【導(dǎo)讀】“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，這說(shuō)明了工程質(zhì)量的重要性。確保工程質(zhì)量，是工程項(xiàng)目建。設(shè)管理永恒的主題。它可使用形容詞，如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；相關(guān)方指與組織的業(yè)績(jī)或成就。社會(huì)等；要求指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。要求，通常是指規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同所規(guī)定的要求；所謂需要，一般是指用戶(hù)的需要。包括建筑物平面、空間布置合理；操作、維修方便；有利生產(chǎn)、方便生。包括滿(mǎn)足強(qiáng)度、剛度、穩(wěn)定性要求；滿(mǎn)足耐久性要求，如耐磨、耐腐蝕、而每一分項(xiàng)工程的施工則。象所完成的一切連續(xù)活動(dòng)的綜合。法及過(guò)程而展開(kāi)。組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)。前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超出期望。質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的精神。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，最后通過(guò)測(cè)量顧客以及其他相關(guān)團(tuán)體的滿(mǎn)意度，來(lái)評(píng)估確。·質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；

　　

【正文】 態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取措 １．控制圖模式 控制圖的一般模式如圖 7－ 6所示。控制圖一般有三條線(xiàn)，上控制線(xiàn)（ Upper Control Limit，UCL）為控制上限；下控制線(xiàn)（ Lower Control Limit， LCL）為控制下限；中心線(xiàn)（ Center Limit，CL）為平均值。把被控制對(duì)象發(fā)出的反映質(zhì)量動(dòng)態(tài)的質(zhì)量特性值用圖中某一 相應(yīng)點(diǎn)來(lái)表示，將連續(xù)打出的點(diǎn)子順次連接起來(lái)，形成表示質(zhì)量波動(dòng)的折線(xiàn)，即為控制圖圖形。 圖 7－ 6 控制圖 ２．控制圖分類(lèi) 按照控制對(duì)象，可將控制圖分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖兩大類(lèi)。常用的各種控制圖及它們的特點(diǎn)和適用場(chǎng)合見(jiàn)表 7－ 3 所示。 ３．控制圖的控制界限 不同的控制圖，其控制界限的計(jì)算公式也不同。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論和質(zhì)量控制的實(shí)踐，得到各種控制圖控制界限的計(jì)算公式，列于表 7－ 4。表 7－ 4 中，Ｋ為試樣組數(shù)，有關(guān)系數(shù)見(jiàn)表 7－ 5。表 7－ 5 中，ｎ為子樣個(gè)數(shù)。 表 7－ 3 控制圖種類(lèi)及適用場(chǎng)合 表 7－ 4 制圖中心線(xiàn)與上下界限值計(jì)算 表 7－ 5 控制圖系數(shù)表 ４．控制圖的繪制 在工程建設(shè)中，應(yīng)用最廣泛的是平均值和極差控制圖（ X — R 圖）。這里主要介紹這種控制圖的繪制，其它種類(lèi)控制圖的繪制可參見(jiàn)有關(guān)文獻(xiàn)。繪制 X — R 圖的步驟： (1)收集數(shù)據(jù)并加以分組。收集 100 個(gè)以上在技術(shù)上和今后生產(chǎn)條件大體相同的最新數(shù)據(jù)ｘ ij (2)計(jì)算每組平均數(shù) iX 和極差 Ri： ? ?iniini xxxX ??????? 211 (73) minmax iii xxR ?? (74) (3)計(jì)算各組平均值 iX 的平均值 iX 和極差 Ri 的平均值 iR ： (75) ? ?KxxxKX ??????? 211 圖 7－ 7 排列圖 ? ?KRRRKR ??????? 211 (76) (4)計(jì)算控制界限。計(jì)算公式見(jiàn)表 7－ 4 (5)畫(huà)控制圖。在準(zhǔn)備好的方格紙上分別在 iX 和Ｒ圖上畫(huà)出中心線(xiàn)和上下控制界線(xiàn)，并將 iX 和Ｒ i 點(diǎn)繪在對(duì)應(yīng)的圖內(nèi)，然后將各自前后的點(diǎn)子相連，此時(shí)，即得控制圖。 ５．控制圖的觀察分析和使用 第一步，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常。