【正文】 了產(chǎn)品或服務(wù)的，成為企業(yè)的用戶。還有一個(gè)是通過互動(dòng)成為朋友，愿意為品牌做推廣的。通過微博發(fā)現(xiàn)并找到了這樣的客戶以后，并不等于我們已經(jīng)擁有他們了。我們還必須考慮如何將他們組織起來。①在微博上一旦發(fā)現(xiàn)就要加對(duì)方成為好友。在微博上，如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，要馬上加關(guān)注，讓對(duì)方成為好友。并建立微群，邀請(qǐng)他們加入。讓其在群里發(fā)布自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，與企業(yè)微博互動(dòng)，群友間也可以互動(dòng)。② 要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人，以及給企業(yè)提出各種建議的人，對(duì)他們的談?wù)摻o予肯定的評(píng)論，一個(gè)禮貌的答復(fù)，對(duì)他們的關(guān)注表示謝意。同時(shí)，鼓勵(lì)他們的這 種行為。盡量讓對(duì)方感覺到企業(yè)的真誠，這樣會(huì)讓談?wù)撜叩男睦砩细杏X受到尊重讓他們感受到備受重視與認(rèn)可。往往這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)激發(fā)出來的口碑常常會(huì)讓人 大吃一驚，被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件。③參與到討論中去。參與到對(duì)話中，展示你在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和評(píng)論，做一個(gè)積極的貢獻(xiàn)者。談?wù)撜邥?huì)因?yàn)橛卸械娜藚⑴c而興奮，他們會(huì)很快成為粉絲，加入企業(yè)微群。切忌發(fā)布直白的廣告。④ 及時(shí)解決問題，讓客戶滿意。在微博上尋找那些對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)品和服務(wù)有意見，有怨言的人，通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)回復(fù)他們的各種問題，消除他們的疑慮與不滿，這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法。因?yàn)榇蠖鄶?shù)在網(wǎng)絡(luò)上有抱怨的客戶，他們是希望得到企業(yè)的關(guān)注與重視的。最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕漠a(chǎn) 品或服務(wù)中存在的各種問題時(shí)，企業(yè)卻視而不見，無動(dòng)于衷，從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造。如果及時(shí)處理問題，方法得當(dāng)，讓他們滿意，反而有可能成為正面信息被 廣泛傳播。⑤將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)行分組管理。如果不將粉絲進(jìn)行分類，就很難有效地和他們長期保持交流互動(dòng)。我們可以將已購買產(chǎn)品的客戶分 在客戶組里，可以將咨詢過產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶組里，可以將一些媒體分在媒體組里，可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里，可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各 種話題活動(dòng)的粉絲分在活動(dòng)組里。分組以后，我們就可以根據(jù)不同粉絲的性質(zhì)做有針對(duì)性的互動(dòng)管理。比如，對(duì)于潛在客戶，我們可能需要每天關(guān)注他們微博上發(fā)布 的信息，和他們保持交流互動(dòng)，關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，加強(qiáng)情感聯(lián)系，潛移默化地影響他們。針對(duì)購買過產(chǎn)品的客戶，要詢問他們對(duì)產(chǎn)品的感受和建議，征詢他們的 各種想法和對(duì)新產(chǎn)品的需求，鼓勵(lì)他們反饋到微博上。⑥策劃多種活動(dòng)，激發(fā)群組中活躍客戶粉絲的熱情。將活躍粉絲組織在一個(gè)組里，除平時(shí)積 極對(duì)話和交流外，還需要不斷策劃各種話題和活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們參與，來激發(fā)他們對(duì)范特華特品牌更多的熱情?