【正文】 求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解程度為基礎(chǔ)來(lái)確定價(jià)格的一類(lèi)定價(jià)方法，它注重于需求因素而相對(duì)不注重成本和競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)定價(jià)的影響。主要有理解價(jià)值定價(jià)法和區(qū)分需求定價(jià)法兩種。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是一處主要以競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格為定價(jià)依據(jù)，而相對(duì)不注重成本和需求因素的定價(jià)方法。主要有隨行就市定價(jià)法和密封投標(biāo)定價(jià)法兩種。5． 了解新產(chǎn)品定價(jià)、系列產(chǎn)品定價(jià)、折扣定價(jià)和心里定價(jià)的相關(guān)策略； 提示：新產(chǎn)品定價(jià)：（1）取脂定價(jià)法（2）滲透定價(jià)法（3）滿(mǎn)意定價(jià)法 系列產(chǎn)品定價(jià)：（1）替代品定價(jià)策略（2）互補(bǔ)品定價(jià)策略（3）分級(jí)定價(jià)策略 折扣定價(jià)：（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）交易折扣（4）季節(jié)折扣（5）折讓 心理定價(jià)策略：（1）尾數(shù)定價(jià)（2）整數(shù)定價(jià)（3）聲望定價(jià)（4）招徠定價(jià)（5）容量單位定價(jià)6． 分析渠道服務(wù)水平提示：渠道是指商品（服務(wù)）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者（用戶(hù)）轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)，渠道是形象說(shuō)法。渠道中雖然也有生產(chǎn)者和最終客戶(hù)參加，但主要力量是中間商。中間商一頭連接生產(chǎn)者，另一頭連接最終客戶(hù)。分析：(1)產(chǎn)品特性(2)市場(chǎng)條件(3)企業(yè)狀況(4)商品品種(5)地理便利(6)服務(wù)支持 選擇：(1)產(chǎn)品特性(2)市場(chǎng)條件(3)企業(yè)狀況7． 促銷(xiāo)組合的5個(gè)方面的定義及營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)組合的相關(guān)因素； 提示：（1）廣告促銷(xiāo)：是特定的主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員展示與溝通活動(dòng)。（2）公共關(guān)系與宣傳報(bào)道：是面向公眾的。（3）人員推銷(xiāo)：（4）銷(xiāo)售促進(jìn)：銷(xiāo)售促進(jìn)也稱(chēng)營(yíng)業(yè)推廣。它利用優(yōu)惠、打折、會(huì)員卡等各種活動(dòng)來(lái)達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。（5）直接營(yíng)銷(xiāo)：直接導(dǎo)致銷(xiāo)售。消費(fèi)者可以通過(guò)目錄、郵寄價(jià)格表、電話(huà)、雜志、報(bào)紙、電視或廣播節(jié)目來(lái)獲得產(chǎn)品供應(yīng)信息，通過(guò)免費(fèi)電話(huà)或郵寄定貨，用信用卡或支票支付成交。8． 人員促銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)的區(qū)別？人員促銷(xiāo)的步驟如何？ 提示： 人員促銷(xiāo)有：(1)定單獲取型推銷(xiāo)26(2)定單收取型推銷(xiāo)(3)銷(xiāo)售支持型推銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)也稱(chēng)營(yíng)業(yè)推廣。它利用優(yōu)惠、打折、會(huì)員卡等各種活動(dòng)來(lái)達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。人員促銷(xiāo)的步驟：尋找可能客戶(hù)——準(zhǔn)備工作——接近方式——推銷(xiāo)陳述與演示——處理異議——成交——售后工作9． 掌握產(chǎn)品分析的方法和步驟：在全面認(rèn)識(shí)產(chǎn)品整體概念基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品所處的生命周期進(jìn)行研究，進(jìn)而提出產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略；（略）第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)1． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的定義 提示：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃即是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。2． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的定義 提示：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃變?yōu)榫唧w的營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程。3． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的過(guò)程 提示：（1）制定行動(dòng)方案（2）建立組織結(jié)構(gòu)（3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（4）開(kāi)發(fā)人力資源（5）建設(shè)企業(yè)文化4． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容 提示：（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀；（2）兇兆和機(jī)會(huì)；（3）企業(yè)目標(biāo)；（4）市場(chǎng)反應(yīng)；（5）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；（6）行動(dòng)方案；（7）預(yù)算；（8）控制5． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的方式 提示：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制主要有計(jì)劃控制、贏利能力控制和效率控制三個(gè)方面。6． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包含的內(nèi)容。