【正文】 策的輔導等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經(jīng)濟形勢，在輔導中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。（五）當好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結對服務人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風險。三、以優(yōu)化服務為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅4500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領導直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。今年以來，共發(fā)放疑點告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務、健全制度。（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對5辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯(lián)動”服務。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業(yè)進行溝通，再和相關部門進行聯(lián)系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區(qū)建設提供了良好的稅收環(huán)境。四、取得成效貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內(nèi)容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了稅企雙贏。6一是貼近服務實現(xiàn)了服務“四個轉變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務的全過程，實現(xiàn)了納稅服務由被動向主動轉變、由淺層次向深層化轉變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉變，提升了納稅服務理念。二是主動服務實現(xiàn)了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟形勢非常困難的情況下促進了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，％。，％。三是深層服務解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務實現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項征管指標明顯提升：%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負率、普通發(fā)票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。四是人性服務融洽了稅企雙方關系，樹立了國稅良好形象。人7性化的服務充分保障了納稅人的合法權益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質(zhì)服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關，值得其他行政執(zhí)法單位學習?！?