；ヂ?lián)網(wǎng)上的互動(dòng)特點(diǎn)，提升了品牌的新的價(jià)值，它可以幫助有表達(dá)欲的消費(fèi)者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣，使自己有參與品牌建設(shè)的感覺。⑦給活躍粉絲各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為了表示對(duì)活躍粉絲的感謝，酌情給予他們各種獎(jiǎng)勵(lì)，如新產(chǎn)品的打折購買，或者新產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)，甚至讓其在品牌廣告里出現(xiàn)。讓活躍粉絲感受到企業(yè)對(duì)他們的重視。⑧有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對(duì)活動(dòng)。將微博上認(rèn)識(shí)的朋友用線下的派對(duì)模式做再次融合，增進(jìn)彼此的友誼。做好社會(huì)化媒體營銷的關(guān)鍵點(diǎn):。尤其是在沒有太多投放廣告的預(yù)算資金條件下，更需要的是在細(xì)節(jié)和創(chuàng)新上告訴大家“我是誰”。從微博平臺(tái)起步，結(jié)合企業(yè)博客、視頻、問答平臺(tái)、IM、線下各種互動(dòng)、淘寶站內(nèi)資源等建立信息傳播的生態(tài)鏈。社 會(huì)化媒體營銷的本質(zhì)是互動(dòng)，主要途徑就是在海量受眾中通過話題、活動(dòng)、對(duì)話等形式爭取目標(biāo)粉絲，利用群組培養(yǎng)活躍粉絲，通過粉絲群體在營銷過程中發(fā)揮二次 傳播作用。把找到企業(yè)自己的粉絲群體就成為一個(gè)基本工作。目前參與社會(huì)化媒體營銷的企業(yè)，以微博為例，多數(shù)停留在用有獎(jiǎng)活動(dòng)聚集粉絲的初級(jí)階段，有點(diǎn)甚至 為片面追求粉絲數(shù)，而去購買粉絲，這樣的方法聚集起來的粉絲不能算是精準(zhǔn)受眾。目前首先需要我們的明確定位和目標(biāo)。有了定位以后，還需要設(shè)定短期、中期、長期的切實(shí)可行的目標(biāo)。定位非常重要，與其費(fèi)盡心機(jī)網(wǎng)羅整個(gè)社區(qū)，不如鎖定一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)，這樣才能獲得對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的精準(zhǔn)用戶群體。短期目標(biāo)：在社交網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)一席之地，培養(yǎng)粉絲，讓受眾知道品牌的存在。具體體現(xiàn)為博文的數(shù)量和質(zhì)量，粉絲數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，整體影響力。中期目標(biāo)：打造品牌的知名度，美譽(yù)度，忠誠度。媒體曝光度，投訴比例，重復(fù)購買率長遠(yuǎn)目標(biāo)：通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)品牌與用戶間更好地即時(shí)溝通，為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。完善品牌形象的鑄造。第五篇：微博營銷_微博中國119G網(wǎng)盤免費(fèi)注冊永久使用://網(wǎng)絡(luò)營銷課程論文網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式——微博營銷，如何織好這條“圍脖”？119G網(wǎng)盤免費(fèi)注冊永久使用://摘 要微博是一種新興的媒介體系，微博營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種，它借助于微博平臺(tái)來進(jìn)行營銷活動(dòng)。本文通過描述微博營銷中的一些經(jīng)典案例，運(yùn)用SWOT分析方法，發(fā)現(xiàn)微博營銷中存在的相關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決方案。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；微博；戰(zhàn)略；Twitter1．微博營銷 微博，是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本并公開發(fā)布的微型博客形式。用戶可以通過個(gè)人手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、、skype）和外部API接口等途徑向其微博發(fā)布消息。微博營銷是隨著微博的產(chǎn)生而催生出的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。