提示：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括與目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素組合、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出水平有關(guān)的各種具體策略。7． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所要達(dá)到的目的。（略）第十二章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1． 服務(wù)的定義 提示：服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿(mǎn)足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的行為。2． 服務(wù)質(zhì)量的概念 提示：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。3． 服務(wù)質(zhì)量的綜合管理的定義 提示：服務(wù)質(zhì)量的綜合管理是為了充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，企業(yè)的全體部門(mén)、全體成員參加的，在服務(wù)的全部過(guò)程中，對(duì)于影響服務(wù)質(zhì)量的全部要素的管理。4． 定點(diǎn)超越的含義 提示：定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的水平。5． 流程分析的含義 提示：流程分析是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶(hù)同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。6． 狹義服務(wù)業(yè)與廣義服務(wù)業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別 提示：狹義的服務(wù)業(yè)僅指?jìng)鹘y(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，如商業(yè)、飲食業(yè)、個(gè)人和家庭服務(wù)業(yè)以及修理業(yè)；廣義的服務(wù)業(yè)則指整個(gè)的第三產(chǎn)業(yè)，還包括金融、信息、通信業(yè)等。7． 服務(wù)的無(wú)形性與服務(wù)的其他基本特征的關(guān)系 提示：（1）無(wú)形性服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著。很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。不同的客戶(hù)消費(fèi)(使用)同一種服務(wù)，他們感受到的滿(mǎn)足程度很可能不同。（2）不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的。有形產(chǎn)品制造出來(lái)以后，先儲(chǔ)存，通過(guò)分銷(xiāo)，最后消費(fèi)。生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間、空間上可以分離。服務(wù)產(chǎn)品則不同，服務(wù)的提供者和購(gòu)買(mǎi)者都要參與服務(wù)過(guò)程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務(wù)的最終質(zhì)量。（3）差異性服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量往往缺乏穩(wěn)定性，難以像有形產(chǎn)品那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果。環(huán)境(時(shí)間、地點(diǎn)、物質(zhì)條件)、服務(wù)的提供者和客戶(hù)的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。（4）不可儲(chǔ)存性服務(wù)一般是即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)，不能儲(chǔ)存的。如果生產(chǎn)量大于需求量，多余的服務(wù)將會(huì)消失，而不能轉(zhuǎn)換為下一個(gè)階段的供給。（5）缺乏所有權(quán)是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。既然服務(wù)是無(wú)形的又易消失，服務(wù)在交易完成后便消失了，消費(fèi)者并沒(méi)有“實(shí)質(zhì)性”地?fù)碛蟹?wù)。從上面服務(wù)的五個(gè)基本特征可以看出，服務(wù)的“無(wú)形性”是最根本的特征。其他特征都是由此派生出來(lái)的。8． 客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 提示：客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。9． 服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別 提示：（1）服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)估；31（2）客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；（3）客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過(guò)程。10． 根據(jù)服務(wù)的三種分類(lèi)方法，分析通信行業(yè)的服務(wù)屬性 提示：（1）按客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類(lèi)，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。（2）根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以機(jī)器設(shè)備為主和以人員為主兩類(lèi)。（3）根據(jù)客戶(hù)選擇服務(wù)自由度的大小劃分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的新發(fā)展1． 客戶(hù)關(guān)系管理的含義 提示：所謂客戶(hù)關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流及溝通能力，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。2． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 提示：（4）跨時(shí)空（5）多媒體（6）交互式（7）擬人化（8）成長(zhǎng)性（9）整合性（10）超前性（11）高效性（12）經(jīng)濟(jì)性（13）技術(shù)性3． