【正文】 依、凡事有據(jù)可查,杜絕質(zhì)量管理工作中的隨意性、不確定性和隨機性,這就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),用體系要素來約束施工過程和管理過程。ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一個經(jīng)常的、持久的、漸進的過程,通過多年的工程實踐運作,已經(jīng)卓有成效,質(zhì)量體系培訓(xùn)取得了良好效果。然而在貫標(biāo)初期,許多職工,包括一些領(lǐng)導(dǎo)人員,對ISO9002質(zhì)量體系都存在厭倦和應(yīng)付心理,認(rèn)為貫標(biāo)給工作增添了麻煩,帶來了負擔(dān),只有投入不見產(chǎn)出,是勞民傷財?shù)牟钍?。通過幾年持續(xù)的學(xué)習(xí),職工認(rèn)識到了ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確實對工程實踐起到了指導(dǎo)作用,為工程質(zhì)量的提高提供了保證,指明了方向,一方面每位職工都可以明確自己的質(zhì)量職責(zé),另一方面也協(xié)調(diào)了項目經(jīng)理部管理層對一些異常問題的分析、處理的想法和辦法,減少了過去各執(zhí)己見或者以大壓小、領(lǐng)導(dǎo)說了算的現(xiàn)象,減少了無謂的爭執(zhí)和扯皮,做到各負其責(zé),提高工作效率。3)電氣安裝專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)理論上講,一個電氣專業(yè)安裝工或調(diào)試工的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)要靠項目經(jīng)理部的短期培訓(xùn)得到整體提高是很難做到,或者說是根本不可能做到的,整體技術(shù)的提高靠的是作業(yè)人員自身長期理論知識的積累和工程實踐經(jīng)驗的總結(jié),以達到理論貫穿實際,理論與實踐的有效整合。這里說的項目經(jīng)理部的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是具有強烈針對性的,根據(jù)工程項目的具體構(gòu)成情況,從中確定本工程的技術(shù)難點,針對技術(shù)難點安排培訓(xùn)(一般由項目經(jīng)理部協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門來完成)。外培是將作業(yè)人員送到外單位進行培訓(xùn),如送到設(shè)備的制造廠家或有專業(yè)資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu),以達到熟悉的設(shè)備作業(yè)過程和要求或者取證的目的。外聘由內(nèi)培是在項目經(jīng)理部安排培訓(xùn),外聘專業(yè)工程師、科研機構(gòu)(如電力中心試驗研究所)專業(yè)人員或廠家專業(yè)工程師進行講授。內(nèi)培是項目經(jīng)理部自己培訓(xùn)自己,選拔有技術(shù)專長的作業(yè)或技術(shù)人員對廣大作業(yè)人員進行工程實踐的講授,達到對以往工程項目技術(shù)總結(jié)、技術(shù)推廣、互相交流、互相提高的目的,根據(jù)我們的實踐,對于有施工經(jīng)驗的技術(shù)項目,采用內(nèi)培方式尤為有效,因為它本身就是工作實踐的交流與傳授。采取這種有目的性、有針對性的短期培訓(xùn),甚至比集中學(xué)習(xí)幾個月或半年還更為有效,因為作業(yè)人員明白這些業(yè)務(wù)技術(shù),立即會用在工程實踐中,這些知識可以讓自己在工作中如虎添翼。 建立變電站安裝質(zhì)量管理體系 項目經(jīng)理部人員組織及職責(zé)分工根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系的要求,確定質(zhì)量管理體系的人員組成,明確各自的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利。在項目經(jīng)理部中,要重點強調(diào)兼職質(zhì)檢員的作用,要給予其一定的權(quán)利(包括工作上和經(jīng)濟上的權(quán)利),如果沒有權(quán)利,責(zé)任就成空架子。