前廳主管崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-17 15:34本頁面
【正文】 、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。六、處理客人投訴，解決客人問題。七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。八、有時間應(yīng)盡量參與前臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與溝通。十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。十二、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1