【正文】 的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。四、實(shí)施準(zhǔn)備階段 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測，確保完好可用 完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔模板 五、到貨交付階段 l 完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程 l 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場貨物交接和簽收 l 對(duì)交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求 六、安裝、調(diào)試階段 l 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 l 相關(guān)現(xiàn)場人員對(duì)到場設(shè)備拆除包裝上架 l 對(duì)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī) l 按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試 l 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況 l 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善 七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段 l 按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測試 l 對(duì)測試中遇到的問題和故障進(jìn)行處理 l 提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔 l 在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問題 八、終驗(yàn)階段 l 進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié) l 對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正 l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答 l 客服人員對(duì)項(xiàng)目組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查 l 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析(內(nèi)部)l 項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié) 九、設(shè)備維保服務(wù)階段 針對(duì)客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作小組，通過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。l 電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求 l 現(xiàn)場服務(wù) l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l 階段性總結(jié)與溝通 二、售后培訓(xùn) 導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo) 總體目標(biāo)是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象”中展開闡述。培訓(xùn)對(duì)象 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年12次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)方式 本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn) 哈爾濱長宇科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行，直接針對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，增加用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能。由哈爾濱長宇科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場的培訓(xùn)。在項(xiàng)目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔。培訓(xùn)對(duì)象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對(duì)本次工程項(xiàng)目內(nèi)容：216。 整體解決方案 216。 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；216。 一般故障的診斷、排除；216。 系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn) 我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過程中，在排查問題時(shí)將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和用戶工程師協(xié)商，安排1～2次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：216。 故障原因的分析；216。 故障的處理過程及需要使用的指令；216。 排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；216。 故障解決后的注意事項(xiàng)；216。 日常的觀察及維護(hù)；216。 故障解決后的跟蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn) 考慮到用戶對(duì)各種產(chǎn)品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，哈爾濱長宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式?？衫觅F單位現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn)手段和輔助工具。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn)行講授，并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書，提供給客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。另外，在必要的時(shí)候，公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材 全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋 從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤 培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。第五篇：招考通設(shè)備調(diào)試安裝心得招考通設(shè)備調(diào)試安裝心得，到達(dá)連云港贛榆縣，開始了為期5天的招考通設(shè)備調(diào)試安裝工作。調(diào)試安裝過程中，出現(xiàn)了三個(gè)問題安裝地點(diǎn)的不確定，盡管事先和老師對(duì)接過安裝地點(diǎn)，但經(jīng)過現(xiàn)場的評(píng)估，有些學(xué)校的安裝地點(diǎn)，設(shè)備很有可能收到雨打風(fēng)吹，所以需要安裝至安全、沒有風(fēng)雨隱患，確保設(shè)備能夠長期運(yùn)行的地方。沒有電源，經(jīng)過現(xiàn)場和老師的協(xié)調(diào)，確定好了安裝地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)沒有電源，需要老師和學(xué)校的電工師傅進(jìn)行協(xié)調(diào)，拉線或者重新排線，確保設(shè)備不受斷電影響。網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，一般會(huì)建議學(xué)校接入有線網(wǎng)絡(luò)，但很多學(xué)校沒有網(wǎng)線接口或者網(wǎng)絡(luò)接口不可用，所以需要連接無線網(wǎng)路，連接無線網(wǎng)絡(luò)遇到問題，設(shè)備連接的網(wǎng)絡(luò)需要學(xué)校提供不用二次驗(yàn)證的無線網(wǎng)絡(luò)，但很多學(xué)校都無法滿足，這樣設(shè)備無法在斷電后再次連接網(wǎng)絡(luò)，從而需要和學(xué)校計(jì)算機(jī)老師對(duì)接，重新排線至最近的有線網(wǎng)絡(luò)，保證設(shè)備網(wǎng)絡(luò)通暢。安裝建議：學(xué)校需要提供穩(wěn)定的電，網(wǎng)，并且告知學(xué)校，如有無線網(wǎng)，不可使用二次驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)。并且由專人負(fù)責(zé)配合安裝調(diào)試。設(shè)備的安裝調(diào)試工作三大問題，錢小康帶領(lǐng)我，并且教會(huì)我如何解決，在此次安裝過程中，我一共完成23臺(tái)設(shè)備安裝調(diào)試工作，并且順利運(yùn)行。