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義 提示：所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程4． 整合營(yíng)銷(xiāo)的基本含義 提示：整合營(yíng)銷(xiāo)是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營(yíng)銷(xiāo)。5． 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義 提示：所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，針對(duì)性制作營(yíng)銷(xiāo)信息，． 客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容 提示：（1）以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)（2）智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)7． 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的組成 提示：一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有綜合性、集成性、智能化及高技術(shù)含量的特點(diǎn)，主要包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)五個(gè)模塊；而一個(gè)基本的CRM系統(tǒng)也必須有以下功能組成：（1）動(dòng)態(tài)的、整合的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理和查詢(xún)系統(tǒng)；（2）基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶(hù)關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（3）基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的忠誠(chéng)客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)；（4）基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶(hù)流失警示系統(tǒng)；（5）基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為參考系統(tǒng)。8． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊與整合的關(guān)系 提示：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊（1）對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊（2）對(duì)定價(jià)策略的影響（3）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊（4）對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。9． 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征 提示：（1）雙向溝通（2）合作（3）雙贏（4）親密（5）控制10． 整合營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 提示：（1）凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性（2）體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀（3）體現(xiàn)企業(yè)進(jìn)取精神11． 結(jié)合企業(yè)的大客戶(hù)管理，談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理的實(shí)施（略）12． 針對(duì)通信企業(yè)的某一細(xì)分市場(chǎng)，談?wù)務(wù)蠣I(yíng)銷(xiāo)的主要思路（略）第十四章 電信業(yè)務(wù)概述。提示：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的電話(huà)和電報(bào)業(yè)務(wù)。建立在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之上的電信增值業(yè)務(wù)可以對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、改變速率、碼型或通信規(guī)則的加工處理功能，增加了信息的使用價(jià)值。提示：按照教材，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：l 固定網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及本地電話(huà)業(yè)務(wù)； l 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； l 衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)； l 互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；l 帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)； l 網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)； l 國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)； l 無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)； l 轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)包括：l 電子郵件； l 語(yǔ)音信箱；l 在線(xiàn)信息庫(kù)存儲(chǔ)和檢索； l 電子數(shù)據(jù)交換；l 在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易處理； l 增值傳真； l 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)； l 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)； l 可視電話(huà)會(huì)議服務(wù)；l 寬帶接入業(yè)務(wù)； l IDC業(yè)務(wù)； l 無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年4月1日最新頒布實(shí)施的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》，將電信業(yè)務(wù)界定分為；。