【正文】 展示行業(yè)規(guī)范。辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。(服務(wù)窗口、大廳區(qū)域整潔，環(huán)境布置體現(xiàn)行業(yè)特色，設(shè)施齊全。辦事制度公開、程序規(guī)范、公布上墻。工作人員在崗在位，儀表端莊、舉止文明、語言規(guī)范，有制服的單位要統(tǒng)一著裝。提供辦事必需的各種用品，為服務(wù)相對人進(jìn)入服務(wù)場所提供便利，如車輛停放、臨時(shí)寄存物品等。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)服務(wù)力量，減少服務(wù)窗口排長隊(duì)現(xiàn)象，有效縮短服務(wù)相對人等候時(shí)間)有高效的投訴處理機(jī)。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。有明顯禁煙標(biāo)識。無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。設(shè)有無障礙設(shè)施。管理、使用情況良好。(大門入口設(shè)有無障礙設(shè)施，室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，且能正常使用)有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施。無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。公廁保潔及時(shí)，無明顯異味。有關(guān)愛未成年人公益廣告，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。(五)公交站臺(責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)環(huán)保局)測評內(nèi)容：廣泛刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價(jià)值觀”通稿，把社會主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象。無隨地吐痰現(xiàn)象。無損壞花草樹木現(xiàn)象。無爭吵謾罵現(xiàn)象。無躺臥公共座椅現(xiàn)象。無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。乘客排隊(duì)候車，依次上下車。無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)。管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象。在人流量大的站點(diǎn)和時(shí)段，有效開展志愿服務(wù)引導(dǎo)。無黑臭水體。(六)建筑工地(責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)環(huán)保局、區(qū)行政執(zhí)法局)測評內(nèi)容：運(yùn)用多種形式生動(dòng)活潑傳播核心價(jià)值觀，且氛圍濃厚，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積的50%。建筑材料無外溢的建筑材料、無拋灑的渣土，周邊無建筑垃圾亂扔亂堆亂放現(xiàn)象。建筑圍擋封閉完好，不侵占道路無障礙設(shè)施。無黑臭水體。(七)環(huán)衛(wèi)(責(zé)任單位：區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局)測評內(nèi)容：運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范。清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全。有高效的投訴處理機(jī)制。有生活垃圾定時(shí)清運(yùn)，確保場地清潔。垃圾車(容器)完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。三、工作要求此次全國文明城市創(chuàng)建實(shí)地考核測評檢查時(shí)間緊、任務(wù)重、責(zé)任大，全區(qū)各機(jī)關(guān)部門要緊急行動(dòng)起來，各司其職，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。一要明確時(shí)間。從11月15日起到全國文明城市考核測評檢查組結(jié)束對**鎮(zhèn)市的考檢測評，各項(xiàng)工作要做到早安排、早動(dòng)手、早完成。二要明確標(biāo)準(zhǔn)。以《全國文明城市測評體系》為基本標(biāo)準(zhǔn)，參照2018年中央文明辦制定的實(shí)地考察記錄卡片，逐項(xiàng)逐條、逐點(diǎn)逐位落實(shí)到位。市文明創(chuàng)建督導(dǎo)組、區(qū)組宣部將以不打招呼，現(xiàn)場檢查方式，以問題為導(dǎo)向，幫助相關(guān)責(zé)任單位找準(zhǔn)存在的問題，及時(shí)整改。三要明確責(zé)任。市委市政府對此次全國文明城市創(chuàng)建工作高度重視，明確提出“誰丟分、誰擔(dān)責(zé)”，我區(qū)將建立相應(yīng)的追責(zé)問責(zé)機(jī)制。同時(shí)，請各部門安排一名聯(lián)絡(luò)員與區(qū)組織宣傳部對接，上報(bào)每天工作完成情況。四要加強(qiáng)督查。成立以區(qū)黨工委委員、組宣部長汪智泉為組長，區(qū)社會事業(yè)局局長蔡勝華、區(qū)紀(jì)工委副書記、監(jiān)察室主任蔣勝波、區(qū)機(jī)關(guān)黨委專職副書記邵園為副組長的迎國檢工作督查組，每日巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。第五篇：關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市迎檢的關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市迎檢的相關(guān)事宜為了迎接此次常德創(chuàng)建全國文明城市衛(wèi)生的檢查，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店的市場競爭能力，促進(jìn)我酒店在其行業(yè)健康飛速的發(fā)展，根據(jù)旅游局下發(fā)的相關(guān)評測標(biāo)準(zhǔn)，請各部門對照檢查落實(shí)。飯店所有區(qū)域保證整潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全有效。服務(wù)員使用文明用語、禮貌待客請各部門（含二線）在每日班前會前，進(jìn)行5句文明用語的宣傳學(xué)習(xí)，人事部將不定時(shí)在各崗位進(jìn)行抽查。飯店內(nèi)無亂扔雜物、無隨地吐痰、無公用設(shè)施損壞現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為。飯店公共區(qū)域設(shè)有禁煙標(biāo)識、無吸煙現(xiàn)象 ① 酒店大堂以及餐廳設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識 ② 對吸煙行為，勸導(dǎo)員以友善的勸導(dǎo)。飯店出售商品無假冒偽劣、“三無”、過期商品請廚房、餐廳樓面以及客房部對自己管轄區(qū)的食品安全進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。客房干凈，無異味①請管家部計(jì)劃整改窗槽衛(wèi)生、通風(fēng)口衛(wèi)生、床底衛(wèi)生、以及床墊的翻轉(zhuǎn)，②保證房間的通風(fēng)，以及衛(wèi)生間抽風(fēng)機(jī)的完好，請工程部予以協(xié)助。消防設(shè)施安全完好；有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。① 請消防專員對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一一檢查，并予以徹底的落實(shí) ② 請管家部及時(shí)疏通消防通道，每日值班經(jīng)理予以跟蹤檢查。有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)1有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）① 請前廳部堅(jiān)持并完善客人意見薄，確保每班大副記錄一條客人對酒店服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等房間的建議或意見。請前廳部予以重視并落實(shí)。② 堅(jiān)持并規(guī)范、完善賓客投訴意見本，針對賓客反饋的建議或投訴，建立 完整的投訴處理機(jī)制，讓客人的反饋得以及時(shí)的傳達(dá)，最終得以落實(shí)，讓賓客的反饋成為我們改進(jìn)工作，提升服務(wù)的重要途徑和依據(jù)。請當(dāng)事部門對上訴二項(xiàng)予以規(guī)范。1飯店所有員工必須知曉市民文明禮儀知識。（后附）請各部即日起認(rèn)真貫徹執(zhí)行，積極組織動(dòng)員學(xué)習(xí)，部門內(nèi)部查找問題，不斷完善提高，確保湯臣萬豪酒店在此次的迎檢工作中評出好成績，成為 酒店行業(yè)的典范，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升。人事部2011年7月8日