小車司機接待禮儀-資料下載頁
2024-10-25 09:07本頁面
【正文】 供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，須即時進行車箱內(nèi)的清掃清潔。⑷ 每次出車前，每個座位最少配備一瓶礦泉水。⑸ 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。自我檢查：⑴ 檢查手機信號是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長話短說，以免最關(guān)健的時候與外界聯(lián)系不上而誤事。⑵ 車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時查閱線路。出外地要在前臺領(lǐng)用導(dǎo)航儀，并設(shè)置好方位。⑶ 車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等，以備不時之需。⑷ 車內(nèi)備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用。但對外必須保密。⑸ 收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報、路況信息，使可以為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用、及避免無謂的堵車。㈡ 車內(nèi)環(huán)境維護保持空氣清新做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。不要在車內(nèi)用餐、抽煙。車用香水應(yīng)選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號、有質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品，以免對身體有害。垃圾處理出車前準(zhǔn)備好垃圾袋、手袋等物品，帶頭并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停車后，把垃圾袋清走放進附近的垃圾箱里。出車時保持車內(nèi)溫度適宜，乘客上車時可主動問溫度是否合適。㈢ 迎客上車上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后，及時安排其他司機出車。接到出車通知后，必須提前5~10分鐘到達指定地點。未到必要時，即使是到了約定的時間，也不可以催叫或鳴笛。應(yīng)主動協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。（五）注意談話方式開頭要寒暄寒暄可以打破雙方陌生的感覺，使談話顯得親切自然。如：“今天天氣挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。講話要簡練司機負(fù)擔(dān)著駕駛車輛的任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力與乘客攀談,講話應(yīng)力求簡潔、明快。少講“這個”、“那個”等毫無表述作用、讓人覺得不干脆的口頭禪。結(jié)尾要收好說話的時候要適可而止。當(dāng)發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容臨近枯竭或客人、領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沒有興趣的時候,應(yīng)及時結(jié)束談話。結(jié)束交談時應(yīng)講句幽默的話,同時報以友好的微笑,給談話暫時畫上完美的“句號”。司機的禮貌用語講好規(guī)范服務(wù)用語。應(yīng)具有專業(yè)性和獨特性，要簡潔、明快、準(zhǔn)確、周全：“您好，請問您是先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？”“您好，先?小姐請上車”“先生/小姐，請您系好安全帶”“請問您是去??地方嗎？”“請您勿忘隨身攜帶的物品”“再見，先生/小姐，歡迎您再來”把話說得巧妙得體⑴ 委婉可以避免矛盾激化，誠懇最能打動人心。例如：客人趕時間催促司機開快車時，如果司機以下兩種回答將有兩種完全不同的效果：▼ “撞死人您負(fù)責(zé)？”▲ “哎呀，這可太危險了。您坐我的車，我要為您的安全負(fù)責(zé)！” ⑵ 通情達理的解釋最能取得客人的諒解。例如：客人為了少跑路，要求司機在禁行路段行走或在禁停位置停車時，以下兩種回應(yīng)：▼ “這條路不能走/這里不準(zhǔn)停車，要受罰單的。”▲ “實在對不起,這條街是單行線,為了您的安全不可逆行而上,前面不遠處有路繞過去,很快,不會阻您很多時間的。” / “實在對不起,這條街交通流量很大,為了乘客的安全,交管部門明令禁止這里停車下客。前不遠的地方有停車站，您可以在那里下車，離目的地很近的?！?
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