人員組織如圖2所示。圖2 人員組織1)項目經(jīng)理是工程質(zhì)量的直接組織者、責(zé)任者。組織并領(lǐng)導(dǎo)施工隊嚴(yán)格按圖紙、規(guī)范、工藝進行施工。承擔(dān)工程的一切質(zhì)量經(jīng)濟責(zé)任。對工程的所有人員有獎罰、處分權(quán)。2)項目總工及技術(shù)人員是工程質(zhì)量的技術(shù)把關(guān)者,對于工程質(zhì)量在技術(shù)上負責(zé),按國家施工驗收規(guī)范、質(zhì)量技術(shù)要求編寫易于操作的技術(shù)措施,在工程施工過程中指導(dǎo)作業(yè),解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題,掌握工程全部技術(shù)資料,在技術(shù)上對工程現(xiàn)有人員有獎罰處分權(quán)或有權(quán)匯報項目經(jīng)理進行獎罰、處分。3)專兼職質(zhì)檢員是工程質(zhì)量的監(jiān)督、控制者,對工程質(zhì)量監(jiān)督、把關(guān)負責(zé),掌握工程的質(zhì)量動態(tài),督促作業(yè)班組進行自檢、初檢,負責(zé)項目部的終檢,對違反國家驗收規(guī)范及工藝要求的作業(yè)過程有令整改、返工、停工權(quán),有權(quán)匯報項目經(jīng)理進行獎罰、處分。4)作業(yè)人員是工程工序的直接質(zhì)量責(zé)任者,有義務(wù)做到“四懂四會”、愛護原材料及設(shè)備,有義務(wù)自覺接受質(zhì)檢員的檢查監(jiān)督,有義務(wù)積極參加QC活動,對造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象負責(zé)按規(guī)定賠償,在作業(yè)過程中,對違反作業(yè)工藝要求的錯誤督促和指揮,有權(quán)拒絕接受指揮,有權(quán)匯報項目經(jīng)理進行獎罰、處分。 公司各部門在項目經(jīng)理部的作用1)工程管理部(或技術(shù)科)對項目進行圖紙會審,進行技術(shù)措施、施工方案審批,技術(shù)總交底,對重大質(zhì)量問題提出技術(shù)性補救措施,對工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,協(xié)助“三檢”,協(xié)調(diào)對外工作。2)物資處保證項目施工材料按時到貨,做好進貨質(zhì)量把關(guān),加強材料管理,推進限額領(lǐng)料措施。3)計劃經(jīng)營處編制施工計劃,下達公司要求的質(zhì)量計劃,督促作業(yè)生產(chǎn)執(zhí)行情況,做好施工前的準(zhǔn)備工作,為施工作業(yè)創(chuàng)造條件。4)勞動人事部門合理安排調(diào)配勞動力,進行技術(shù)培訓(xùn)與崗位練兵,貫徹按勞分配原則,促進工程質(zhì)量提高。5)財務(wù)部門為工程提供資金保障,搞好工程結(jié)算,在工程中結(jié)合工程情況進行成本核算和經(jīng)濟性分析。6)黨政工團綜合部門配合人事部門搞好思想教育,掌握考核技術(shù)帶頭人及工人的工作質(zhì)量狀況,有計劃地培養(yǎng)質(zhì)量管理人才,搞好后勤綜合服務(wù)。 工程質(zhì)量的控制根據(jù)前面質(zhì)量目標(biāo)分解的原則,質(zhì)量目標(biāo)最小分解到工序目標(biāo),要實現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo),首先就要控制工序質(zhì)量,以實現(xiàn)從工序質(zhì)量到分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程。每一道工序質(zhì)量的完成過程都是由人、機械、材料、施工方法、環(huán)境5個方面因素決定的,為了控制工序質(zhì)量,就必須控制其影響因素。 對人的控制控制人的主要目的是為了讓作業(yè)、管理人員避免失誤、充分調(diào)動積極性、發(fā)揮主導(dǎo)作用。