【正文】 求。此致敬禮!辭職人：日期：銀行大堂經(jīng)理辭職的申請書12尊敬的農業(yè)銀行領導：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領域學到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。非常感謝行里十多年來對我的關心和教導銀行大堂經(jīng)理辭職申請書范本銀行大堂經(jīng)理辭職申請書范本。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。祝XX銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。此致敬禮!辭職人：20xx年xx月xx日第四篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責酒店大堂經(jīng)理崗位職責代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)。決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。與客人談話時可適當介紹酒店設施。1與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間。1與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。1發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示。1遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人。1為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜。1負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。1檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修。1做好本組范圍內的防火防盜工作。向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。2每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。崗位職責2：酒店大堂經(jīng)理崗位職責監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修。做好本組范圍內的防火防盜工作。向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。1每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。1做好領導指派的其它工作。崗位職責3：酒店大堂經(jīng)理崗位職責通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用___種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。值臺服務大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。貴客接待每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到?？腿送对V處理。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于___%。崗位職責4：酒店大堂經(jīng)理崗位職責接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。協(xié)調各部門之間的關系。接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。1認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。1負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。第五篇：酒店大堂經(jīng)理工作計劃酒店大堂經(jīng)理工作計劃我來XXXX店工作XX天的時間,首先感謝領導給我一個發(fā)展的平臺,作為大堂經(jīng)理直接負責前廳的正常運營,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,對本店有了一定的了解但還不太熟悉,這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難、前廳員工都是新員工,、服務方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務意識前廳用品工具擺放不合理,、部分設備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修由于以上原因導致部分顧客有不愉快的用餐經(jīng)歷,以至流失,特制定本工作計劃:一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性好員工不是管出來的,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,、加強業(yè)務培訓，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面:給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人,、電，控制好辦公用品,用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻。四、注意各部門之間的協(xié)調工作飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。五、前廳硬件設施的檢修時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。六、加強營銷和宣傳很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。以上是我本不成熟的工作計劃，有不足之處，望領導指正！