名品牌示范區(qū)等活動筑牢質(zhì)量強(qiáng)國基礎(chǔ)在啟動儀式上，重慶市渝北區(qū)、延邊州、蘇州市、永康市獲得 “全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市” 命名。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建工作得到了廣大城市的積極響應(yīng)和參與。目前，全國已有28個省(區(qū)、市)的139個市(州、區(qū))申請爭創(chuàng)，85個市(州、區(qū))獲得批準(zhǔn)創(chuàng)建，22個城市獲得命名。此次命名的四個城市中，延邊州是全國第一個獲得命名的少數(shù)民族地區(qū)和邊疆自治州，吉林省延邊州人民政府副州長石好勇介紹稱，通過創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市活動，延邊州的產(chǎn)品質(zhì)量合格率超過95%，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量得到很大改善，環(huán)境質(zhì)量持續(xù)提升，形成了全社會共享共建的質(zhì)量風(fēng)尚，同時還推動了特色產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市的城市都以此為契機(jī)，把質(zhì)量擺在戰(zhàn)略位置來抓，不斷提升城市經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)、文化、民生、公共服務(wù)、政府治理等宏觀質(zhì)量水平，優(yōu)化城市供給質(zhì)量，推動城市持續(xù)健康發(fā)展，為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。在活動現(xiàn)場，全國“質(zhì)量月”主辦單位有關(guān)負(fù)責(zé)人為“河北省霸州市金屬玻璃家具產(chǎn)業(yè)園”等10家全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)園區(qū)授牌。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，“全國知名品牌示范區(qū)”建設(shè)工作是打造知名區(qū)域品牌的重要舉措。目前，全國已有31個省的365家區(qū)域(園區(qū))申請創(chuàng)建，批準(zhǔn)籌建225家，已命名63家，涉及國民經(jīng)濟(jì)的第一、二、三類產(chǎn)業(yè)的各類區(qū)域，有效促進(jìn)地方政府建設(shè)有利于品牌發(fā)展的長效機(jī)制，依靠質(zhì)量增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，提高品牌供給水平。據(jù)甘肅省蘭州市七里河區(qū)副區(qū)長屈春軍介紹，當(dāng)?shù)氐陌俸袭a(chǎn)業(yè)園區(qū)這次也獲得了這一稱號，通過示范區(qū)的建設(shè)，當(dāng)?shù)匕俸系姆N植面積比示范區(qū)建設(shè)前增長了三倍，產(chǎn)品的銷售價(jià)格由原來的58元漲到20元。同時，示范區(qū)的百合產(chǎn)品還出口到了歐美、東南亞等20多個國家，今年有望創(chuàng)匯60007000萬美金。“現(xiàn)在，種百合的收入已經(jīng)占到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均純收入的85%以上。”完善質(zhì)量工作考核 推動質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還在啟動儀式上了解到，全國質(zhì)量工作部際聯(lián)席會議相關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人隨機(jī)從全國范圍內(nèi)現(xiàn)場抽取了18個省(自治區(qū)、直轄市)，對其省級政府質(zhì)量工作考核實(shí)地核查。據(jù)介紹，省級政府質(zhì)量工作考核是引導(dǎo)各級地方政府突出以質(zhì)量和效益為中心的發(fā)展理念，推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量工作，以質(zhì)量發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的具體舉措?！敖衲?，為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于‘雙隨機(jī)、一公開’工作的最新部署和要求，提高考核的針對性和有效性，專門對實(shí)地核查方式進(jìn)行了重點(diǎn)改革，采用‘雙隨機(jī)’方式，抽取開展實(shí)地核查的省份，既保證考核工作質(zhì)量，又大幅提高實(shí)地核查效率?！秉S國梁如是說。實(shí)施省級政府質(zhì)量工作考核也是推動地方政府落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任，提高整體質(zhì)量發(fā)展水平的重要舉措，是推動各地領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，健全大質(zhì)量工作機(jī)制，提高全民質(zhì)量意識，推動建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的重要手段，也是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式由速度規(guī)模型轉(zhuǎn)變到質(zhì)量效益型上來的有力抓手。黃國梁指出，一個地方或區(qū)域的發(fā)展質(zhì)量往往取決于決策者的質(zhì)量意識和理念，因?yàn)橹挥袥Q策者重視質(zhì)量，才有可能做好質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，才能運(yùn)用好質(zhì)量管理的工具，才能將用于提高質(zhì)量的投入落到實(shí)處。