【正文】 依、凡事有據可查,杜絕質量管理工作中的隨意性、不確定性和隨機性,這就必須認真學習ISO9002質量體系標準,用體系要素來約束施工過程和管理過程。ISO9002質量體系標準的培訓學習是一個經常的、持久的、漸進的過程,通過多年的工程實踐運作,已經卓有成效,質量體系培訓取得了良好效果。然而在貫標初期,許多職工,包括一些領導人員,對ISO9002質量體系都存在厭倦和應付心理,認為貫標給工作增添了麻煩,帶來了負擔,只有投入不見產出,是勞民傷財的差事。通過幾年持續(xù)的學習,職工認識到了ISO9002質量體系標準確實對工程實踐起到了指導作用,為工程質量的提高提供了保證,指明了方向,一方面每位職工都可以明確自己的質量職責,另一方面也協調了項目經理部管理層對一些異常問題的分析、處理的想法和辦法,減少了過去各執(zhí)己見或者以大壓小、領導說了算的現象,減少了無謂的爭執(zhí)和扯皮,做到各負其責,提高工作效率。3)電氣安裝專業(yè)技術業(yè)務的培訓理論上講,一個電氣專業(yè)安裝工或調試工的專業(yè)技術業(yè)務要靠項目經理部的短期培訓得到整體提高是很難做到,或者說是根本不可能做到的,整體技術的提高靠的是作業(yè)人員自身長期理論知識的積累和工程實踐經驗的總結,以達到理論貫穿實際,理論與實踐的有效整合。這里說的項目經理部的技術業(yè)務培訓是具有強烈針對性的,根據工程項目的具體構成情況,從中確定本工程的技術難點,針對技術難點安排培訓(一般由項目經理部協調公司有關部門來完成)。外培是將作業(yè)人員送到外單位進行培訓,如送到設備的制造廠家或有專業(yè)資質的培訓機構,以達到熟悉的設備作業(yè)過程和要求或者取證的目的。外聘由內培是在項目經理部安排培訓,外聘專業(yè)工程師、科研機構(如電力中心試驗研究所)專業(yè)人員或廠家專業(yè)工程師進行講授。內培是項目經理部自己培訓自己,選拔有技術專長的作業(yè)或技術人員對廣大作業(yè)人員進行工程實踐的講授,達到對以往工程項目技術總結、技術推廣、互相交流、互相提高的目的,根據我們的實踐,對于有施工經驗的技術項目,采用內培方式尤為有效,因為它本身就是工作實踐的交流與傳授。采取這種有目的性、有針對性的短期培訓,甚至比集中學習幾個月或半年還更為有效,因為作業(yè)人員明白這些業(yè)務技術,立即會用在工程實踐中,這些知識可以讓自己在工作中如虎添翼。 建立變電站安裝質量管理體系 項目經理部人員組織及職責分工根據ISO9002質量體系的要求,確定質量管理體系的人員組成,明確各自的質量責任和權利。在項目經理部中,要重點強調兼職質檢員的作用,要給予其一定的權利(包括工作上和經濟上的權利),如果沒有權利,責任就成空架子。人員組織如圖2所示。圖2 人員組織1)項目經理是工程質量的直接組織者、責任者。組織并領導施工隊嚴格按圖紙、規(guī)范、工藝進行施工。承擔工程的一切質量經濟責任。對工程的所有人員有獎罰、處分權。2)項目總工及技術人員是工程質量的技術把關者,對于工程質量在技術上負責,按國家施工驗收規(guī)范、質量技術要求編寫易于操作的技術措施,在工程施工過程中指導作業(yè),解決施工中出現的技術質量問題,掌握工程全部技術資料,在技術上對工程現有人員有獎罰處分權或有權匯報項目經理進行獎罰、處分。3)專兼職質檢員是工程質量的監(jiān)督、控制者,對工程質量監(jiān)督、把關負責,掌握工程的質量動態(tài),督促作業(yè)班組進行自檢、初檢,負責項目部的終檢,對違反國家驗收規(guī)范及工藝要求的作業(yè)過程有令整改、返工、停工權,有權匯報項目經理進行獎罰、處分。4)作業(yè)人員是工程工序的直接質量責任者,有義務做到“四懂四會”、愛護原材料及設備,有義務自覺接受質檢員的檢查監(jiān)督,有義務積極參加QC活動,對造成質量事故的現象負責按規(guī)定賠償,在作業(yè)過程中,對違反作業(yè)工藝要求的錯誤督促和指揮,有權拒絕接受指揮,有權匯報項目經理進行獎罰、處分。 