每個(gè)人通過注冊一個(gè)微博，然后利用更新內(nèi)容來跟大家交流，或提出大家所感興趣的話題，最終達(dá)到營銷的目的。便捷化：微博信息的發(fā)布渠道簡單，不用經(jīng)過多次冗長的審批，從而節(jié)省了大量時(shí)間和成本。高速化：一個(gè)信息主體在相應(yīng)的平臺(tái)上發(fā)出后在短時(shí)間內(nèi)就能互動(dòng)性地被轉(zhuǎn)發(fā)到世界的每個(gè)角落。立體化：微博營銷通過文字、圖片、視頻等多種手段面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)此成為公司營銷與溝通計(jì)劃的一部分。這樣以來，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過對(duì)客戶的直接溝通、快速響應(yīng)的形式建立起來的有效的信任機(jī)制，能幫助企業(yè)提升外部形象和口碑。 W（Weakness劣勢）盈利模式難尋新突破。微博營銷模式傳播是以個(gè)人面向網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)廣播，通過群聚的方式使每個(gè)人都能形成一個(gè)自己的聽眾群落，并且能以最精煉的詞匯表達(dá)出高深的觀點(diǎn)。從這個(gè)角度看，微博與及時(shí)通訊的軟件兼容并包，雖然在形式上有了進(jìn)步，但在短時(shí)間內(nèi)被關(guān)注的次數(shù)能否快速突破，盈利模式能否有新的發(fā)展，這些問題僅憑一款內(nèi)測產(chǎn)品是難以下定結(jié)論的。另外，微博的及時(shí)廣播這種形式也不能真正形成一種意見領(lǐng)袖圈子，想要以類似名言警句的模式擴(kuò)大社會(huì)圈子，也未必能成功。外掛、假粉絲等現(xiàn)象嚴(yán)重。號(hào)稱“微博女王”的演員姚晨擁有超過330萬的粉絲關(guān)注，即使很少發(fā)微博的史玉柱，粉絲也超過了65萬人。微博對(duì)于普通網(wǎng)友是一個(gè)發(fā)牢騷的地方，而對(duì)于企業(yè)來說還有經(jīng)濟(jì)價(jià)值這一層深遠(yuǎn)的含義。被關(guān)注的粉絲多，自然就提升了自身的品牌價(jià)值。近日，史玉柱就發(fā)微博呼吁“有頭有臉的人們抵制外掛，不向外掛工作室購買粉絲數(shù)?！钡鋵?shí)，在淘寶網(wǎng)上這種店鋪都生意興隆。一個(gè)店主稱自己店鋪的客戶已經(jīng)過萬，其中不乏一些名人。店主稱客戶要多少粉絲都沒問題，只是時(shí)間長短而已。外掛、假粉絲的這種微博毒瘤，只是在制造繁榮泡沫，以便形成強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的馬太連鎖效應(yīng)。 O（Opportunity機(jī)會(huì)）覆蓋面廣，模式新穎。新浪的微博廣告詞是：這年頭，沒個(gè)“圍 T（Threats威脅）誠懇態(tài)度是關(guān)鍵。許多微博爆紅后廣告約不斷，因此文章不再客觀中立，淪為背后企業(yè)主的發(fā)聲筒，并且愚鈍地低估網(wǎng)友智商。也許廣告文會(huì)在搜索引擎上被默認(rèn)為人氣博客，但流失眾多粉絲才是最真實(shí)的指標(biāo)。名人也好企業(yè)也好，若想通過平日的知名度在微博上匯聚人氣，與粉絲真誠地互動(dòng)才能獲得一呼百應(yīng)的效果。來自SNS的威脅。SNS（Social Networking Services），在國內(nèi)意譯為社交網(wǎng)站，比如人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開心網(wǎng)等。與微博相比較，SNS中朋友圈內(nèi)關(guān)系往往真實(shí)度比較高，非常可靠，互相之間不存在所謂的“網(wǎng)絡(luò)假面具”，比較容易實(shí)現(xiàn)實(shí)名制。微博只能通過簡短的文字來直抒胸臆，而在SNS上，當(dāng)想要與朋友進(jìn)行更深入的交流，表達(dá)自己更深層次的情感時(shí)，他們會(huì)發(fā)表“日志”。還有一點(diǎn)是微博不能與SNS抗衡的，就是SNS的應(yīng)用系統(tǒng)比較多，比如網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)上購物、玩游戲等等。據(jù)調(diào)查SNS的用戶與微博的用戶重疊率很高，雖然兩者均稱不會(huì)沖突，但目前來看SNS的用戶群確實(shí)比微博用戶群大。3．微博營銷戰(zhàn)略選擇，獲取更高利潤。奧巴馬是靠什么贏得年輕族選票？答案就是140字創(chuàng)造出來的驚人的廣告效益。當(dāng)一群人固定在一個(gè)地方聚集，就能成為企業(yè)操作營銷手法的天堂，比如星巴克在六個(gè)城市開展招貼畫的營銷計(jì)劃，在6競猜，拿出青島啤酒作為獎(jiǎng)品。有此一來，充分調(diào)動(dòng)了粉絲的熱情，同時(shí)也為自己的品牌做了大力的宣傳。