【正文】 策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來(lái)，結(jié)對(duì)服務(wù)人員先后開(kāi)展上門(mén)輔導(dǎo)800多戶次，針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評(píng)。（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對(duì)納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對(duì)服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬(wàn)元的退稅損失。今年以來(lái)，結(jié)對(duì)稅務(wù)人員通過(guò)口頭、電話、12366短信平臺(tái)等多種方式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。（一）對(duì)大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對(duì)年納稅4500萬(wàn)元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對(duì)話，對(duì)大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問(wèn)題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請(qǐng)企業(yè)高層或親自上門(mén)走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布整理，開(kāi)展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對(duì)大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡(jiǎn)從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過(guò)12366服務(wù)網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。（二）對(duì)中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對(duì)中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門(mén)別類的稅收基本知識(shí)和相關(guān)更新知識(shí)的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對(duì)納稅人在申報(bào)過(guò)程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評(píng)估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書(shū)，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會(huì)。今年以來(lái)，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書(shū)265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問(wèn)題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬(wàn)元。四是管理建議。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書(shū)，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。（三）對(duì)新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對(duì)5辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過(guò)電話通知、短信提示、上門(mén)宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門(mén)聽(tīng)取納稅人對(duì)稅收服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。今年以來(lái)，對(duì)62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門(mén)難”的問(wèn)題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。（四）對(duì)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對(duì)工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開(kāi)展“四上門(mén)”服務(wù)和“聯(lián)動(dòng)”服務(wù)。對(duì)園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門(mén)、聽(tīng)取意見(jiàn)上門(mén)、宣傳政策上門(mén)、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門(mén)，避免了企業(yè)因距離國(guó)稅部門(mén)較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。四、取得成效貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。6一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識(shí)體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。二是主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)解決“特、急、難”問(wèn)題，提供“一對(duì)一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止6月底，％。，％。三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺(jué)性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動(dòng)了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫(kù)率100％。四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹(shù)立了國(guó)稅良好形象。人7性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對(duì)稅務(wù)部門(mén)的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈(zèng)送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書(shū)記在聽(tīng)取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說(shuō)到：“國(guó)稅部門(mén)在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過(guò)了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?