【正文】 實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)二、對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)識(shí)三、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描述四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位工作任務(wù)五、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一、實(shí)習(xí)目的和意義實(shí)習(xí)就是讓我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中實(shí)踐我們所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解所學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)操作之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。這次在河南二紡機(jī)股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個(gè)大型工廠的實(shí)習(xí)進(jìn)一步加深了我對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，也使我對(duì)課題有了新的認(rèn)識(shí)，明白了完成一件“工程”所進(jìn)行的準(zhǔn)備工作及相關(guān)流程。同時(shí)通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行觀察，也鍛煉了提出、分析并解決問(wèn)題的能力。二、實(shí)習(xí)單位介紹公司簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。2012年中國(guó)聯(lián)通全面啟動(dòng)“光網(wǎng)世界沃寬天下”工程。行動(dòng)指南：主動(dòng)出擊，馬上行動(dòng)，向不可能挑戰(zhàn)。行為準(zhǔn)則：少空談，多干事；少推卸，多承擔(dān)；少?zèng)_動(dòng)，多堅(jiān)持；少爭(zhēng)吵，多溝通；少抱怨，多奉獻(xiàn)。三、實(shí)習(xí)崗位描述實(shí)習(xí)崗位：話務(wù)員：（1）按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單；(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要；(3）接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；(4)國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼；(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；(8)接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；(10）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；(11)受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；(12)受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位工作任務(wù)話務(wù)員在代維站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法令和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加政治學(xué)習(xí)。牢固樹(shù)立查號(hào)臺(tái)是全校通信聯(lián)絡(luò)神經(jīng)中樞及山大對(duì)外窗口形象的觀念，以高度的責(zé)任感，提供明了便捷的系統(tǒng)查詢。熟記全校電話號(hào)碼，查號(hào)準(zhǔn)確迅速。應(yīng)答電話時(shí)延，振鈴聲不超過(guò)三聲。嚴(yán)格執(zhí)行話務(wù)服務(wù)公約。提前到崗，嚴(yán)格交接班制度，落實(shí)簽字交接手續(xù)，填寫(xiě)工作日記。履行崗位責(zé)任制，保證在崗工作時(shí)間，崗上不做與工作無(wú)關(guān)之事。班次調(diào)整報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理（番禺經(jīng)理），對(duì)調(diào)兩天以上報(bào)中心批準(zhǔn)。不得空班、空崗及串崗，臨時(shí)有事，必須找人代崗。1熱情服務(wù)，耐心周到，不得與用戶發(fā)生糾紛，維護(hù)中心形象，意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。1牢固樹(shù)立安全、消防意識(shí)，保證值班機(jī)房安全。落實(shí)安全責(zé)任制。1保持工作間清潔整齊，經(jīng)常進(jìn)行掃除。1熱愛(ài)本職，團(tuán)結(jié)互助，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。五、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來(lái)的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來(lái)，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，相信自己會(huì)在以后的工作中更加游刃有余，表現(xiàn)更加出色！在實(shí)習(xí)這段期間，仔細(xì)回想總結(jié)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以及越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。除了專業(yè)知識(shí)的提高之外，我們也應(yīng)該注意人與人之間的交往。平時(shí)應(yīng)該和同事友好相處，因?yàn)檫@是一個(gè)集體，大家齊心工作、相互幫助才能達(dá)到 最好的效果。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。