繪好控制圖后，首先根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)點(diǎn)子是否在上下控制界限內(nèi)來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常。連續(xù) 25 個(gè)點(diǎn)子均在上下控制線(xiàn)內(nèi)，或連續(xù) 35 個(gè)點(diǎn)子中最多只有１個(gè)點(diǎn)子超出上下控制界限，這均屬正常。其次根據(jù)控制圖中點(diǎn)子排列情況判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常?？刂茍D中點(diǎn)子出現(xiàn)下列排列現(xiàn)象，即可判為生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生了異常。 (1) (2)連續(xù)７個(gè)以上點(diǎn)子在上 (3) (4)連續(xù)３個(gè)點(diǎn)子中有２個(gè)點(diǎn)子出現(xiàn)在控制界限附近者；等等。 第二步，判斷生產(chǎn)是否滿(mǎn)足質(zhì)量要求?？刂茍D的點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)，且排列也正常時(shí)，并不能將其立即轉(zhuǎn)化為質(zhì)量控制使用的控制圖，它還必須和設(shè)計(jì)質(zhì)量要求相比較。一般而言，控制上下限在設(shè)計(jì)上下限范圍內(nèi)，說(shuō)明質(zhì)量控制水平符合設(shè)計(jì)要求，此時(shí)的控制圖才能轉(zhuǎn)化 三、排列圖 排列圖也稱(chēng)巴雷托圖（ Pareto Diagrams）或主次因素排列圖，用于找出影響工程或產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，幫助人們確定需要改進(jìn)的 關(guān)鍵項(xiàng)目。其模式見(jiàn)圖 7－ 7。 排列圖上有一橫坐標(biāo)，兩個(gè)縱坐標(biāo)，一條折線(xiàn)和若干條形方塊。橫坐標(biāo)上排著影響質(zhì)量的各種因素，根據(jù)影響程度的大小，從左到右順序排列。左邊的一個(gè)縱坐標(biāo)表示對(duì)應(yīng)某種質(zhì)量因素處的不合格品的頻數(shù)或件數(shù)等；右邊的一縱坐標(biāo)表示某種質(zhì)量因素造成不合格品的累計(jì)頻率；一條折線(xiàn)稱(chēng)累計(jì)頻率曲線(xiàn)，也稱(chēng)巴雷托曲線(xiàn)。將累計(jì)頻率曲線(xiàn)分為三個(gè)區(qū)： 0～ 80％為Ａ區(qū)，所對(duì)應(yīng)的因素為主要因素； 80％～ 90％為Ｂ區(qū)，所對(duì)應(yīng)的因素為一般因素； 90％～ 100％為Ｃ區(qū)，所對(duì)應(yīng)的因素為次要因素。排列圖的制作步驟： (1)確定質(zhì)量 (2)收集和整理數(shù)據(jù)。按已確定的項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行必要的整理，然后按這些數(shù)據(jù)頻數(shù)大小的順序排列其次序。 (3)繪制排列圖。首先在坐標(biāo)紙上繪制好縱橫坐標(biāo)系；然后按項(xiàng)目?jī)?nèi)容的順序依次繪制各自的矩形，其矩形底邊均相等，高度表示對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的頻數(shù)；最后在各矩形的右邊或右邊的延長(zhǎng)線(xiàn)上打點(diǎn)，各點(diǎn)的縱坐標(biāo)值表示對(duì)應(yīng)項(xiàng)目處的累計(jì)頻率，并以原點(diǎn)為起點(diǎn)，依次連接上述各點(diǎn)，即得巴雷托曲線(xiàn)。 圖 7－ 8 因果分析圖 四、因果分析圖 因果分析圖（ Causeandeffect Diagram）也稱(chēng)魚(yú)刺圖， 是用來(lái)表示因果關(guān)系的。它是針對(duì)某一質(zhì)量問(wèn)題，將對(duì)其有影響的因素加以分析和分類(lèi)，并在同一圖上用簡(jiǎn)明線(xiàn)將其關(guān)系表示出來(lái)。通過(guò)整理、歸納、分析和查找原因，將因果關(guān)系搞清楚，然后采取措施，解決質(zhì)量問(wèn)題。它實(shí)質(zhì)上是一種講究實(shí)效的邏輯判斷和推理過(guò)程。因果分析圖的模式如圖 7－ 8。 因果分析圖的制作步驟為： (1) (2)確定影響質(zhì)量特性的要因。即確定圖 7－ 8中“大枝”的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)多在人、機(jī)、材料、工藝和環(huán)境五方面尋找原因，即把它們作為“大枝”。 (3)確定中原 因和小原因。針對(duì)其中的每一個(gè)要因，再分析具體中、小原因，并將其分別標(biāo)在“中枝”和“小 (4)檢查補(bǔ)遺。圖畫(huà)完后，應(yīng)進(jìn)行 (5)找出主要原因，并將其標(biāo)出記號(hào)，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)。 