【正文】 理服務(wù)工程”中的重要內(nèi)容之一，這是一項利國利民的民生工程。既然我們選擇了護理這一行，就應(yīng)該擁有為這一行獻身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我們必須及時的給予幫助。2建立和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，護士先行讓社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。這是衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程的重要內(nèi)容之一。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，維護自身權(quán)益的意識明顯增強，在就醫(yī)中，護理人員不經(jīng)意的一句話，或過去一些約定俗成的做法，都會被他們看作是無法忍受的侵權(quán)行為。在住院過程中，患者會因缺乏對有關(guān)疾病的認識，對病情不了解，或者醫(yī)務(wù)人員沒有周密考慮患者的病情和充分佑計其可能發(fā)生的問題而向病人進行交待，病人及家屬沒有思想準備，出現(xiàn)意外后常不理解，尤其患者一旦出現(xiàn)死亡、殘疾和器官功能性障礙，便認為是醫(yī)務(wù)人員的工作失誤導(dǎo)致的差錯事故，甚至?xí)霈F(xiàn)過激行為[2]。護理人員常常會成為首當(dāng)其中的“替罪羊“。因此，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是非常正確和及時的。通過加強臨床護理工作，讓全體護理人員從基礎(chǔ)做起，讓全心全意為人民服務(wù)的良好形象及救死扶傷的人道主義精神在護理人員的身上得到充分的體現(xiàn)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館真實病例：2008年，我院收治了一位特重度燒傷的男性患者，在整個治療過程中，醫(yī)護配合默契，醫(yī)生根據(jù)病情變化，經(jīng)常跟家屬進行溝通，向他們講解病情及治療方案，基礎(chǔ)護理、生活護理完全由醫(yī)護人員共同完成，看到我們每天幾次不顧患者身上那股腥臭味，為患者換藥、擦拭排泄物，他們很是過意不去，提出，能否讓患者少吃點，從靜脈補充多點就行了，減少大便的排放。醫(yī)生堅決的說：不行，大面積燒傷患者機體消耗很大，必須補充大量的營養(yǎng)，單純從靜脈補充是不行的，能從腸道補給應(yīng)盡量從腸道補，以維持腸道的正常功能，才能更好的促進機體的康復(fù)?？吹结t(yī)務(wù)人員全心全意想到的只是患者的利益，家屬們感動萬分，盡管患者最后因病情太重，醫(yī)治無效而死亡，家屬仍對我們懷有感激之情，辦完各種手續(xù)后，給我們?nèi)w醫(yī)護人員送來了一封感謝信。高度贊揚我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)及救死扶傷的人道主義精神，給我們的職業(yè)道德給予了最高的評價。這一舉動也讓我們深深的體會到：基礎(chǔ)護理工作雖然平常，但是，通過強化基礎(chǔ)護理，對促進醫(yī)患關(guān)系的和諧及構(gòu)建和諧社會，讓社會滿意是有著極其深遠的意義的。3政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。通過加強學(xué)習(xí)，進一步理解衛(wèi)生部這一活動的必要性和重要性，使廣大護理同仁們能提高認識，從基礎(chǔ)護理，生活護理做起，加強理論及技術(shù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，讓廣大人民群眾解決了：“一人住院，全家不寧”的局面，讓患者安心，家屬放心，從而進一步提高了人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會和諧，廣大人民群眾安居樂業(yè)，也就達到政府滿意的目的。4關(guān)愛護士，尊重護士，提高護理服務(wù)質(zhì)量開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護士是活動的主體，如何提高全體護士對開展這一活動的必要性和重要性具有很大的意義，只有提高認識，充分發(fā)揮廣大護士的工作積極性，才能變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從“要我做”變成“我要做”。 完善護理人員編制，減輕護理工作量2008年5月，國務(wù)院頒布出臺《護士條例》，對護理人員數(shù)量配備作出明確要求，并要求全國各級醫(yī)療機構(gòu)在3年時間內(nèi)，逐步達到“床護比”1∶。雖然，新的護士管理條例的出臺，但是，在實際工作中，大部份醫(yī)院均未能達到此比例，護理人員的排班大部份仍然是以功能制排班為主，整體護理只是流于形式[1]，工作的重點基本是放在各種治療及護理上，健康教育也只是流于形式。生活護理基本由家屬完成?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，有的醫(yī)院在現(xiàn)有人力資源的條件下，只能通過延長護士工作時間來完成生活護理或基礎(chǔ)護理工作。每天工作下來已疲憊不堪，還要應(yīng)付各種學(xué)習(xí)及考核，如遇突發(fā)事件，那怕是剛下班回到家，也得立即回院，投入到搶救患者的行列中，部份醫(yī)院基本沒有雙休日。長期超負荷的體力勞動和具大的工作壓力，使許多年輕護士容顏迅速憔悴，老護士體質(zhì)也越來越差，她們深有同感：現(xiàn)在的護理怎么做得這么累。護理隊伍面臨著嚴峻的考驗，關(guān)愛護士已刻不容緩。第一，要在學(xué)習(xí)上關(guān)心她們，讓她們有外出學(xué)習(xí)、減壓的機會，讓她們通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代護理的趨勢，充分理解上級有關(guān)護理活動的精神，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，積極的配合。第二，要在生活上關(guān)心她們。作為一名護士，救死扶傷，任勞任怨、不記個人得失的奉獻精神是值得提倡，但是，自然規(guī)律誰也不能抗拒，一個得不到正常休息的人，最終會未老先衰，自已都需要別人照顧又怎么去照顧別人？一個得不到“愛心”關(guān)懷的護士，她的“愛”又如何能夠傳給患者？第三，醫(yī)護工作重新分工，把一些風(fēng)險性較大、治性較強、浸入性的技術(shù)操作，由醫(yī)生完成，從而讓患者更加滿意，也減輕護理工作量。盡快完善護士編制，給護士一個完整的星期天，是各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡快解決的問題。 提高基礎(chǔ)護理的藝術(shù)性在護理人員編制不足，基礎(chǔ)護理工作超負荷的情況下，如何體現(xiàn)護理服務(wù)的“優(yōu)字”，使護理工作既能達到讓患者滿意意，社會滿意，政府滿意又能讓護士滿意的目的，是許多護理工作者都在不斷探索的問題。然而，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動一開始，一部份人就進入了誤區(qū)，不管什么人，只要你一住了院，你的生活護理、基礎(chǔ)護理完全必須由護士完成，使醫(yī)院的護理工作量極度增加，一些心懷不軌的男性患者，在生活能自理的情況下，還指名要某個漂亮護士為他擦身，使護士的身心受到了及大的傷害。護理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾說過：護理是給那些需要幫助的人們給予照顧。一個人病了，是很想得到別人的關(guān)心、愛護與幫助，更想盡快驅(qū)逐病魔，恢復(fù)自理能力。而不能強迫我們的護士一寐的遷就，順從。護理服務(wù)與賓館的服務(wù)必竟有一定的區(qū)別，住賓館的目的完全是為了花錢買享受，而住院的目的是為了治病，恢復(fù)自理能力，盡快回到自已的工作崗位上。自理能力的訓(xùn)練也是康復(fù)訓(xùn)練的一個方面。只有深刻領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵，才能讓全社會都走出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的誤區(qū)。讓那些真正需要護理的患者得到及時有效的護理?？傊皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的開展，是一項利國利民的民生工程，每一個醫(yī)務(wù)工作者都必須認真領(lǐng)會和行動起來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是“主帥，“護理人員是“先鋒”，輔助科室及其它部門是“后勤”，只有在全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，才能更好的完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意這一目標(biāo)。參 考 文 獻