，兩大類(lèi)十三種（含若干子業(yè)務(wù)）。，兩大類(lèi)八種（含若干子業(yè)務(wù)）。提示：電信新業(yè)務(wù)具有通信個(gè)人化、寬帶高速化、多媒體化、多樣化等特點(diǎn)。第十五章 固定電話(huà)網(wǎng)業(yè)務(wù)第一節(jié) 電話(huà)網(wǎng)與電話(huà)業(yè)務(wù)，本地電話(huà)網(wǎng)、長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)、國(guó)際電話(huà)網(wǎng)的概念 提示：（1）PSTN包括：本地電話(huà)網(wǎng)、長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)、國(guó)際電話(huà)網(wǎng)（2）本地電話(huà)網(wǎng)：指在同一長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由端局、匯接局、用戶(hù)線(xiàn)、局間中繼線(xiàn)組成，不包括長(zhǎng)途交換中心。（3）長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)：指在不同的長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)之間通話(huà)的網(wǎng)絡(luò)，由設(shè)置在各本地區(qū)域內(nèi)的長(zhǎng)途交換中心組成，承擔(dān)不同本地網(wǎng)間的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)。（4）國(guó)際電話(huà)網(wǎng)：由設(shè)置在各個(gè)國(guó)家的國(guó)際接口局組成，國(guó)際接口局負(fù)責(zé)來(lái)往于國(guó)內(nèi)和國(guó)外的國(guó)際電話(huà)，也可以轉(zhuǎn)接另外兩個(gè)國(guó)家之間的電話(huà)。 提示：（2）傳輸技術(shù)（3）交換技術(shù)（4）信令技術(shù) 提示：雙絞線(xiàn)、銅軸線(xiàn)、光纖、無(wú)線(xiàn)。，程控交換機(jī)提供的新業(yè)務(wù) 提示： 特點(diǎn)：（1）提供許多新的用戶(hù)服務(wù)性能；（2）維護(hù)管理方便、可靠性高；（3）靈活性大，易于修改和增加新功能；38（4）體積小、重量輕、耗電??；（5）易于維護(hù)。業(yè)務(wù):（1）縮位撥號(hào)；（2）熱線(xiàn)服務(wù)；（3）呼出限制；（4）免打擾服務(wù)；（5）查找惡意呼叫；（6）鬧鐘服務(wù)；（7）無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移；無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移；（9）遇忙呼叫轉(zhuǎn)移；（10）遇忙回叫；（11）呼叫等待；（12）三方通話(huà)；（13）會(huì)議電話(huà)；（14）主叫號(hào)碼顯示；（15）主叫號(hào)碼顯示限制。，綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)提供的業(yè)務(wù) 提示：（1）定義：ISDN在電話(huà)綜合數(shù)字網(wǎng)的基礎(chǔ)上演變而成，提供端到端的數(shù)字連接，以支持一系列廣泛的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)入網(wǎng)定義了一組有限的標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)接口。（2）業(yè)務(wù)：l 承載業(yè)務(wù)：是單純的信息傳送業(yè)務(wù)，包含OSI模型中13層的功能，與終端的類(lèi)型無(wú)關(guān)。l 用戶(hù)終端業(yè)務(wù)：是直接面向用戶(hù)的通信或信息處理業(yè)務(wù)，包含OSI模型中17層的功能。l 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：是附加在承載業(yè)務(wù)和用戶(hù)終端業(yè)務(wù)上的功能，不能單獨(dú)存在。提示：（1）特點(diǎn)： l 一機(jī)兩號(hào) l 組網(wǎng)靈活l 節(jié)省投資、享受專(zhuān)業(yè)化服務(wù) l 與公網(wǎng)技術(shù)同步發(fā)展，業(yè)務(wù)種類(lèi)多 l 業(yè)務(wù)更新方便快捷、適應(yīng)性強(qiáng) l 方便管理分機(jī)用戶(hù) l 實(shí)現(xiàn)家庭辦公。提示： l 縮位撥號(hào) l 熱線(xiàn)電話(huà) l 叫醒服務(wù) l 免干擾服務(wù) l 呼叫限制 l 遇忙回叫 l 呼叫轉(zhuǎn)移 l 呼叫等待 l 三方通話(huà) l 惡意呼叫識(shí)別 l 接入后無(wú)應(yīng)答再回叫 l 呼叫代答 l 連選功能 l 立即計(jì)費(fèi) l ISDN服務(wù) l 數(shù)據(jù)通信提示：（1）設(shè)備占用空間（2）設(shè)備投資（3）維護(hù)人員成本 提示：（1）設(shè)備維護(hù)，軟、硬件升級(jí)，功能增強(qiáng)，電話(huà)擴(kuò)容；（2）接通率，故障率，阻塞率；（3）獨(dú)立外線(xiàn)直撥；第二節(jié) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，智能業(yè)務(wù)的三種實(shí)施方式 提示：l 智能業(yè)務(wù)不僅進(jìn)行信息的傳輸交換，還進(jìn)行一些智能處理，即對(duì)信息的存儲(chǔ)和控制功能l 傳統(tǒng)方式、智能平臺(tái)方式、IN方式 提示：智能網(wǎng)是在原有通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活地提供新的電信業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 提示：（1）業(yè)務(wù)控制與交換機(jī)分離；（2）集中管理和分布式智能；（3）可以快速提供新業(yè)務(wù)；（4）多方參與業(yè)務(wù)的生成；（5）各功能實(shí)體間采用INAP協(xié)議；（6）用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)終端不再是一對(duì)一的關(guān)系。 提示：PSTN、ISDN、移動(dòng)通信網(wǎng)、BISDN等。 提示：（1）全國(guó)l 記帳卡呼叫業(yè)務(wù)（300等）l 被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)（800）l 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)（600）（2）省內(nèi)l 通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)UPT l 電話(huà)