【正文】 we me a second, let me go grab it for : : Here is your : Thank : Do you want to try it on?B: Yeah, : Ok e with me, I’ll take you to the changing : Ok, thank : So, did it fit you?B: Yes, it i pay for it now?A: Yeah, of tshirt is 30 : : Ok, here is your 20 dollars you very a good time!心得體會：第五篇：旅游實(shí)習(xí)報告四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)報告姓名林文秀學(xué)號***專業(yè)營銷與策劃實(shí)習(xí)單位 宜賓全球通旅行社實(shí)習(xí)崗位計調(diào)實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師閔毅學(xué)校指導(dǎo)教師粟輝龍2106年 2日 1日至 2016年7月0日實(shí)習(xí)日期： 1四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告目錄.................................................................................................1 .........................................................................................1 .........................................................................................1 ............................................................1 ............................................................2 .....................................................................2 .....................................................................2 .................................................................2 .............................................................................2 ............................................................2 ，外面的世界很無奈.........................2 .........................................................3 .............................................................................3 .........................................................................3 .....................................................................4 .........................................................................................4 .........................................................................................4 ................................................................................................40 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告宜賓517旅游網(wǎng)隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預(yù)定平臺，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺，具有多年b2c網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)的專業(yè)旅游經(jīng)驗(yàn)，尊重游客的消費(fèi)知情權(quán)，所有報價透明。宜賓517旅游網(wǎng)可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對一服務(wù)，并提供專門的個人及團(tuán)隊制定計劃和上門服務(wù)。宜賓517旅游網(wǎng)大力整合四川、國內(nèi)、國際旅游線路產(chǎn)品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務(wù)商，提供的旅游線路豐富、全面、價格公開透明、全年365天電話咨詢，預(yù)訂、提供有力的后續(xù)服務(wù)和保障。正因?yàn)槿绱?，我選擇了這里。在這里不僅可以學(xué)習(xí)和了解旅行這個行業(yè)，而且對本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計調(diào)不僅負(fù)責(zé)后臺網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和管理，還要對旅游產(chǎn)品的牢記和推廣，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。就意味著我要負(fù)責(zé)的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。營銷與策劃專業(yè)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，但不是一個專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)，通過頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)操作知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)能力去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力。了解自己在工作經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法。同時，培養(yǎng)我們的的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質(zhì)。我到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是先讓我們了解公司業(yè)務(wù)及經(jīng)營范圍和目前公司的形勢，然后確定我們每個實(shí)習(xí)生的擅長好進(jìn)行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告我實(shí)習(xí)的崗位是后臺計調(diào)。主要負(fù)責(zé)的是網(wǎng)站上旅游線路的更新和更改及報價的調(diào)整和廣告的投放。崗前培訓(xùn)由后臺主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我操作，主要包括電商的經(jīng)營理念和口號，崗位知識和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓(xùn)是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。工作內(nèi)容是在網(wǎng)上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報價及另外如果有旅游團(tuán)隊可優(yōu)惠政策等。旅游產(chǎn)品市場是一個浮動較大的圈子，應(yīng)當(dāng)及時更新和更近網(wǎng)站所有的線路，以免被造成客人誤會和后續(xù)一系列問題。收到客人要求及客人下單應(yīng)當(dāng)及時與地接旅行社聯(lián)系進(jìn)行交接和合同簽署等客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險業(yè)務(wù)，旅游產(chǎn)品是一個活動產(chǎn)品，承載著很大的風(fēng)險，作為旅游服務(wù)商應(yīng)該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責(zé)任。另外還有與客人交流時，應(yīng)當(dāng)采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應(yīng)當(dāng)耐心和具備旅游產(chǎn)品全面的知識，報價清楚切記面對顧客時應(yīng)當(dāng)及時反映，抓住顧客心理，做產(chǎn)品推薦的適當(dāng)調(diào)整。，外面的世界很無奈不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名產(chǎn)品售后員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務(wù)時要保持微笑用語，注意禮儀禮貌。就算是沒客人的時候也要注意自 四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識。而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。在旅行社工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務(wù)平臺，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，很多客人沒有來的及回復(fù)還在一直詢問，除了網(wǎng)上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢?？腿硕嗟臅r候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個年輕的事業(yè)，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。當(dāng)然我是最小的一個，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時候，四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報告也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹ⅰＮ覀冇胁欢牡胤?，都很仔?xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃飯。一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時候，我得了一場重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!實(shí)習(xí)的時間是從12月份到次年二7月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時間過長，相反在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間較短，本來對于一個?？茖W(xué)校在校時間就短，能學(xué)到的東西本來就不多。每個學(xué)校都應(yīng)該有相應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)，面對沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對于我們實(shí)習(xí)來說是不利于發(fā)展的。在實(shí)習(xí)過程中，老板給予了我機(jī)會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然面對自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關(guān)的情況下，自己就應(yīng)該更加努力的熟悉掌握相關(guān)旅游內(nèi)知識，無論對自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜眼前的生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。