【正文】 T 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(80) No 1 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 2 表 64 訂 單表 TARENA_CRM_ORDER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_ID VARCHAR2(40) No ORDER_TOTAL_PRICES VARCHAR2(10) Yes ORDER_STATUS VARCHAR2(4) Yes SEND_GOODS_ADDR VARCHAR2(400) Yes PHONE_NO VARCHAR2(100) Yes PAYMENT_TYPE VARCHAR2(4) Yes ORDER_NOTE VARCHAR2(400) Yes 客戶表（ TARENA_CRM_CUSTOMER ） 回呼表（ TARENA_CRM_CALLBACK） 表 65 客戶表 TARENA_CRM_CUSTOMER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CUSTOMER_NO VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_NAME VARCHAR2(100) No CUSTOMER_TYPE VARCHAR2(40) No CUSTOMER_STATUS VARCHAR2(40) No REMARK VARCHAR2(500) Yes CUSTOMER_SEX VARCHAR2(10) No CERTIFICATETYPE VARCHAR2(10) No CERTIFICATENO VARCHAR2(40) No CUSTOMER_BUSINESS VARCHAR2(20) Yes COMPANY_ADDRESS VARCHAR2(40) No HOME_ADDRESS VARCHAR2(40) No CUSTOMER_PHONE VARCHAR2(20) No EMAIL VARCHAR2(20) Yes 表 66 回呼表 TARENA_CRM_CALLBACK 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CALLBACK_ID VARCHAR2(80) No 1 ORDER_NO VARCHAR2(40) No STATUS VARCHAR2(4) Yes NOTE VARCHAR2(400) Yes 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)：ＤＡＯ設(shè)計(jì)模式：在業(yè)務(wù)核心方法和具體數(shù)據(jù)源之間的一層，解耦合。優(yōu)勢(shì)： DAO 接口、 DAO 實(shí)現(xiàn)（ Hibernate API），依賴于 DAO實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)不受影響。 服務(wù)層設(shè)計(jì)： CustomerManager 接口、 CustomerManagerImpl 實(shí)現(xiàn)等 如圖62 所示。 代碼結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)的代碼結(jié)構(gòu)如表 67 所示。 表 67 代碼結(jié)構(gòu) 包結(jié)構(gòu) 說明 └─ └─ tarena ├─ crm │ │ ├─ customer 客戶管理 │ │ │ ├─ exception 模塊異常 │ │ │ ├─ model 值對(duì)象 │ │ │ ├─ persist 存儲(chǔ)層接口 │ │ │ │ └─ impl 存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ ├─ service 業(yè)務(wù)層接口 │ │ │ │ └─ impl 業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ └─ web Web 層 │ │ │ └─ struts Struts │ │ │ ├─ action action │ │ │ └─ form Action form 業(yè) 務(wù) 層 方 法Ｄ Ａ Ｏ 層數(shù) 據(jù) 庫M o d e l D T O / V O 圖 62 業(yè)務(wù)邏輯 第七章 頁面效果展示 登錄 界 面 登陸界面如圖 71 所示，使用使用管理員分配的用戶名及密碼登陸，也可以修改密碼。 增加客戶 點(diǎn)擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72 所示的 增加客戶界面 ，點(diǎn)擊提交即可將填寫內(nèi)容提交至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，點(diǎn)擊重置即可一次性清除所寫內(nèi)容。 圖 71 登錄界面 圖 72 增加客戶 查詢客戶 點(diǎn)擊查詢客戶，跳出查詢客戶信息界面，在這里輸入查詢條件，及客戶信息即可查看客戶詳細(xì)信息。如圖 73 所示 。 生成 訂單 點(diǎn)擊生成訂單，顯示生成訂單頁面，填寫 詳細(xì)內(nèi)容后，點(diǎn)擊提交，將內(nèi)容提交給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。如圖 74 所示。 圖 73 查詢客戶 圖 74 生成訂單 查詢訂單 點(diǎn)擊查詢訂單， 跳出查詢訂單頁面，選擇查詢條件或者輸入關(guān)鍵字查詢即可查看相關(guān)訂單的詳細(xì)信息。如圖 75 所示 。 增加產(chǎn)品 點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的增加產(chǎn)品鏈接，跳出增加產(chǎn)品頁面，填寫產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品備注，選擇產(chǎn)品類型及產(chǎn)品狀態(tài)。如圖 76 所示 。 