【正文】 病人有愛心、觀察病人要細(xì)心、為病人解答問題要耐心、對(duì)待病人有同情心、對(duì)待工作有責(zé)任心。七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、處置時(shí)有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送客聲。從小處著手，抓好服務(wù)的環(huán)節(jié)，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。二、進(jìn)一步深化中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)結(jié)合《中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，將中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理服務(wù)中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護(hù)基本原則的基礎(chǔ)上，將中醫(yī)的飲食、情志、康復(fù)、養(yǎng)生、保健等護(hù)理知識(shí)運(yùn)用到健康教育當(dāng)中。三、加強(qiáng)病區(qū)安全管理和護(hù)理過程中的安全管理我科主要為老年病人，入院宣教時(shí)，護(hù)士第一時(shí)間向病人強(qiáng)調(diào)安全的重要性，并進(jìn)行墜床、倒的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并落實(shí)有效的防護(hù)措施，如：在高危病人的病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，向家屬及病人交代注意事項(xiàng)，取得配合，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng)，并加上床擋?；A(chǔ)護(hù)理較上一年有了很大的改進(jìn)，如管道護(hù)理：標(biāo)識(shí)清楚，管道滑脫率也有所下降，全年無墜床，跌倒，燙傷等不良事件發(fā)生，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高患者滿意度，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)藥品的安全管理，專人負(fù)責(zé)，每周清點(diǎn)。高危藥品有標(biāo)識(shí)，定點(diǎn)存放，定點(diǎn)配置。符合率98%。發(fā)生護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析，并落實(shí)整改措施。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，醫(yī)囑堅(jiān)持班班查對(duì)，護(hù)士長每周大查對(duì)一次，堅(jiān)持輸液卡的雙人核對(duì)制度，從而確保了一年來無大的護(hù)理差錯(cuò)。1)、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度。內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié)2)、落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的工作要求，學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理方案的內(nèi)容并應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中。3)制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，分層次培訓(xùn)計(jì)劃，組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論和技能操作、?？谱o(hù)理技術(shù)等內(nèi)容，并進(jìn)行考核，記錄成績，做到人人掌握。4)、定期組織護(hù)理查房，并提問護(hù)士，內(nèi)容為中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識(shí)、?？评碚撝R(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。，指導(dǎo)做好危重病人的中醫(yī)護(hù)理，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力。5)、利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度及常見病中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理方案，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)更好的為病人服務(wù)。6)、每周進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查，內(nèi)容包涵(病房管理，危重病人管理，護(hù)理文件的書寫，護(hù)理安全)并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進(jìn)。7)、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。8)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強(qiáng)急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。20xx年，我們還有許多不足，在今后的工作中，我們將認(rèn)真做事，用心做事，我相信，沒有最好，只有更好，我們的護(hù)理質(zhì)量將會(huì)持續(xù)提高。擴(kuò)展資料：外科護(hù)理工作心得辛寨醫(yī)院外科護(hù)理人員工作心得今年是我院的“服務(wù)創(chuàng)新年”，醫(yī)院以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”為切入點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)為總抓手，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理和服務(wù)創(chuàng)新，示范病房正如火如荼地開展各項(xiàng)活動(dòng)，作為醫(yī)院重要窗口科室的外科輸液大廳，我們也積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中來，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，努力為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。一、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，將“以人為本”的護(hù)理理念落實(shí)到護(hù)理工作中去在傳統(tǒng)的靜脈輸液治療中，護(hù)士很少將患者當(dāng)作一個(gè)整體的人來看待,只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,護(hù)患之間缺乏有效的溝通交流。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，輸液護(hù)理模式已由單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓囊匀藶楸镜淖o(hù)理模式。通過開展“以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)品質(zhì)。、營造溫馨輸液環(huán)境愛護(hù)并尊重患者樹立愛護(hù)患者觀念，進(jìn)行換位思考加強(qiáng)護(hù)患溝通，營造和諧的護(hù)患關(guān)系二、規(guī)范操作，安全輸液接藥護(hù)士認(rèn)真做好查對(duì)工作：①實(shí)行首接負(fù)責(zé)制②配液、輸液、接瓶簽名負(fù)責(zé)制嚴(yán)把配液時(shí)間關(guān)完善皮試結(jié)果記錄遵守消毒隔離制度，防止交叉感染的發(fā)生①嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程②輸液大廳內(nèi)的地面及輸液椅每日常規(guī)擦拭兩次，三次空氣消毒，防止交叉感染的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)理安全防范的宣教三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高技術(shù)及心理素質(zhì)四、做好健康宣教，加強(qiáng)巡視落實(shí)靜脈輸液巡視規(guī)范化管理，加強(qiáng)靜脈輸液巡視工作的系統(tǒng)性，對(duì)輸液患者隨時(shí)巡視。積極開展多種形式的健康教育。為患者提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的個(gè)體介紹藥物的作用和注意事項(xiàng)，同時(shí)進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。巡視過程中加強(qiáng)宣教，將健康教育貫穿于輸液過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，既滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，又疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理?！拔鹨陨菩《粸椤薄］斠捍髲d的每個(gè)護(hù)理人員的心中都注入著細(xì)節(jié)決定論的觀念，推出優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我們?cè)诠芾碇新鋵?shí)規(guī)范,，在服務(wù)中融入和諧，團(tuán)結(jié)一心，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，努力打造一支業(yè)務(wù)水平過硬的專業(yè)化隊(duì)伍。外科：李玉芳