【正文】 重要組成部分。目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會將這句話掛在觜邊，但是從實際行動上并未付諸實踐，服務(wù)意識、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實。個人觀點：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化推薦得不到落實，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領(lǐng)導也不注重關(guān)心、激勵員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作用心性和主動性都一落千丈，降低了對客房的服務(wù)意識。個人推薦：⑴、前臺服務(wù)。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務(wù)必要統(tǒng)一穿著工裝（這點要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來，包括公司上層領(lǐng)導要以身作則，而不是只某個部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要務(wù)必掌握一些常用的接待禮儀。當客戶來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情、主動問候：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求用心予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。⑵、注重服務(wù)人員的培訓。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對后勤服務(wù)人員（前臺、會簽人員）崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓透過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部透過后方能上崗。⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客應對面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動等，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力地工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。⑷、擬訂合理的獎懲制度。要量化服務(wù)標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。三、完善員工福利待遇為了加強員工歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵員工的用心性，從而提高企業(yè)競爭力，接合公司現(xiàn)階段的實際狀況，特推薦：體檢：公司能夠每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫(yī)院進行。節(jié)日津貼：按照我國的民族傳統(tǒng)習慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費，并構(gòu)成制度按必須的執(zhí)行。降溫、取暖費：在每年冬（3個月）、夏（3個月）間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并構(gòu)成制度按必須的標準執(zhí)行。法定強制性福利，如按國家勞動法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)務(wù)必為員工購買退休養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等。這是國家強制性福利，不應對員工有業(yè)績上的限制。四、改善公司環(huán)境辦公環(huán)境：對于公司員工來說，擁有一個良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅僅能夠帶來好的工作情緒而且還能夠提高工作效率，從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒有固定的辦公場所，每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴重影響到他人接待客戶，造成客戶對公司的負面影響。推薦：將會議室西側(cè)的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，也會避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現(xiàn)象，從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴重，整個接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對公司的負面影響，推薦公司就應找專職的保潔人員，進行不間斷地打掃及清理。對公司的意見和推薦（七）：對公司發(fā)展的合理化意見1。人才嚴重短缺，吸引人才和培養(yǎng)人才。能夠透過兩種方式來改善：①外部采取招聘吸引頂尖人才；②內(nèi)部采用有效的激勵機制保留和發(fā)展人才。透過加強學習和培訓工作，增長見識，開拓思維，提高效率，少走彎路。2。團隊意識不強，部門之間的配合很差。應當用心的培養(yǎng)全員的團隊合作意識：①溝通與協(xié)調(diào)，包括部門內(nèi)部的和部門之間的。有效的溝通與協(xié)調(diào)能及時消除管理層與員工之間、各部門之間、員工與員工之間的分歧、誤會和成見。②建立和諧的人際關(guān)系，能夠定期組織活動，如運動會，歌詠比賽等等，增進互相的了解，創(chuàng)造一個充滿關(guān)愛、信任、友好的人際交往氛圍，讓員工的關(guān)系更加融合。③相互信任，團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。④集中力量解決重大難題。3。分工不明，職責不清。應當優(yōu)勢互補，職責細化。4。有的制度無法有效的推行。培養(yǎng)員工的認識水平和自覺意識，然后相關(guān)部門應當加強監(jiān)管，持之以恒。5。對人才重視不夠，員工穩(wěn)定難，核心員工用心性受挫。應當提高工資待遇和福利，讓員工更加有安全感，以及讓員工感覺到自身價值的體現(xiàn)。6。電腦不足，影響工作效率。7。推薦公司組織員工去大企業(yè)參觀，廣泛學習先進的管理模式為企業(yè)的發(fā)展拓寬思路。公司應當多多帶給學習機會，員工也應當不斷的學習和思考，提高自我，造福公司，到達雙贏的效果。8。公司應當認真的對待每一個員工提出的推薦，組織相關(guān)人員對推薦的合理性進行評議。公司應當讓所有員工有主人翁的感覺，以主人翁的態(tài)度參加到公司的發(fā)展和管理中去，員工這樣才會更加用心主動的提出一些對公司及個人發(fā)展有利的好推薦。9。關(guān)愛員工讓員工感覺到家的溫暖，提高工作熱情。10。一些實驗操作方法能夠制作成視頻或者把操作規(guī)程做成牌子掛在相應的儀器或設(shè)備旁邊。有利新員工的培訓及老員工養(yǎng)成規(guī)范性操作的習慣。第五篇：關(guān)于對公司的意見和建議關(guān)于對公司的意見和建議一、首先針對綠城工地需增設(shè)一個辦公室，便于管理人員協(xié)商解決問題。二、從現(xiàn)場實際需要及個人利益，望公司對施工現(xiàn)場的廣利人員配備對講機。三、就綠城現(xiàn)場而言，管理人員也參與做工，因此望公司配備所需的勞動工具。四、為方便管理及嚴格控制物料，施工方與物料管理人員在每次收貨時需共同清點并且簽字確認。五、分工不明，權(quán)力無法有力的下放，職責更不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)這個說幫那個做事，然而自己的事卻無法做好，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推諉，害怕承擔責任的情況。六、個部門配合較差，缺少有序的監(jiān)管和控制。七、有制度卻無法有效推行，沒有形成重視，上上下下都有其阻力。八、為了公司的長遠發(fā)展考慮，公司在用人方面可從以下方面著手突破：、留住及激勵。，大膽授權(quán)，分工到位，職責明確，用人不疑。，引起充分的重視，具體從以下三個方面來實施：㈠ 建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；㈡ 建立健全的企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。㈢ 繼續(xù)完善和貫徹本行業(yè)相關(guān)的標準和規(guī)范，從生產(chǎn)到質(zhì)量的各方面環(huán)節(jié)加強控制和管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識，以降低成本，消除質(zhì)量隱患，提高產(chǎn)品合格率，提高效率。、工資制度，獎罰等一系列制度，從細節(jié)著手，為員工著想，將關(guān)懷落到實處。九、加強對基礎(chǔ)干部的培養(yǎng)。以上是本人的一點所思所想，希望能對上級領(lǐng)導略有所有些啟發(fā)，無論好壞，目的都是希望公司能夠更好的發(fā)展。綠城項目部：賈澤2012年5月4日