【正文】 部處理；同時按《不合格藥品及退貨管理制度》執(zhí)行，實物則將實物同時放置在退貨箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。 配送藥品與進貨申請不符；《配送單》與電腦信息不符； 配送藥品與《配送單》中品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、數(shù)量、批準文號不符，在《配送單》中相應(yīng)欄目及驗收結(jié)論欄注明。 配送時同時發(fā)送了《藥品退貨通知單（未發(fā)運）》，實物未發(fā)貨，則在《配送單》中相應(yīng)欄目及驗收結(jié)論欄注明。 驗收時發(fā)現(xiàn)以下情形時，通過電腦系統(tǒng)填寫24小時收貨反饋給商品配送部處理并反饋至總部質(zhì)量部；同時在《配送單》中外觀質(zhì)量及驗收結(jié)論欄注明，按《不合格藥品及退貨管理制度》執(zhí)行，將實物放置在不合格品箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。 藥品破損或有液體滲漏、污染的； 標簽、說明書或標識脫落、模糊不清，內(nèi)容不符合規(guī)定的； 無批號，無效的，過效期的； 其他假、劣藥品或其他質(zhì)量問題。 由驗收人在ERP系統(tǒng)【10046】藥品驗收記錄中確定驗收結(jié)果，有以上情形發(fā)生時，在驗收單中確認貨品驗收合格數(shù)量、不合格數(shù)量、不合格事項、處理措施。、保存： 《配送單》作為驗收記錄，《車輛運輸記錄》單獨裝訂。 相關(guān)記錄中各項內(nèi)容必須逐項填寫，字跡應(yīng)工整、清晰；如因筆誤需要改正時，應(yīng)在筆誤處劃二條刪除線，并將正確內(nèi)容在下方書寫清楚，簽名或蓋章確認。 記錄保存不得少于五年。，怎樣養(yǎng)護，以及電腦上的實際操作片劑：檢查有無變色、斑點、龜裂、脫殼、掉皮、粘瓶、溶化、發(fā)霉、松片、破碎、異物等現(xiàn)象。一般壓制片：檢查有無變色、松片、發(fā)霉等現(xiàn)象。包衣片（糖衣片、腸溶片、薄膜衣片）：檢查有無包衣褪色、結(jié)晶析出、粘連、粘瓶、脫殼、龜裂、掉皮(衣)、霉變等現(xiàn)象。含糖片（口含片等）：檢查有無溶化粘連及變形等現(xiàn)象。膠囊劑：檢查有無漏粉、破裂、漏油、粘軟變形、粘結(jié)等項。硬膠囊：檢查有無碎裂、漏粉、粘結(jié)、粘瓶、霉變等現(xiàn)象，內(nèi)容物應(yīng)無吸潮、變色、結(jié)塊、霉變等異?，F(xiàn)象，有色膠囊應(yīng)檢查有無變色現(xiàn)象。軟膠囊：檢查有無漏油、粘軟變形、粘瓶等現(xiàn)象。裝有生藥等營養(yǎng)性物質(zhì)的膠囊：注意是否有霉變、生蟲現(xiàn)象。顆粒劑、散劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、軟化、結(jié)塊、霉變、包裝封口是否嚴密及有無破裂。塊狀沖劑：檢查有無潮解、軟化、霉變、蟲蛀等現(xiàn)象。顆粒劑：檢查有無吸潮、結(jié)塊、變色、霉變、蟲蛀及異味等現(xiàn)象。散劑：檢查有無變色、潮解、風(fēng)化、霉變、蟲蛀、異味等現(xiàn)象。丸劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、霉?fàn)€、蟲蛀、皺皮、粘連及脫殼、褪色、掉皮、異味等項。必要時抽樣做水分等項檢驗。水丸、湖丸：檢查有無吸潮、粘連、變色、霉變、蟲蛀、走油等現(xiàn)象。水蜜丸、蜜丸：檢查有無霉變、粘連、硬化、皺皮、異味等現(xiàn)象。包衣丸：檢查有無脫殼、褪色、掉皮等現(xiàn)象。服溶劑液：自然光亮處直立、倒立、平視三步法檢視，觀察藥液的澄明度，含有中藥的制劑允許有輕咬易散的沉淀，不得有變色、霉變等現(xiàn)象。糖漿劑：觀察澄明度，不得有沉淀、結(jié)晶析出等現(xiàn)象，但不得有異臭、發(fā)酵、產(chǎn)氣、酸敗、霉變等現(xiàn)象，且瓶口不得有生霉現(xiàn)象。軟膏劑：觀察其色澤、膏體的細膩度，不得有異臭、酸敗、霉變等現(xiàn)象。栓劑：檢查有無軟化、變形、干裂、酸敗、霉變等現(xiàn)象。橡膠膏劑：檢查有無透油（背）、色澤、異物、老化失粘等現(xiàn)象。滴眼劑：檢查有無色澤、觀察澄明度，不得有漏液、霉變、結(jié)晶等現(xiàn)象。重點養(yǎng)護原則：拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片、冷藏藥品、含麻黃堿復(fù)方制劑進行重點檢查養(yǎng)護。ERP系統(tǒng)設(shè)定依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，定期每月生成陳列藥品檢查計劃，對陳列藥品應(yīng)每月進行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容：批號、效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量等。？門店發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問產(chǎn)品——將貨品狀態(tài)調(diào)整至質(zhì)量待查，實物放待處理區(qū)（箱）——門店質(zhì)量員或總部質(zhì)量部確認——確認不合格——由質(zhì)量員將貨品狀態(tài)調(diào)整至不合格同時將貨品移至不合格專用箱——門店發(fā)起質(zhì)量退貨流程——總部質(zhì)量部審批?