工程質(zhì)量 管理實(shí)施辦法 第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)小磨高速公路的工程質(zhì)量管理，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，使小磨高速公路工程質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化、程序化，確保小磨高速公路總體項(xiàng)目工程質(zhì)量等級(jí)達(dá)到優(yōu)良，根據(jù)《云南小磨高速公 路工程項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》的要求制定本辦法。 第二條 業(yè)主、承包人、監(jiān)理人員，要牢固樹(shù)立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，強(qiáng)化優(yōu)良工程意識(shí)，建立健全各級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和質(zhì)量管理人員，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理措施，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行有效控制和管理，不斷提高工程管理水平，使工程質(zhì)量不斷提高。 第三條 嚴(yán)格執(zhí)行工序質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)可制度，上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得進(jìn)行下道工序施工，質(zhì)量檢驗(yàn)不合格和資料不齊全不予簽證。監(jiān)理工程師對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行全面檢查、監(jiān)控和管理，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，對(duì)每一道工序的 質(zhì)量具有否決權(quán)。 第四條 嚴(yán)格按照國(guó)家、交通部頒發(fā)的有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行施工，嚴(yán)格控制工程材料的質(zhì)量，嚴(yán)格控制每一道工序的工程質(zhì)量，以工序質(zhì)量保證分項(xiàng)工程的質(zhì)量，以分項(xiàng)工程的質(zhì)量保證分部工程、單位工程和整體建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。 第五條 嚴(yán)格按照《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行工程質(zhì)量檢測(cè)評(píng)定，分項(xiàng)工程質(zhì)量的基本要求必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，各項(xiàng)外觀達(dá)到“平、直、順、美”及《勘察設(shè)計(jì)典型示范工程管理辦法》的要求 ,實(shí)測(cè)項(xiàng)目評(píng)分和質(zhì)量等級(jí)必須達(dá)到優(yōu)良。 第六條 承包人在控制好工程質(zhì)量的同時(shí)， 必須做好各項(xiàng)質(zhì)量保證資料，包括原材料、半成品、成品材料的檢測(cè)試驗(yàn)結(jié)果，材料配合比、拌和加工控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)，地基處理和隱蔽工程施工記錄，各項(xiàng)質(zhì)量控制指標(biāo)的試驗(yàn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)匯總圖表，施工過(guò)程中遇到的非正常情況記錄及其對(duì)工程質(zhì)量影響的分析，對(duì)質(zhì)量事故的處理情況等方面的材料。做到工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，質(zhì)量保證資料完整齊全，真實(shí)可靠。 第七條 承包人接到業(yè)主正式提交的施工圖設(shè)計(jì)后，根據(jù)監(jiān)理工程師的安排組織進(jìn)行施工復(fù)測(cè)，對(duì)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線(xiàn)、水準(zhǔn)點(diǎn)、中樁地面線(xiàn)、橫斷面高程等項(xiàng)目進(jìn)行全面測(cè)量閉合，向監(jiān)理工程師提交《施工復(fù) 測(cè)報(bào)告》。 監(jiān)理工程師對(duì)承包人提交的《施工復(fù)測(cè)報(bào)告》要進(jìn)行認(rèn)真分析、研究、復(fù)核，提出審查意見(jiàn)報(bào)送業(yè)主。施工復(fù)測(cè)必須在駐地監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、設(shè)計(jì)代表的參與下進(jìn)行?！