賓館服務(wù)員崗位責(zé)任制-資料下載頁(yè)
2025-10-16 08:46本頁(yè)面
【正文】 歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！第五篇：賓館服務(wù)員管理制度賓館服務(wù)員管理制度一、崗位職責(zé)：，必須嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度，做到穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到。，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。“八不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會(huì)客聊天；不看書報(bào)；不看電視不私留親友住宿；不占用公物；不準(zhǔn)帶小孩。、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。、洗澡、看電視等。，窗明幾凈，周圍環(huán)境必須做到無(wú)污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。，當(dāng)班人員必須查看房間，發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人，如是旅客的責(zé)任，應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償，否則由值班人員賠償。，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，特別是值深夜班時(shí)，要巡回檢查，清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：00起床），起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水。，確保樓層安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。，不介紹、容留婦女賣淫、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，警告一次，三次以上予以辭退。賓館前臺(tái)收銀員管理制度，認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序、收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票?！伴L(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何人。，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。，電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用11．上班前實(shí)行衛(wèi)生一天兩次清掃制度，時(shí)刻保持廳內(nèi)柜臺(tái)、沙發(fā)、地面、門前等處衛(wèi)生干凈整潔，不得公話私聊、上網(wǎng)聊天、偷菜等游戲。
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