圖 75 查詢訂單 圖 76 增加產(chǎn)品 查詢產(chǎn)品 點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的 查詢 產(chǎn)品鏈接， 彈出查詢產(chǎn) 品信息頁面，這里輸入關(guān)鍵字和查詢條件之后可以查詢某件產(chǎn)品的詳細(xì)信息。如圖 77 所示 。 查詢呼叫列表 點(diǎn)擊電話營銷目錄下的查詢呼叫列表點(diǎn)擊呼叫，可以進(jìn)行電話營銷。如圖 78所示。 圖 77 查詢產(chǎn)品 圖 78 查詢呼叫列表 第八章 總結(jié)與展望 CRM 是目前很多公司研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)， CRM 系統(tǒng)同 ERP 系統(tǒng)一樣已經(jīng)在世界上很具有一定規(guī)模的公司均不同程度的涉入 CRM 系統(tǒng)這一領(lǐng)域的開發(fā)與研究。 CRM 在我國雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，深受關(guān)注。本文對(duì)基于 B/S 架構(gòu)的CRM 系統(tǒng)做了初步的探索。 但是由于時(shí)間有限，本文 還有許多不足： 1. 對(duì) CRM 軟件系統(tǒng)技術(shù)方面未做深入的研究。 2. 沒有更具不同行業(yè)不同特征的 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行研究，如制造業(yè)（電子，汽車，機(jī)械，醫(yī)藥，食品等）和服務(wù)業(yè)（保險(xiǎn)，酒店，電信，零售業(yè)，銀行等）。CRM 與 ERP 的相互關(guān)系以及他們的有效集成都是本文沒有研究到的。 總之 ,CRM 系統(tǒng)的研究領(lǐng)域十分廣闊，在此只做了初步的探索，希望 能在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步加深對(duì)該系統(tǒng)的研究。 致謝 本課題和論文是在我的導(dǎo)師 xxx 的悉心指導(dǎo)下完成的。在 這一階段乃至整個(gè)本科學(xué)習(xí)其問，老師對(duì)我的學(xué)習(xí)和生活都給以無微不至的關(guān)懷。從他那里我不僅學(xué)到了大量的新知識(shí)，而且他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、不斷進(jìn)取的科學(xué)研究精神也使我受益頗深。在此謹(jǐn)向老師致以最誠摯的感謝 ! 在此一并感謝教研室的諸位老師的關(guān)心和幫助，感謝蔣麗華老師的熱心幫助，并感謝各位評(píng)審老師在百忙中對(duì)我的工作進(jìn)行的指導(dǎo) ! 參考文獻(xiàn) [1]甘仞初 ,管理信息系統(tǒng) ,機(jī)械工業(yè)出版社 [2]Java 編程思想：第 3版 （陳昊鵬 等譯 。 機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年） [3]Java開發(fā)典型模塊大全 —— 軟件工程師典藏 明日科技 李鐘蔚 陳丹丹 馬文強(qiáng) [4]Java 編程語言（第 3 版） （虞萬榮 等譯，中國電力出版社， 2021 年） [5]WROX: J2EE 設(shè)計(jì)開發(fā)編程指南 （魏海萍 譯，電子工業(yè)出版社， 2021 年） [6]重構(gòu)：改善既有代碼的設(shè)計(jì)（中文版） （侯捷 等譯，中國電力出版社 ， 2021 年） [7]設(shè)計(jì)模式：可復(fù)用面向?qū)ο筌浖幕A(chǔ) （李英軍 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2021 年） [8]企業(yè) 應(yīng)用架構(gòu)模式 （王懷民 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2021 年） [9]Effective Java 中文版 （潘愛民 譯 。 機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年） [10]JavaScript設(shè)計(jì)模式 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （ 美）哈梅斯 ,（美）迪亞斯 著 ,謝廷晟 譯 [11]JavaScript寶典（ 第 6版） （美）古德曼 ,（美）莫里森 著 ,張文波 譯 [12]JavaScript完全解析 （加）揚(yáng)克（ Yank,K） ,（加）亞當(dāng)斯（ Adams,C）著 。黃少年 ,施游 ,田支斌譯 [13]JavaScript DOM編程藝術(shù) —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （英）基思 著 ,楊濤 ,王建橋 ,楊曉云 譯 [14]Hibernate 基礎(chǔ)教程 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （英）明特（ .） ,（美）林伍德（ Linwood，J.） 著 ,陳劍甌 等譯 [15]即用即查 —— JavaScript核心對(duì)象參考手冊(cè) 韓延峰 著 [16] Bruce Eckel,《 Thinking in Java 4》 ,American： Prentice Hall PTR [17] O39。Reilly amp。 Associates, Inc 《 Java Cookbook》 in the United States or Canada [18] O’ reilly，《 Java Servlet Programming》， American： Sernni Yey [19]Thinking in Java, 3rd edition （ Bruce Eckel。 Prentice Hall PTR， 2021 年） [20] Effective Java: Programming Language Guide（ Joshua Bloch。 AddisonWesley， 2021 年）