第五篇：“質(zhì)量月”活動總結(jié)“質(zhì)量月”活動總結(jié)15篇“質(zhì)量月”活動總結(jié)1為期一個月的質(zhì)量月活動已落下帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工生活中的一件大事，同時也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新的臺階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措?；仡櫼辉乱詠淼幕顒娱_展，我們?nèi)w干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項(xiàng)具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效，達(dá)到了理想的目的，證實(shí)了問題的癥結(jié)，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣，如今我們?nèi)珕T正朝著實(shí)現(xiàn)零投訴，達(dá)到零缺陷的目標(biāo)奮進(jìn)?？偨Y(jié)一月以來的質(zhì)量活動我們?nèi)〉昧巳缦掳舜蟪晒和ㄟ^一些文娛和活動的開展，既豐富了我們員工的業(yè)余生活，同時也培養(yǎng)了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。通過評比“集體標(biāo)兵”和“個人標(biāo)兵”使員工的干勁十足，開展你追我趕的局面，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標(biāo)兵”，以冷壓組、包裝組、成品倉等“個人標(biāo)兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制，不能一一列舉，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是我們的楷模，是我們的追求目標(biāo)。希望他們繼續(xù)發(fā)楊、以點(diǎn)帶面，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。通過推進(jìn)和加強(qiáng)6s管理，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件。通過以潘經(jīng)理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現(xiàn)場測試、評比出以面油組、等員工規(guī)范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進(jìn)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩、不斷改進(jìn)、不斷提高。更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質(zhì)量意識大有改觀，原有的不良操作習(xí)慣，“干壞干好一樣與我無關(guān)”的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產(chǎn)一線付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。通過此次活動的開展，通過品管的統(tǒng)計(jì)分析，采用檢查、曝光，獎優(yōu)罰劣的形式，同時按照公司兩項(xiàng)處罰條之規(guī)定去落實(shí)、去執(zhí)行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我的手中”。通過此次活動的開展，各工段的細(xì)小環(huán)節(jié)得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機(jī)械的勤修勤檢，工藝的細(xì)致指導(dǎo)，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制；中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改進(jìn)提高；后段包裝部通過培訓(xùn)，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓尾貨，少包、錯包等現(xiàn)象得到有效的遏制；來料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問題提出和制定了切實(shí)可行的方案，同時派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因而降低生產(chǎn)效力的比率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與計(jì)劃同步的局面。通過此次活動開展，大大消弱外協(xié)供應(yīng)商渺視質(zhì)量的意氣，每日由品質(zhì)部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，解決產(chǎn)品中存在的問題，同時派員駐廠跟蹤指導(dǎo)，安裝測試、監(jiān)督控制，實(shí)施先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作，按照制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，將問題發(fā)現(xiàn)在前面，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴，增強(qiáng)公司的信譽(yù)。以上成績的取得，離不開任總的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來，更離不開我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作、培訓(xùn)指導(dǎo)，雖然“質(zhì)量月”已近尾聲，但我們要按照任總的指示：此次活動不是流入形式，要深入、落到實(shí)處，不要將其作為一場運(yùn)動，而是要長期堅(jiān)持下去，把它作為一個來制定，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài)，力爭日事日清，日清日高?？傊?，此次活動的，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質(zhì)意識，大家都齊心協(xié)力了！工友們：為的明天更加輝煌燦爛，努力吧！“質(zhì)量月”活動總結(jié)2根據(jù)華