xx社區(qū)居民科普需求調(diào)查問卷(精)推薦-資料下載頁
2024-10-27 00:06本頁面
【正文】 社區(qū)居民需要各種服務(wù)，但當(dāng)他們有了某項需求的時候，愿意通過什么途徑得到服務(wù)呢？換句話說，社會上存在著各種各樣的“服務(wù)提供者”，居民在有需求的時候是否愿意到社區(qū)服務(wù)中心或居委會求助，這是我們很關(guān)心的一個問題。被調(diào)查者對現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)的使用和評價調(diào)查顯示，接受過服務(wù)的居民對其服務(wù)的滿意度還是很高的。這也說明，與其他的服務(wù)機構(gòu)相比，社區(qū)提供的服務(wù)質(zhì)量是非常好的，只要社區(qū)服務(wù)中心加強宣傳，讓更多的居民了解社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，一定會吸納更多的居民采用社區(qū)服務(wù)。關(guān)于社區(qū)服務(wù)的思考掌握和分析不同層次社區(qū)成員不斷變化的服務(wù)需求，是社區(qū)服務(wù)中開展活動的起點和基礎(chǔ)。社區(qū)服務(wù)運營機構(gòu)和管理機構(gòu)必須對這一點有明確的認識，要始終以居民是否滿意為工作的目標(biāo)。社區(qū)需要是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的，因此管理者還要將了解社區(qū)需求作為經(jīng)常的工作來做。通過此次調(diào)查的結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的需求種類繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面對這種局面，作為滿足社區(qū)需求的社區(qū)服務(wù)應(yīng)該如何運營又應(yīng)該如何管理？我們認為首先要厘清社區(qū)服務(wù)的提供者以及提供哪些服務(wù)。目前街區(qū)級社區(qū)服務(wù)主要是由街道社區(qū)服務(wù)中心、各社區(qū)社區(qū)服務(wù)分中心、各便民服務(wù)網(wǎng)點組成的，這里面存在的主要問題是社區(qū)服務(wù)體系不完善、服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量不高、服務(wù)方式落后等。隨著商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在這一領(lǐng)域內(nèi)的需求完全可以交由市場來解決，社區(qū)服務(wù)要突出市場不能解決的問題，諸如公益性質(zhì)的社區(qū)活動中心、電子閱覽室、圖書館等文體設(shè)施和文體活動應(yīng)該交由社區(qū)服務(wù)中心來解決。同時駐區(qū)單位和居民也是提供社區(qū)服務(wù)的重要力量，諸如主副食供應(yīng)、文體設(shè)施、洗浴設(shè)施等可以由街道出面協(xié)調(diào)解決，而居民中也可以開展自助互助服務(wù)活動，街道和社區(qū)服務(wù)中心關(guān)鍵是要做好協(xié)調(diào)的工作。調(diào)查顯示，有許多居民對社區(qū)服務(wù)這一概念有一定的了解，但是他們參與本社區(qū)的社區(qū)服務(wù)則是少之又少，許多受訪者都希望能夠了解社區(qū)服務(wù)中心的位置、電話、服務(wù)項目、收費方式等信息。所以，社區(qū)服務(wù)中心今后還要加大宣傳力度，可以采取多種宣傳形式，比如發(fā)放宣傳資料、開展文體活動時進行宣傳、設(shè)立居民需求意見箱等等。在發(fā)放宣傳資料時最好將宣傳資料做成具有使用價值的物品，比如說臺歷，這樣可以延長宣傳的效果，不至于居民拿到之后就扔掉。同時也要注意媒體的作用，借助媒體來宣傳自己。當(dāng)然，社區(qū)居委會和社區(qū)服務(wù)中心也不能忽視社區(qū)中志愿者的資源，應(yīng)該充分發(fā)揮他們的特長開展互助服務(wù)。要對社區(qū)志愿活動進行制度化的組織管理，增強志愿活動的可持續(xù)性。比如說可以采取志愿活動記分制，在志愿者積累到一定的分數(shù)時就可以優(yōu)惠或者優(yōu)先享受到社區(qū)組織的一些活動，這樣一來不僅可以激勵志愿者的參與熱情，還可以壯大志愿者服務(wù)的隊伍，營造出良好的社區(qū)服務(wù)氛圍。
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