除了對作業(yè)人員的培訓(xùn)之外,還應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)量的特點、作業(yè)人員的技術(shù)特點做出合理的作業(yè)分工,如安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的人承擔(dān)技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序作業(yè)(如500kV主變壓器安裝),應(yīng)嚴(yán)格控制的是無技術(shù)資質(zhì)的人上崗操作,不懂裝懂,圖省事,碰運氣,存僥幸心理,有意違章等行為,以避免沒有必要的人為質(zhì)量損失。 對機械的控制對機械的控制主要表現(xiàn)在機械設(shè)備的選用、調(diào)配及操作使用、維護保養(yǎng)等方面,電氣安裝工程工序復(fù)雜,要使用許多專業(yè)機械設(shè)備,正確選用和使用機械設(shè)備是確保工程質(zhì)量的前提。必須健全“人機固定”制度、“操作證”制度、“崗位責(zé)任制度、交換班”制度、“技術(shù)保養(yǎng)”制度、“安全使用”制度、機械設(shè)備檢查制度等,確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài),以保證工程質(zhì)量。 對材料的控制材料控制包括對原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制,包括抓好檢查驗收關(guān),在項目經(jīng)理部建立材料庫、材料場,加強材料的賬卡物對應(yīng)管理,特別要加強工程中特殊成品材料(如用量較少的耐張線夾、設(shè)備線夾)的控制,這些材料一旦發(fā)生損失或丟失,補充起來會是很麻煩的事,嚴(yán)禁不合格的材料用到工程中。 對施工方法的控制施工方法是影響工序質(zhì)量的關(guān)鍵因素,施工方法的編制確定應(yīng)本著切合工程實際、解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的原則,各種施工方案,技術(shù)措施的審批要嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量體系程序文件的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁越級跨專業(yè)審批,確保方案、措施的科學(xué)性和有效性,嚴(yán)禁未經(jīng)審批的方案,措施等用到工程中去。 對施工環(huán)境的控制影響電氣安裝的環(huán)境因素復(fù)雜多變,包括技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境、勞動環(huán)境、工序環(huán)境等。應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場條件制定控制環(huán)境的有效措施,建立安全文明的施工環(huán)境,保持材料工件有序堆放、道路暢通,推行“工完料凈場地清”原則,為確保工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。2 電氣安裝工程質(zhì)量管理辦法 在項目質(zhì)量管理中采用“危機管理”方式項目經(jīng)理部需要一個有“刺激”的環(huán)境,在激烈的市場競爭中,必須時時刻刻灌輸和強化“危機意識”,危機感應(yīng)推行夸大原則。每位作業(yè)、管理人員必須清楚地認(rèn)識到市場只相信能力,只相信你創(chuàng)造出來的精品。 質(zhì)量管理推行“n1”的原則在項目經(jīng)理部的質(zhì)量管理過程中,應(yīng)追求人盡其用,追求辦事高效率,讓每個人在工作時永遠感到人手不足(因為一旦感到“人手夠了”的時候,已經(jīng)出現(xiàn)人力的浪費,就有人在工作時間休息)需要竭盡全力地工作才能完成任務(wù)。 貫徹“質(zhì)量第一、用戶滿意、為企業(yè)創(chuàng)品牌”的方針當(dāng)前,以用戶為中心的質(zhì)量管理模式正在逐步形成,決定一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、水平應(yīng)該從上級主管部門的評價轉(zhuǎn)向用戶的需求和評價。