【正文】 ； ②電梯困人或其他緊急故障：維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達。（2）維保記錄樣本（3）緊急故障搶修報告書（4）電梯保養(yǎng)商評估記錄（5）維修服務(wù)承諾制度（四十六）電梯運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施。（1分）（工程部）：（1）應(yīng)急方案（2）各類常規(guī)險情處理流程圖（3）建立電梯運行狀態(tài)監(jiān)控措施（4）建立電梯梯況定時巡查報告制度（5）電梯應(yīng)急方案和電梯保養(yǎng)商緊急聯(lián)絡(luò)電話應(yīng)懸掛于機房和辦公室 ： 電梯管理人員要對應(yīng)急方案對答如流（四十七）建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。（1分）（工程部）：（1）建立用水、節(jié)水管理規(guī)定（2）建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護制度（3）采取積極的節(jié)水技術(shù)措施，例如使用節(jié)水型配件；采取積極的宣傳措施，例如設(shè)臵新穎的節(jié)水告示牌等（4）建立總水表讀數(shù)日檢查記錄（發(fā)現(xiàn)突然異常增大，立即追查原因）：（1）大廈安全供、用水管理制度；（2）用戶節(jié)水、用水規(guī)定；（3）節(jié)水設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)語照片；（4）水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。（四十八）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。（1分）（工程部）：（1）建立給排水設(shè)施的運行、維保制度（2）對設(shè)備定期測試，防止啟動時開不開或關(guān)不緊等情況（3）露于室外的管道及設(shè)備，必須定期檢查，涂刷防腐材料（4）樓板、墻壁、地面無積水痕跡（5）冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外給排水設(shè)備防凍保溫工作①對室外蓋子不嚴的閥門井、水表井、消火栓井，都要在井中填以保溫材料。②對放在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消火栓等應(yīng)有保溫措施。：（1）給排水系統(tǒng)運行、操作、維修養(yǎng)護制度（2）給排水系統(tǒng)巡檢流程圖（3）有關(guān)運行日志、巡檢記錄（四十九）按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（2分）（工程部、人事行政部）：每年入夏前（5月）、入冬前（10月）清洗生活蓄水設(shè)施各一次 ：（1）二次供水衛(wèi)生許可證（2）水質(zhì)化驗單（3）操作人員健康合格證（4）蓄水設(shè)施清洗和消毒記錄（5）水質(zhì)檢驗報告書（6）二次供水管理巡查制度（7）二次供水設(shè)施保潔管理制度（8）二次供水設(shè)施巡查紀錄表（9）二次供水污染應(yīng)急處理程序（五十）高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。（1分）（工程部）：（1）生活水泵房管理制度（2）水池、水箱管理制度 ：（1）水池、水箱完整無滲漏；（2）蓄水設(shè)施外觀干凈無塵；（3）加蓋、加鎖；（4）出水口干凈；（5）統(tǒng)一管理水池、水箱鑰匙；（6）蓄水設(shè)施入口、溢流口有完備的防蚊蟲、棄物的裝臵（7）水池、水箱周圍無砂子、碎石及垃圾、污物等。：（1）管理制度（2）檢查記錄（五十一）限水、停水按規(guī)定時間通知住戶。（1分）（工程部、物業(yè)部）：停、限水審批權(quán)限和規(guī)定承諾時間。：（1）限水、停水管理制度及通知用戶工作規(guī)程（2）向用戶發(fā)的停水通知單（3）停、限水操作記錄樣本（4）停水、限水統(tǒng)計： ①停、限水原因 ②批準(zhǔn)人 ③執(zhí)行人 ④通知用戶時間 ⑤停水時間等⑥規(guī)定時間服務(wù)承諾制度及執(zhí)行情況統(tǒng)計（五十二）排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。（1分）（工程部）：防管道堵塞和生成污垢。（1）制定排水系統(tǒng)管理制度（2）制定保養(yǎng)計劃（對露天管道采取防銹防漏措施）（3）各處地漏要加網(wǎng)蓋（4）定期清掏化糞池（5）地下停車場出入口和停車場內(nèi)在暴雨季節(jié)應(yīng)加擋水板（6）儲存適量沙包，以備堵水急用（7）在衛(wèi)生間、盥洗間放臵污物桶，做好室內(nèi)衛(wèi)生管理防堵工作 ：（1）排水系統(tǒng)管網(wǎng)圖（2）排水系統(tǒng)管理規(guī)定（3）排水系統(tǒng)保養(yǎng)計劃（4）暴雨季節(jié)排水處理流程圖（5）污水井管理規(guī)定（6）污水泵維保計劃（7）管網(wǎng)檢查表（五十三）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。（1分）（工程部）：（1）給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖（2）事故搶修時間服務(wù)承諾規(guī)定（3）給排水事故紀錄卡（4）給排水事故月度及統(tǒng)計表（五十四）制訂事故應(yīng)急處理方案（1分）（工程部）資料： 五十五）中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴重漏水現(xiàn)象。（1分）（工程部）資料： 、冷卻水泵檢查記錄 （五十六）中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： （五十七）制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： 五十八）鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： （五十九）管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。（1分）（工程部）準(zhǔn)備資料： 、閥門檢查表 、閥門檢查表 、閥門檢修記錄(六十)北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃。（1分）（工程部）：對甲級寫字樓，供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)我們以最新的GB/T14308—2003國家標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，例如大堂溫度要求保持在23℃～25℃的范圍內(nèi)。：（1）供暖合同（2）大廈內(nèi)不同區(qū)域測溫記錄（3）制定熱源管理制度、熱網(wǎng)管理制度、熱用戶管理制度四、共用設(shè)施管理（4分）（六十一）共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。（1分）（物業(yè)部）：體育設(shè)施（游泳池）、娛樂設(shè)施（多功能廳）、生活設(shè)施（餐廳）、會務(wù)設(shè)施（會議室）：（1）四大設(shè)施的管理制度和服務(wù)程序（2）設(shè)施使用的記錄（3）設(shè)施的照片等（六十二）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。無架空管線，無礙瞻觀。（1分）（工程部）：在大廈標(biāo)準(zhǔn)層公共區(qū)域，共用管線不允許明面架空設(shè)臵。：（1）共用管線走向簡介（2）共用管線走向平面圖（3）大廈標(biāo)準(zhǔn)層公共區(qū)域的照片（4）《裝修指南》中關(guān)于嚴禁在公共區(qū)域亂接管線或架空管線的條款（六十三）道路、樓道、大堂等公共照明完好。（1分）（工程部）準(zhǔn)備：（六十四）大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。