公司各部門在項目經理部的作用1)工程管理部(或技術科)對項目進行圖紙會審,進行技術措施、施工方案審批,技術總交底,對重大質量問題提出技術性補救措施,對工程質量進行監(jiān)督檢查,協助“三檢”,協調對外工作。2)物資處保證項目施工材料按時到貨,做好進貨質量把關,加強材料管理,推進限額領料措施。3)計劃經營處編制施工計劃,下達公司要求的質量計劃,督促作業(yè)生產執(zhí)行情況,做好施工前的準備工作,為施工作業(yè)創(chuàng)造條件。4)勞動人事部門合理安排調配勞動力,進行技術培訓與崗位練兵,貫徹按勞分配原則,促進工程質量提高。5)財務部門為工程提供資金保障,搞好工程結算,在工程中結合工程情況進行成本核算和經濟性分析。6)黨政工團綜合部門配合人事部門搞好思想教育,掌握考核技術帶頭人及工人的工作質量狀況,有計劃地培養(yǎng)質量管理人才,搞好后勤綜合服務。 工程質量的控制根據前面質量目標分解的原則,質量目標最小分解到工序目標,要實現工程質量目標,首先就要控制工序質量,以實現從工序質量到分項工程質量、分部工程質量、單位工程質量的系統(tǒng)控制過程。每一道工序質量的完成過程都是由人、機械、材料、施工方法、環(huán)境5個方面因素決定的,為了控制工序質量,就必須控制其影響因素。 對人的控制控制人的主要目的是為了讓作業(yè)、管理人員避免失誤、充分調動積極性、發(fā)揮主導作用。除了對作業(yè)人員的培訓之外,還應根據工程質量的特點、作業(yè)人員的技術特點做出合理的作業(yè)分工,如安排技術熟練、經驗豐富、責任心強的人承擔技術復雜、難度大、精度高的工序作業(yè)(如500kV主變壓器安裝),應嚴格控制的是無技術資質的人上崗操作,不懂裝懂,圖省事,碰運氣,存僥幸心理,有意違章等行為,以避免沒有必要的人為質量損失。 對機械的控制對機械的控制主要表現在機械設備的選用、調配及操作使用、維護保養(yǎng)等方面,電氣安裝工程工序復雜,要使用許多專業(yè)機械設備,正確選用和使用機械設備是確保工程質量的前提。必須健全“人機固定”制度、“操作證”制度、“崗位責任制度、交換班”制度、“技術保養(yǎng)”制度、“安全使用”制度、機械設備檢查制度等,確保機械設備處于最佳使用狀態(tài),以保證工程質量。 對材料的控制材料控制包括對原材料、成品、半成品、構配件等的控制,包括抓好檢查驗收關,在項目經理部建立材料庫、材料場,加強材料的賬卡物對應管理,特別要加強工程中特殊成品材料(如用量較少的耐張線夾、設備線夾)的控制,這些材料一旦發(fā)生損失或丟失,補充起來會是很麻煩的事,嚴禁不合格的材料用到工程中。 對施工方法的控制施工方法是影響工序質量的關鍵因素,施工方法的編制確定應本著切合工程實際、解決施工難題、技術可行、經濟合理的原則,各種施工方案,技術措施的審批要嚴格執(zhí)行公司質量體系程序文件的有關規(guī)定,嚴禁越級跨專業(yè)審批,確保方案、措施的科學性和有效性,嚴禁未經審批的方案,措施等用到工程中去。 對施工環(huán)境的控制影響電氣安裝的環(huán)境因素復雜多變,包括技術環(huán)境、管理環(huán)境、勞動環(huán)境、工序環(huán)境等。應根據現場條件制定控制環(huán)境的有效措施,建立安全文明的施工環(huán)境,保持材料工件有序堆放、道路暢通,推行“工完料凈場地清”原則,為確保工程質量創(chuàng)造條件。2 電氣安裝工程質量管理辦法 在項目質量管理中采用“危機管理”方式項目經理部需要一個有“刺激”的環(huán)境,在激烈的市場競爭中,必須時時刻刻灌輸和強化“危機意識”,危機感應推行夸大原則。每位作業(yè)、管理人員必須清楚地認識到市場只相信能力,只相信你創(chuàng)造出來的精品。 