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導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)[范文大全]-資料下載頁(yè)

2025-10-16 07:16本頁(yè)面
  

【正文】 導(dǎo)游人員的必備知識(shí),這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí),以便正確地處理問(wèn)題,做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者,而且都是短暫相處,因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者,有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)。有針對(duì)性地提供心理服務(wù),從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足,在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài),使自己始終精神飽滿(mǎn)、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng),要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處,并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息,幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象。導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道,牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí)。大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)。把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)920xx年即將結(jié)束,只有回首,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線(xiàn)路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,共帶了54個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):一、熟悉線(xiàn)路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無(wú)論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。四、書(shū)到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的`啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén).很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)10一、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),不出漏洞,避免損失接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,但一旦出現(xiàn),必定是大問(wèn)題,接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,送站則更為關(guān)鍵,一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,避免身上出現(xiàn)異味,這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,在服裝搭配上也要注意,我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,建議改為休閑裝,不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,目前在北京,導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),導(dǎo)游要注意保管,避免遺失或失竊。二、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到,但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心,相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來(lái)講,對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合,及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。對(duì)于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的,很少有想學(xué)習(xí)的,但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受游客過(guò)分的要求。旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,在帶團(tuán)過(guò)程中,要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,有些旅行社有些不成文的規(guī)定,例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,俗稱(chēng)“打喜兒,在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,把毛病慣出來(lái),想改都改不了了。當(dāng)然,對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的,這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭(zhēng)取他們的配合。三、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí),最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,把這些東西融會(huì)貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,在下了一個(gè)團(tuán)之后,寫(xiě)一篇心得,記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,遇到的困難,得到的收獲等等,甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),司機(jī)的信息,上團(tuán)的收入等,堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,你手上的這些資料,將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。四、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,了解客源地的情況歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),關(guān)于旅游行程介紹,主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà),向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,那么效果就會(huì)好很多,比如在用餐上,導(dǎo)游可以說(shuō),我們來(lái)北京旅游,由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,就是正規(guī)的中餐,但它并不是北京菜,所以大家要諒解,另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全)、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,建議采用對(duì)話(huà)式或問(wèn)答式,這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,當(dāng)你在講完歡迎詞后,應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見(jiàn)、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,前面的行程走的非常順利,一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,但如果之前發(fā)生了很多不愉快,即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事。五、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),調(diào)節(jié)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,但在整個(gè)游覽過(guò)程中,車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,做個(gè)游戲或講個(gè)笑話(huà)就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi),導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。笑話(huà)是一個(gè)很敏感的東西,很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類(lèi)的笑話(huà)為擅長(zhǎng),我們建議大家不要這樣做,這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,講笑話(huà)也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車(chē)、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。六、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,導(dǎo)游工作的平均年限在3—4年,很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,就不一一贅述了。所以,行內(nèi)開(kāi)玩笑地講,當(dāng)你工作的第二年時(shí),就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入,也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,不分場(chǎng)合地點(diǎn),甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),更不能放棄謙虛的態(tài)度,態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人,但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)11我是一名普通的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心。我是在x年x月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,順利的通過(guò)了考試,于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開(kāi)始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。兩年的成長(zhǎng),首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,成了名副其實(shí)的導(dǎo)
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