（1分）（工程部）準(zhǔn)備：五、保安及車輛管理（9分）（六十五）大廈基本實行封閉式管理。（1分）（保安部），前者對進出實施控制，后者則任意出入。：（1）出入登記管理制度（2）物品放行規(guī)定（3）門崗值班工作制度（4）出入登記表（5）出入證（6）臨時出入證（7）物品放行條（8）治安巡邏情況記錄表（9）保安自動監(jiān)控系統(tǒng)值班記錄表（六十六）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熱愛環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。（2分）（保安部）1.“專業(yè)”指專職從事保安服務(wù)的組織和人員。：（1）保安隊伍介紹（專業(yè)保安公司資質(zhì)證明）（2）24小時值班及巡邏制度（3）保安人員工作守則（4）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（5）崗位規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)（6）業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄（7）履行崗位職責(zé)考核辦法（六十七）結(jié)合大廈特點，制度安全防范措施。（1分）（保安部）準(zhǔn)備：、不同區(qū)域的管理辦法 、防毒、防暴應(yīng)急預(yù)案 （六十八）進出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（1分）（保安部）：正確處理人、車、路的關(guān)系 ：（1）禁停規(guī)定（2）限進規(guī)定（3）出入管理規(guī)定六十九）大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。（1分）（保安部）準(zhǔn)備： （七十）室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。（1分）（保安部）：（1）劃出固定車位和非固定車位（2）停車場內(nèi)建立安全措施（3）進出車輛管理嚴格（進場車輛應(yīng)有行駛證，保險單等。禁止攜帶危險品及漏油、超高等不合規(guī)定車輛進入）。（4）采取措施保證車輛安全：①車況檢查制度（對入場前有明顯劃痕、撞傷的車輛要請司機簽名確認）②停車后提醒制度（提醒司機鎖好車窗，帶走貴重物品）（5）車場日保潔和月清洗制度（6）建立地下停車場應(yīng)急處理方案 ：（1）地下停車場管理制度（2）車況檢查確認記錄表（3）智能化車輛管理簡介（4）地下停車場照片（七十一）非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。（1分）（保安部）準(zhǔn)備： （七十二）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（1分）（保安部、工程部、物業(yè)部）設(shè)臵：、燃氣、電梯、大型運轉(zhuǎn)設(shè)備等機房危險區(qū)域，設(shè)臵：“危險，請您止步！”警示牌 ，設(shè)臵：“危險，請勿攀爬！”，設(shè)臵各種指示燈、警示語、防撞措施、防滑措施 ，設(shè)臵：“小心滑倒！”，設(shè)防滑地毯等 準(zhǔn)備： 六、環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）（七十三）環(huán)境設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。（1分）（物業(yè)部）：（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀照片（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)施使用情況介紹（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施統(tǒng)計表（七十四）清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。（1分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：（組織架構(gòu)、外包公司、專業(yè)保潔公司資質(zhì)及執(zhí)照復(fù)印件） （七十五）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備：、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 、清掏記錄、消殺記錄（七十六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備： （七十七）商業(yè)網(wǎng)點管理有序、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準(zhǔn)備： （七十八）無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。（2分）（物業(yè)部）大廈管理公約或租戶手冊中有關(guān)禁止攜帶寵物進入大廈的條款（七十九）大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。（1分）（工程部、物業(yè)部） 、排污、噪音、水質(zhì)、外立面清潔等做的監(jiān)測報告七、綠化管理（4分）（八十）綠地?zé)o改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（1分）（物業(yè)部） （八十一）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。（1分）（物業(yè)部） 、施肥、修剪、防蟲、洗塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （八十二）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（1分）（物業(yè)部） （八十三）對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。（1分）（物業(yè)部），在大堂、樓層、天臺、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O(shè)臵色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點、線、面。3.（1）制訂大廈垂直綠化統(tǒng)一方案（2）制訂大廈內(nèi)綠化區(qū)養(yǎng)護管理制度（3）綠地日檢查表和綠化月評估表（4）大廳內(nèi)各處綠化物的照片八、精神文明建設(shè)（3分）（八十四）全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。（1分）（物業(yè)部）：（1）編制大廈管理公約（2）設(shè)立業(yè)主信箱（3）召開業(yè)主座談會（4）舉辦業(yè)主聯(lián)誼會（5）開辟各種宣傳園地 ：(1)《管理公約》（2）業(yè)主座談會記錄（3）業(yè)主信箱照片（4）業(yè)主聯(lián)誼會照片（5）宣傳園地照片（八十五）設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動。（1分）（物業(yè)部、人事行政部）， （八十六）大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件。（1分）（保安部）九、管理效益（4分）（八十七）物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上。（2分）（物業(yè)部、人事行政部） （八十八）提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。（1分）（物業(yè)部、人事行政部） （八十九）本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況。（1分）（指揮部）落實： 2。 物業(yè)管理經(jīng)營狀況報告