創(chuàng)建幸福家庭構(gòu)建和諧社會(huì)-資料下載頁
2024-10-25 15:44本頁面
【正文】 帝，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是天職”的理念，變管理旅客貨主為服務(wù)旅客貨主，將人性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、親情化服務(wù)融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，把旅客貨主滿意度作為衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培育職工奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)的道德觀念，為廣大旅客貨主營造一種團(tuán)結(jié)互助、平等友愛的和諧環(huán)境。企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是經(jīng)過全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則。是通過企業(yè)員工的言行舉止、精神風(fēng)貌表現(xiàn)出來的具有企業(yè)特色的共同理念與行為規(guī)范。企業(yè)精神能夠形成一種強(qiáng)烈的核心力、向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，能夠激勵(lì)企業(yè)員工齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把企業(yè)的共同理想變?yōu)楣ぷ鞯木唧w實(shí)踐。鐵路企業(yè)要圍繞經(jīng)營管理的總體目標(biāo)塑造永不言敗的拼搏精神，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，誠實(shí)守信的敬業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，讓這些企業(yè)精神深入職工心中，化作職工的行動(dòng)準(zhǔn)則，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，培育一種“我靠企業(yè)生存、企業(yè)靠我振興”的共同價(jià)值觀，使企業(yè)精神成為企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。培育企業(yè)先進(jìn)的制度文化制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁。和諧企業(yè)應(yīng)是以人為本的企業(yè)，是制度健全的企業(yè)，是活力迸發(fā)的企業(yè)。培育先進(jìn)的制度文化，必須調(diào)整職工接受制度的文化心態(tài)，縮短貫徹執(zhí)行制度的差距，發(fā)揮制度文化對(duì)職工群眾的約束力。鐵路是精神文明建設(shè)的窗口，鐵路企業(yè)文化通過員工服務(wù)來傳播。規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化路風(fēng)監(jiān)督，是營造公平正義、安定有序的和諧環(huán)境的保證。作為鐵路企業(yè)，應(yīng)加大源頭治理力度，確保路風(fēng)工作持續(xù)穩(wěn)定，把以車以票謀私、野蠻待客以及亂收費(fèi)、亂加價(jià)等慣性路風(fēng)問題作為整治重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處損害旅客利益和鐵路形象的行為，把提高服務(wù)質(zhì)量作為建設(shè)服務(wù)文化的基點(diǎn)，正路風(fēng)樹形象。深入開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)，打造鐵路誠信服務(wù)品牌，營造廣大群眾與鐵路企業(yè)之間團(tuán)結(jié)祥和、親善互敬的旅行服務(wù)環(huán)境。廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)投訴電話，虛心接受群眾對(duì)服務(wù)的意見和建議，把真誠溝通作為紐帶，營造陽光服務(wù)、和諧相處的良好氛圍。以人為本，推進(jìn)人的全面發(fā)展和素質(zhì)提高是企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工程。這就決定了企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，為人才的發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、鍛煉提供“綠色通道”，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供人才保證。因此，企業(yè)要把學(xué)習(xí)型組織建設(shè)作為素質(zhì)教育制度長抓不懈，為職工搭建成才平臺(tái)。要建立干部素質(zhì)提高制度，著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)正確決策和管理打下基礎(chǔ)；建立崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，編制培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)職工進(jìn)行上崗資格培訓(xùn)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，促進(jìn)職工知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新；建立技術(shù)練兵制度，定期開展技術(shù)比武、崗位練兵，以賽促學(xué)，以學(xué)促賽，不斷提高職工的崗位技能，為職工提供崗位成才平臺(tái)。建設(shè)企業(yè)先進(jìn)的物質(zhì)文化提升企業(yè)競爭力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)和要求。鐵路企業(yè)要適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展的新形勢，圍繞發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競爭力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略。時(shí)刻牢記旅客貨主至上的理念，打造符合旅客貨主需求，適合企業(yè)發(fā)展的列車品牌，服務(wù)品牌，加大投入力度，提高服務(wù)設(shè)施的科技含量，滿足旅客貨主日益增長的運(yùn)輸需求，打造一批讓旅客貨主滿意的品牌列車，培養(yǎng)一批讓旅客貨主耳熟能詳?shù)姆?wù)標(biāo)兵，擴(kuò)張品牌認(rèn)知范圍，讓鐵路企業(yè)的服務(wù)形成一種文化烙印打動(dòng)旅客貨主，營造一種旅客貨主與鐵路企業(yè)良性互動(dòng)、互相支撐的和諧氛圍。實(shí)施營銷戰(zhàn)略。一切以市場為核心，根據(jù)市場變化，拓展?fàn)I銷空間。建立完善的鐵路企業(yè)市場分析預(yù)測機(jī)制，隨時(shí)根據(jù)運(yùn)輸市場變化，調(diào)整營銷策略。通過運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、進(jìn)步的經(jīng)營思想、簡便快捷的運(yùn)輸方式，搞好營銷工作，使每次營銷都成為樹立自己形象的宣傳活動(dòng)；每一次服務(wù)都成為展現(xiàn)形象的活動(dòng)舞臺(tái)，從而不斷增加鐵路運(yùn)輸市場份額。提高協(xié)調(diào)配合能力。加強(qiáng)鐵路各個(gè)環(huán)節(jié)的密切合作，確保為旅客貨主提供高速度、高質(zhì)量的運(yùn)輸產(chǎn)品，靠綜合實(shí)力占有運(yùn)輸市場，滿足運(yùn)輸需求，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。實(shí)施人才戰(zhàn)略。積極培養(yǎng)鐵路企業(yè)用得上、留得住的人才，為人才展示作為提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，靠政策吸引人才，靠待遇吸引人才，靠實(shí)力吸引人力，發(fā)揮人才的創(chuàng)造潛能，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。
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