妒┕?fù)測(cè)報(bào)告》未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)，不得開(kāi)工。 第八條 業(yè)主批準(zhǔn)《施工測(cè)量報(bào)告》后，監(jiān)理工程師必須根據(jù)批準(zhǔn)的控制點(diǎn)及控制參數(shù)，設(shè)置監(jiān)理專(zhuān)用檢測(cè)控制點(diǎn)。監(jiān)理工程師在施工監(jiān)理過(guò)程中，對(duì)承包人的任何一項(xiàng)工程進(jìn)行檢測(cè)控制，必須使用自設(shè)的控制點(diǎn)。 第二章 質(zhì)量管理體系 第九條 指揮部建立指揮長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)理工程師工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，下設(shè)總監(jiān)辦公室、總監(jiān)理工程 師代表處、中心試驗(yàn)室、高級(jí)駐地監(jiān)理工程師辦公室?？偙O(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、高級(jí)駐地監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，從上到下直線(xiàn)管理，總工程師、工程技術(shù)處、稽查辦全面監(jiān)督管理，形成業(yè)主、承包人、監(jiān)理工程師齊抓共管工程質(zhì)量的質(zhì)量管理體系。 第十條 項(xiàng)目部建立項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，配備質(zhì)檢工程師、試驗(yàn)員、質(zhì)檢員、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)本合同段的工程質(zhì)量管理和試驗(yàn)檢測(cè)工作。 項(xiàng)目部要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)，配備工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較高的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理員，建立現(xiàn)場(chǎng)管理員工作制度和獎(jiǎng)懲制度，確?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作與 施工同步，消滅質(zhì)量管理上的空白。 第十一條 業(yè)主、承包人、監(jiān)理的試驗(yàn)室設(shè)備、儀器數(shù)量和性能必須滿(mǎn)足工程檢測(cè)項(xiàng)目的要求，未經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量部門(mén)檢測(cè)標(biāo)定合格的不準(zhǔn)使用。 第十二條 業(yè)主的管理人員、監(jiān)理人員、承包人的各級(jí)管理人員，掛牌上崗，標(biāo)明單位、姓名、崗位職務(wù)，以增強(qiáng)工作責(zé)任心和便于工程質(zhì)量檢查時(shí)進(jìn)行核對(duì)。 第三章 工程質(zhì)量管理程序 第十三條 通過(guò)對(duì)分項(xiàng)工程開(kāi)工審批、工序質(zhì)量檢查認(rèn)可、施工過(guò)程檢查控制、現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量檢查、中間交工證書(shū)簽認(rèn)、中間計(jì)量表簽認(rèn)，六道主要程序的嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行工程質(zhì)量控制 ，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量?jī)?yōu)良的目標(biāo)。 第十四條 承包人在分項(xiàng)工程開(kāi)工之前，向監(jiān)理工程師填報(bào)《分項(xiàng)工程開(kāi)工申請(qǐng)批復(fù)單》，同時(shí)向監(jiān)理工程師提供放樣測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)報(bào)告、施工設(shè)計(jì)圖等基礎(chǔ)資料，以及施工方案、施工計(jì)劃、技術(shù)質(zhì)量控制指標(biāo)及其控制措施，材料、設(shè)備、勞動(dòng)力及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員的安排情況。監(jiān)理工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，由高級(jí)駐地監(jiān)理工程師最終簽發(fā)《分項(xiàng)工程開(kāi)工申請(qǐng)批復(fù)單》，承包人即可進(jìn)行分項(xiàng)工程施工。 第十五條 在施工過(guò)程中，承包人要自覺(jué)按照規(guī)范施工，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即進(jìn)行糾正。