質量管理推行“n1”的原則在項目經理部的質量管理過程中,應追求人盡其用,追求辦事高效率,讓每個人在工作時永遠感到人手不足(因為一旦感到“人手夠了”的時候,已經出現人力的浪費,就有人在工作時間休息)需要竭盡全力地工作才能完成任務。 貫徹“質量第一、用戶滿意、為企業(yè)創(chuàng)品牌”的方針當前,以用戶為中心的質量管理模式正在逐步形成,決定一個企業(yè)標準、水平應該從上級主管部門的評價轉向用戶的需求和評價。質量觀念的轉變導致了質量管理的方式改變,今天的管理理念應該是“用戶永遠是對的”,在市場經濟條件下,服務已變成一個非常重要的因素,它也是工程施工的一個重要組成部分,如果工程質量搞得好,服務質量跟不上,將會使產品競爭力大打折扣。工程竣工投入生產后,用戶在運行過程中發(fā)現了運行缺陷,項目經理部應本著任何原因造成的缺陷都處理(包括運行操作不當造成的),都會給運行單位一個滿意結果的原則。項目經理部的每一個動作行為,都會成為企業(yè)樹品牌的關鍵因素。質量是用戶所需,而非公司所給,只有用戶滿意的項目方能被稱為“合格”產品。 “團隊精神”與“有效的團隊成員”是精品工程的制造者優(yōu)良的質量離不開“團隊”的協作,特別是變電站電氣安裝的復雜工序,單獨的個人即使是工作英雄也完成不了任務,何況達到優(yōu)質。建設一個和諧、士氣高昂的項目團隊,對最終完成組織目標具有很大的意義,一個高效的團隊有明確的目標導向,在解決問題時具有獨特的創(chuàng)造性,對問題有獨到的見解,并能及時作出決策。高效的團隊成員都強烈希望為取得項目標付出努力,能積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力,相互做出或接受彼此的意見反饋及建設性的批評,體現出高度的合作互助和責任感,互相之間相互依賴,具有極強的信任感和統(tǒng)一感。在質量管理中,加強團隊建設,展現團隊協作的巨大優(yōu)勢,就可以避免在變壓器安裝過程中由于責任心不強,導致變壓器油受到污染或變壓器吊罩檢查時在大罩復罩后發(fā)現少了一把扳手、在設備開箱時由于不小心對瓷件造成損壞、母線搭接時由于對搭接面清潔不夠導致運行后接觸面發(fā)熱等。高效的團隊能自發(fā)地解決身邊的質量問題。要創(chuàng)精品工程只有依靠團隊的力量。 在質量管理中采用“激勵”手段在質量管理中把員工有效組織好是一個極其重要的問題,在這個組織中合理安排他們的工作,并要他們充分發(fā)揮積極性和主觀能動性。激勵離不開合理的獎罰制度,獎罰措施要按時兌現,獎罰禁開“空頭支票”,空頭支票會使職工失去信任或存僥幸心理?？坼X發(fā)獎金固然是激勵的手段,是目前我國許多企業(yè)采用的手段之一,但在物質生活水平達到一定層次的今天,光靠錢可能已經很難激發(fā)工人的積極性了,或者員工在渴求“錢”的同時更渴求愛的需要、尊重的需要。在質量管理中,應采用一種新型的管理理念,把職工看成“用戶”,用對待用戶的誠懇和熱情來對待職工。如果沒有全體員工的努力,縱有最先進的技術和科學的管理也發(fā)揮不了作用,工程質量仍然達不到預期的目的,要讓員工滿意(不僅僅是增加其工資)實現其自身需要,滿足求知、發(fā)揮才能、享有權利、實現自我等需要。員工滿意不僅能忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作,而且還能激發(fā)滿腔工作熱情、無私奉獻的精神以及持久的創(chuàng)造性和協同作戰(zhàn)的團隊精神,自覺把自身的利益同項目經理部利益及企業(yè)的目標緊密聯系在一起,發(fā)揮出人的潛能,改進工作方法,提高工作效率,創(chuàng)造精品工程。3 結語21世紀是品牌競天下、精品搶市場的質量世紀,在激烈的國際市場競爭大潮中,唯有那些得到用戶認可的名牌企業(yè)才能立于不敗之地,施工企業(yè)的制勝法寶是通過項目質量管理來創(chuàng)建精品工程,創(chuàng)用戶滿意工程,樹立企業(yè)品牌形象。