【正文】 的需要。4．學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。實習(xí)總結(jié)郵政儲蓄銀行實習(xí)總結(jié)學(xué)院: 教 學(xué) 系： 專業(yè)班級: 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師:經(jīng)濟(jì)學(xué)院 金融系 信用0901 楊濤源 王晨2013年3月29日第五篇：郵政儲蓄銀行工作總結(jié)2015年在忙碌緊張中又匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：一、堅持思想政治學(xué)習(xí)這一年來堅持學(xué)習(xí)黨的各項政策方針，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。二、工作上勤懇踏實首先，業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。并且通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結(jié)算上嚴(yán)格遵守結(jié)算制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成行里下達(dá)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。2015年，我已經(jīng)累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達(dá)到400多萬。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因為我行處于城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，客戶主要以外來務(wù)工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責(zé)是分流識別客戶，可以在自助設(shè)備完成辦理的業(yè)務(wù)，我引導(dǎo)客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區(qū)域，我主動指導(dǎo)客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業(yè)務(wù)的介紹方面，有遇到對我行業(yè)務(wù)不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術(shù)向他們介紹。對于一些年紀(jì)較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術(shù)向他們介紹，因為年紀(jì)輕的客戶群體對業(yè)務(wù)的理解接受能力相對于老年客戶強，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務(wù)上、業(yè)務(wù)上專業(yè)的一面。再次是我行金融產(chǎn)品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品推薦給相應(yīng)的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當(dāng)，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當(dāng)，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經(jīng)理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權(quán)限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，任重道遠(yuǎn)，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。以上是我2015年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。