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網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作總結(jié)-資料下載頁(yè)

2024-10-25 11:53本頁(yè)面
　　

【正文】 領(lǐng)悟二：抓住生死需求，其他盡量說(shuō)不什么叫做客戶的生死需求？就是會(huì)直接影響他們的利益、甚至飯碗的需求。具體到網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目，比如，項(xiàng)目必須要達(dá)到的目標(biāo)，這個(gè)達(dá)不到，不止我們項(xiàng)目收款受影響，客戶也會(huì)受到上級(jí)責(zé)難；再比如，集團(tuán)三方測(cè)試，這個(gè)直接跟他們獎(jiǎng)金績(jī)效掛鉤，你搞不好等于偷了他們的錢(qián)，不跟你急眼才怪；再再比如，客戶的重要領(lǐng)導(dǎo)的投訴，雖然越高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)往往越矯情，偶爾掉個(gè)話也值得開(kāi)上幾天會(huì)，但你必須擺正態(tài)度，因?yàn)槟鞘强蛻舻睦习澹痪湓捑蜎Q定了他的生死，他死了你還能不墊背？這些都是需要快速響應(yīng)的需求，而其他的諸如做報(bào)表回工單打雜等的，該說(shuō)不的時(shí)候，一定要堅(jiān)決說(shuō)不，不要怕會(huì)得罪客戶，因?yàn)?，其?shí)客戶也很依賴(lài)你，他也會(huì)慎重的考慮和權(quán)衡再換別人來(lái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，所以如果你不觸及他的生死需求，他也是不會(huì)輕易開(kāi)罪你的。我們要做的，就是找到最逼近他們生死需求的平衡點(diǎn)。當(dāng)然這個(gè)基本上，很難。但至少，如果幫他們做了額外的事情，應(yīng)該明白的告訴他們，這本來(lái)不是我該做的，只是出于咱們私交好之類(lèi)友情贊助的……我始終覺(jué)得，網(wǎng)優(yōu)工作應(yīng)該能夠通過(guò)我們自身的努力，輕松一點(diǎn)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)。領(lǐng)悟三：一視同仁是贏得尊重的基礎(chǔ)，不管對(duì)內(nèi)，對(duì)外，還是對(duì)自己我來(lái)自某設(shè)備廠商，對(duì)客戶而言，我和第三方的同事當(dāng)然都是乙方，而對(duì)我而言，雖然在一個(gè)具體的項(xiàng)目上跟第三方是管理和合作的關(guān)系，但我一向認(rèn)為大家都是一線干活的，各司其職，沒(méi)有任何區(qū)別，所以并不會(huì)產(chǎn)生任何優(yōu)越感更甚至是那種頤指氣使的感覺(jué)。某些人或許會(huì)那么做，我覺(jué)得是膚淺而可笑的，就像之前某位兄弟在帖子里說(shuō)的，我們都是給人干活的，只是老板不同而已，有什么區(qū)別？ 另外對(duì)客戶層面來(lái)講，雖然咱們的確是乙方，確實(shí)需要給予他們足夠的尊重，但這樣做也只是為了換來(lái)一個(gè)良好的合作關(guān)系，我們的本分是做好項(xiàng)目該做的事情，但本身并不低人一等，并不需要時(shí)時(shí)低頭哈腰，我始終覺(jué)得只有你自己先把自己當(dāng)回事，別人才會(huì)把你當(dāng)回事。當(dāng)然不排除常常有些甲方的員工，尤其是那種新進(jìn)來(lái)不久的，不知道哪里獲得的那種先天的優(yōu)越感，常常動(dòng)不動(dòng)就對(duì)一線干活的同事無(wú)理取鬧甚至口出惡言，通常對(duì)于這種人，如果日常工作中接觸不多，也就不必較真，但如果是需要常常合作的，我的建議是，絕對(duì)不能姑息，欠收拾的人，一定要收拾！要在第一時(shí)間就把他的氣焰打壓下來(lái)，以防止他以后更加的變本加厲。他不懂事，他的領(lǐng)導(dǎo)必定不會(huì)不懂事。你怕他領(lǐng)導(dǎo)會(huì)護(hù)短嗎？呵呵，不必?fù)?dān)心，相比之下，我覺(jué)得可能領(lǐng)導(dǎo)自己的面子會(huì)更重要一些。我一貫秉承的原則是，別看低自己！