學(xué)習(xí)張麗萍同志事跡體會(huì)-資料下載頁
2024-10-25 08:14本頁面
【正文】 得到保障后的成就感。記得有一次，一位大姐提著幾大袋零錢一臉難色地走進(jìn)來，站在門邊，猶豫著什么，她見了馬上站起來微笑地說：“大姐，有什么要幫忙嗎？”看到她的微笑，大姐受到了鼓舞，走過來問：“同志，我是做公交生意的，每天零錢整出一大堆，我去了好幾個(gè)銀行都碰了壁，有的說要收費(fèi)，有的說沒時(shí)間，你們這能存嗎？”?！澳埽?qǐng)稍等?！彼斓貞?yīng)了下來，費(fèi)了將近半個(gè)小時(shí)，大姐拿著新開的存折非常開心，連聲道謝，她忙說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”久而久之，這位大姐成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部最忠實(shí)的客戶之一，逢人便夸，還引薦多位朋友到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。突出特色、差別服務(wù)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。張麗萍在工作中除推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)外，還總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心；對(duì)待小孩要細(xì)心；對(duì)待外地人要熱心；對(duì)待殘疾人要有愛心；對(duì)待急燥客戶要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。為便于提供個(gè)性化服務(wù)，她善于與客戶溝通，了解客戶需求，嘗試為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)、客戶需求等。逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把農(nóng)信社的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的黃金客戶群。某人造板廠經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)入查詢和轉(zhuǎn)出貨款、代發(fā)工資等，張麗萍了解、收集了該客戶的業(yè)務(wù)需求。2009年自助轉(zhuǎn)賬終端一經(jīng)推出，她便向其介紹自助轉(zhuǎn)賬終端的功能、優(yōu)點(diǎn)，并向其演示使用操作等，不時(shí)地消除客戶對(duì)新產(chǎn)品的顧慮。像人造板廠這樣，由張麗萍發(fā)掘并安裝了自助轉(zhuǎn)賬終端的優(yōu)質(zhì)客戶有48家，成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部一批穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群。走進(jìn)市場(chǎng)、延伸服務(wù)為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，張麗萍將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人，通過各種渠道，展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，每當(dāng)看到衛(wèi)生、電力、醫(yī)保、家俱廠商等一批批優(yōu)質(zhì)大戶在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開戶時(shí)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。記得一位老客戶，其丈夫長(zhǎng)期在外地工作，家里只剩她一人照顧在中英文學(xué)校讀小學(xué)的兒子，這位客戶的孩子，成績(jī)不太行，想找個(gè)家教老師。得知情況后，為了拉近和客戶的距離，張麗萍馬上四處聯(lián)系優(yōu)秀的家教，客戶連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?？嗑殐?nèi)功、高效服務(wù)在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，張麗萍同志十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。自入社以來，經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔等，刻苦操練，勤練技能。終于“功夫不負(fù)有心人”，在2008年南康市聯(lián)社舉辦綜合柜員業(yè)務(wù)技能選撥賽中我獲得了點(diǎn)鈔項(xiàng)目的第二名，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作第二名及綜合全能第二名；在省聯(lián)社贛州市辦舉辦的綜合柜員業(yè)務(wù)競(jìng)賽中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作二等獎(jiǎng)及點(diǎn)鈔項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，獲得了綜合全能一等獎(jiǎng)；被贛州市辦選拔參加了省聯(lián)社綜合柜員業(yè)務(wù)技能大賽，獲得了團(tuán)體第二名；2009年被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)農(nóng)合機(jī)構(gòu)服務(wù)三農(nóng)和支持中小企業(yè)最佳服務(wù)標(biāo)兵”。
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