監(jiān)理人員要堅(jiān)持全過(guò)程巡視、檢查 ，對(duì)主要工程和關(guān)鍵工程部位要進(jìn)行全過(guò)程旁站監(jiān)理；按照施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定頻率的 20%以上進(jìn)行取樣試驗(yàn)、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求承包人進(jìn)行處理；對(duì)于已覆蓋的工程質(zhì)量問(wèn)題必須進(jìn)行徹底返工處理；對(duì)影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，監(jiān)理工程師要簽發(fā)指令文件，要求承包人進(jìn)行整改。指揮部質(zhì)量稽查辦要加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量檢查控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照稽查辦法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。承包人、監(jiān)理、業(yè)主三方各負(fù)其責(zé)，對(duì)施工過(guò)程的工程質(zhì)量嚴(yán)格檢查監(jiān)控，把工程質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程質(zhì)量問(wèn)題不被覆蓋。 第十六條 當(dāng)任一工 序、某一部分或整個(gè)分項(xiàng)工程完成后，承包人向監(jiān)理工程師填報(bào)《工程質(zhì)量檢驗(yàn)申請(qǐng)批復(fù)單》。監(jiān)理工程師必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)檢查驗(yàn)收，確認(rèn)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)（包括 外觀質(zhì)量）均符合要求后，給予簽認(rèn)。否則，不準(zhǔn)簽證，不得進(jìn)行下步工序的施工。 第十七條 承包人根據(jù)監(jiān)理工程師簽認(rèn)的《工程質(zhì)量檢驗(yàn)申請(qǐng)批復(fù)單》，向監(jiān)理工程師填報(bào)《中間交工證書(shū)》。監(jiān)理工程師首先檢查各項(xiàng)表格和附件資料是否齊全完善；其次檢查各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)及計(jì)算評(píng)定方法、結(jié)果是否符合規(guī)定，確認(rèn)無(wú)誤后，方準(zhǔn)給予簽認(rèn)?！吨虚g交工證書(shū)》未經(jīng)監(jiān)理工程師簽認(rèn)，不得進(jìn)行與本分項(xiàng)工程相關(guān)的下 一工序施工；監(jiān)理工程師不準(zhǔn)簽認(rèn)已被覆蓋的任何工程的《中間交工證書(shū)》。 第十八條 承包人根據(jù)監(jiān)理工程師簽認(rèn)的《中間交工證書(shū)》，向監(jiān)理工程師填報(bào)《中間計(jì)量表》。監(jiān)理工程師首先檢查中間計(jì)量表的附件資料是否齊全；其次逐表檢查承包人、監(jiān)理人員簽字是否齊全；再次復(fù)核工程的幾何尺寸、計(jì)算方法、計(jì)算過(guò)程、計(jì)算結(jié)果是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后，簽認(rèn)《中間計(jì)量表》?！吨虚g計(jì)量表》是監(jiān)理工程師對(duì)承包人的工程質(zhì)量和工程數(shù)量進(jìn)行有效控制的最后一道關(guān)口，要求監(jiān)理工程師必須認(rèn)真復(fù)核，嚴(yán)格把關(guān)。 工程質(zhì)量控制程序流程圖見(jiàn)下 工程質(zhì)量控制程 序流程圖 第四章 工程質(zhì)量控制措施 第十九條 開(kāi)工前認(rèn)真做好分項(xiàng)工程開(kāi)工審批，施工管理人員、材料、機(jī)械的核實(shí)，技術(shù)質(zhì)量交底“三件事”；施工過(guò)程中采取加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)試驗(yàn)和檢查監(jiān)督，懲劣獎(jiǎng)優(yōu)“兩項(xiàng)措施”，對(duì)原材料質(zhì)量、施工工藝進(jìn)行嚴(yán)格控制；完工后嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)簽證把關(guān)，凡是質(zhì)量、資料不合要求的工程一律不給予簽證，實(shí)行“一票否決”，確保每一個(gè)分項(xiàng)工程“質(zhì)量?jī)?yōu)、資料全、外觀美”。 第二十條 承包人按照設(shè)計(jì)圖紙、資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放樣測(cè)量，核對(duì)實(shí)際地形、地質(zhì)情況與設(shè)計(jì)