管他甲方乙方，都TM打工的，摘下工牌，走出辦公室的大門(mén)，他們算個(gè)P啊。領(lǐng)悟四：入鄉(xiāng)隨俗是深入建交的開(kāi)始到各地出差多了，也漸漸了解很多各地的習(xí)俗，當(dāng)然這里跟網(wǎng)優(yōu)工作最相關(guān)的習(xí)俗，可能就是飯桌文化，換句話說(shuō)，也就是喝酒。其實(shí)我從來(lái)不喜歡喝酒，也幾乎可以說(shuō)厭惡中國(guó)的酒文化，但現(xiàn)在如果一個(gè)重要的客戶坐在我的對(duì)面跟我說(shuō)，按我們這里的習(xí)俗，應(yīng)該這樣這樣喝酒，那我絕對(duì)不會(huì)皺一下眉頭。即便酒量不濟(jì)，也絕不應(yīng)該露怯，客戶往往可以接受你沒(méi)有酒量，但不會(huì)接受你沒(méi)有酒膽，他們可能會(huì)覺(jué)得你心不誠(chéng)——我是說(shuō)，如果你覺(jué)得和客戶深入交往有必要的話，那這可能是開(kāi)始。我不是在鼓勵(lì)大家喝酒，我只是在說(shuō)入鄉(xiāng)隨俗的道理，有些東西既然是不能改變的，那么如果你想深入，就只有去接受并適應(yīng)它。其實(shí)，也只是一開(kāi)始需要這樣（尤其對(duì)西北，東北，內(nèi)蒙等彪悍地帶），熟了之后，一切都好說(shuō)了，不是么？有的兄弟會(huì)說(shuō)，我是做技術(shù)的，干好活自然客戶就認(rèn)可了，何必搞這些？對(duì)一個(gè)短期項(xiàng)目而言，或許沒(méi)必要如此，但對(duì)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一年或者更長(zhǎng)的項(xiàng)目，如果你去做了，你會(huì)體會(huì)出它的不同。領(lǐng)悟五：維持旺盛的學(xué)習(xí)能力，這不僅能幫你脫離現(xiàn)狀，也代表著你的將來(lái)網(wǎng)優(yōu)本身其實(shí)入門(mén)門(mén)檻不是很高，我認(rèn)識(shí)的很多同事都是大專(zhuān)甚至中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)做的，但現(xiàn)在一樣做得很好，有的不乏已經(jīng)是業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的水平，所以我覺(jué)得，學(xué)歷這個(gè)東西，真的不能說(shuō)明問(wèn)題，唯一只能代表你過(guò)去走過(guò)的足跡而已。當(dāng)然，現(xiàn)在越來(lái)越多的用人單位卡這個(gè)卡得太死，從用人單位的角度理解也很正常，畢竟對(duì)一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)講，相比你天花亂墜的介紹，他們還是更愿意從你過(guò)去的足跡去對(duì)你作出判斷。所以對(duì)于學(xué)歷上不太盡如人意而處處碰壁的新人，還是建議盡量先不要考慮待遇及企業(yè)規(guī)模等，找些能接收你們的地方呆上一年半載，有了工作經(jīng)驗(yàn)后，學(xué)歷的影響就會(huì)減弱很多。即便有了工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人當(dāng)前的能力，也只能代表他的現(xiàn)在，如果不能持續(xù)適應(yīng)新變化，新形勢(shì)，學(xué)習(xí)新技能，終將停滯不前，路也會(huì)越走越窄，最終難以回頭。網(wǎng)優(yōu)這一行由于其特殊性（技術(shù)，環(huán)境等，詳見(jiàn)我的前帖：）），的確也是很容易發(fā)生這種情況的。解決方案只有一個(gè)，就是始終維持旺盛的學(xué)習(xí)能力，不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使之多點(diǎn)化，多樣化，才能進(jìn)退自如。畢竟，學(xué)歷，代表過(guò)去，能力，代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)能力，代表將來(lái)。網(wǎng)優(yōu)的兄弟姐妹們，我相信，我們都是有將來(lái)的，加油！
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