含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時注意項？ 含特殊藥品復(fù)方制劑是指含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草含片麻黃草類中藥飲片。含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時注意：嚴格執(zhí)行處方藥和非處方藥分類管理規(guī)定，在門店顯著位置張貼“含麻黃堿復(fù)方制劑限售不超過2個最小包裝”和“藥店警示語：銷售含麻黃堿復(fù)方制劑必須查驗并登記購買者身份證”的提示語。含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片必須嚴格憑處方銷售。銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑必須陳列在封閉式柜臺內(nèi)，必須查驗并登記購買者身份證件，將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黃堿類復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥管理，菲處方藥一次銷售不得超過2個最小包裝。銷售片麻黃草類中藥飲片需嚴格按處方配方銷售，不得大劑量單方銷售。處方藥必須憑處方按處方劑量銷售，要專人管理，專項登記。發(fā)現(xiàn)含麻黃堿類復(fù)方制劑購買方存在異常情況時，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并向公司負責(zé)人或質(zhì)量負責(zé)人報告。（條款中門店質(zhì)量管理人員的職責(zé)）門店應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備質(zhì)量管理人員。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及GSP。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)組織學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督藥品進貨、驗收、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)對不合格藥品的確認及處理。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)假劣藥品的報告。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)計算機系統(tǒng)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的真實、完整、有效、及時，并及時、準確向所在地藥品監(jiān)督管理部門上傳遠程監(jiān)管等相關(guān)數(shù)據(jù)。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負責(zé)其他應(yīng)由質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。：銷售藥品時，應(yīng)提供顧客標明藥品名稱、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容的有效銷售憑證。如遇電腦故障等無法打印銷售憑證時，收銀員應(yīng)填寫手工收銀小票（一式兩聯(lián)），內(nèi)容須有：貨號、品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量、單價等項目，將一聯(lián)手工收銀小票及藥品交給顧客。當(dāng)電腦恢復(fù)后，收銀員應(yīng)及時將此期間的銷售一筆錄入電腦，并將留存的手工收銀小票及電腦銷售憑證裝訂在一起。，設(shè)投訴專柜、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠家、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。：角匙（三把，標注口服、外用、抗生素，分別用獨立的小藥袋分裝），酒精棉球，鑷子，剪刀，小藥袋（標注門店名稱）。，包裝應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、服用期限等內(nèi)容。（服用期限是根據(jù)顧客購買量和藥品用量就算出的藥品服用時間）。，不得混放，并保留原包裝的標簽。：①在小藥袋（藥店上蓋好門店的條章）寫明品名、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期、服務(wù)期限（以實際服用的天數(shù)為準）②用指定的藥匙（口服、外用、抗生素）數(shù)藥片放進小藥袋，封好口，把說明書隨藥品交給顧客③用鑷子夾取酒精棉球清潔藥匙，放進指定好的小藥袋 ④及時登記拆零藥品銷售登記臺帳門店拆零人員一定要經(jīng)過培訓(xùn)，要有培訓(xùn)記錄、清斗 裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗復(fù)核，防止錯斗、串斗；防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