質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了質(zhì)量管理的方式改變,今天的管理理念應(yīng)該是“用戶永遠是對的”,在市場經(jīng)濟條件下,服務(wù)已變成一個非常重要的因素,它也是工程施工的一個重要組成部分,如果工程質(zhì)量搞得好,服務(wù)質(zhì)量跟不上,將會使產(chǎn)品競爭力大打折扣。工程竣工投入生產(chǎn)后,用戶在運行過程中發(fā)現(xiàn)了運行缺陷,項目經(jīng)理部應(yīng)本著任何原因造成的缺陷都處理(包括運行操作不當(dāng)造成的),都會給運行單位一個滿意結(jié)果的原則。項目經(jīng)理部的每一個動作行為,都會成為企業(yè)樹品牌的關(guān)鍵因素。質(zhì)量是用戶所需,而非公司所給,只有用戶滿意的項目方能被稱為“合格”產(chǎn)品。 “團隊精神”與“有效的團隊成員”是精品工程的制造者優(yōu)良的質(zhì)量離不開“團隊”的協(xié)作,特別是變電站電氣安裝的復(fù)雜工序,單獨的個人即使是工作英雄也完成不了任務(wù),何況達到優(yōu)質(zhì)。建設(shè)一個和諧、士氣高昂的項目團隊,對最終完成組織目標(biāo)具有很大的意義,一個高效的團隊有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,在解決問題時具有獨特的創(chuàng)造性,對問題有獨到的見解,并能及時作出決策。高效的團隊成員都強烈希望為取得項目標(biāo)付出努力,能積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力,相互做出或接受彼此的意見反饋及建設(shè)性的批評,體現(xiàn)出高度的合作互助和責(zé)任感,互相之間相互依賴,具有極強的信任感和統(tǒng)一感。在質(zhì)量管理中,加強團隊建設(shè),展現(xiàn)團隊協(xié)作的巨大優(yōu)勢,就可以避免在變壓器安裝過程中由于責(zé)任心不強,導(dǎo)致變壓器油受到污染或變壓器吊罩檢查時在大罩復(fù)罩后發(fā)現(xiàn)少了一把扳手、在設(shè)備開箱時由于不小心對瓷件造成損壞、母線搭接時由于對搭接面清潔不夠?qū)е逻\行后接觸面發(fā)熱等。高效的團隊能自發(fā)地解決身邊的質(zhì)量問題。要創(chuàng)精品工程只有依靠團隊的力量。 在質(zhì)量管理中采用“激勵”手段在質(zhì)量管理中把員工有效組織好是一個極其重要的問題,在這個組織中合理安排他們的工作,并要他們充分發(fā)揮積極性和主觀能動性。激勵離不開合理的獎罰制度,獎罰措施要按時兌現(xiàn),獎罰禁開“空頭支票”,空頭支票會使職工失去信任或存僥幸心理?？坼X發(fā)獎金固然是激勵的手段,是目前我國許多企業(yè)采用的手段之一,但在物質(zhì)生活水平達到一定層次的今天,光靠錢可能已經(jīng)很難激發(fā)工人的積極性了,或者員工在渴求“錢”的同時更渴求愛的需要、尊重的需要。在質(zhì)量管理中,應(yīng)采用一種新型的管理理念,把職工看成“用戶”,用對待用戶的誠懇和熱情來對待職工。如果沒有全體員工的努力,縱有最先進的技術(shù)和科學(xué)的管理也發(fā)揮不了作用,工程質(zhì)量仍然達不到預(yù)期的目的,要讓員工滿意(不僅僅是增加其工資)實現(xiàn)其自身需要,滿足求知、發(fā)揮才能、享有權(quán)利、實現(xiàn)自我等需要。員工滿意不僅能忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作,而且還能激發(fā)滿腔工作熱情、無私奉獻的精神以及持久的創(chuàng)造性和協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神,自覺把自身的利益同項目經(jīng)理部利益及企業(yè)的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起,發(fā)揮出人的潛能,改進工作方法,提高工作效率,創(chuàng)造精品工程。3 結(jié)語21世紀(jì)是品牌競天下、精品搶市場的質(zhì)量世紀(jì),在激烈的國際市場競爭大潮中,唯有那些得到用戶認(rèn)可的名牌企業(yè)才能立于不敗之地,施工企業(yè)的制勝法寶是通過項目質(zhì)量管理來創(chuàng)建精品工程,創(chuàng)用戶滿意工程,樹立企業(yè)品牌形象。