【正文】 服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)部門工作計劃10在送舊迎新之際，工程部在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，將以更務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作的初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個方面來開展。調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù)；完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“酒店式管理，五星級服務(wù)”的方針，對本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作管理流程；規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項規(guī)章制度落到實(shí)處。以下為20xx年工程部具體工作計劃：一、工程部重點(diǎn)抓好如下工作狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。對工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲乏情緒，需要注入新的活力，才能使整個團(tuán)體隨時有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對中央空調(diào)主機(jī)及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。加強(qiáng)對公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭取更進(jìn)一步降低工程支出費(fèi)用。（1） 把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對配件價格的市場調(diào)查，包括對于裝修改造裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。（2） 修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。（3） 合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。（4） 貫徹落實(shí)能源管理，加強(qiáng)對各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表并進(jìn)行對比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。二、工程部2期接管工作做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作；對所以設(shè)施設(shè)備提前制作設(shè)備臺賬，以便交接是進(jìn)行核對，對臺賬與設(shè)備有出處處進(jìn)行調(diào)整；安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；根據(jù)2期設(shè)備運(yùn)行情況，制定各班組日常工作計劃?？傊?，事無論大小，要干就要干最好，我們相信沒有最好，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)20xx年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。企業(yè)部門工作計劃【二】一、項目任務(wù)管理工作(一)主要項目任務(wù)：1. (二)項目管理計劃1. 積極貫徹、落實(shí)公司項目開發(fā)任務(wù)，力爭做到及時完成各項目任務(wù)。2. 時實(shí)通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等信息了解市場需求動態(tài)，主動探索客戶新的需求，做好項目開發(fā)儲備課題。3. 培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念，使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“成本最低，設(shè)計先進(jìn)、生產(chǎn)高效、運(yùn)行可靠，便于使用、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。4. 對項目進(jìn)展情況進(jìn)行全過程跟蹤，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋5. 對老產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，及時處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，并舉一反三，全流程改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。6. 不斷開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域，使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，了解客戶目前及潛在的需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲備。7. 在部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使部門員工提高設(shè)計思路，規(guī)范工作程序，提高工作效率。8. 加強(qiáng)部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準(zhǔn)確性，做到專人負(fù)責(zé)、層級把關(guān)審核，確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性。9. 確保ERP輸入信息的準(zhǔn)確、及時，并保持與實(shí)際運(yùn)行同步。10. 合理計劃、控制項目經(jīng)費(fèi)，對項目需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算，對材料、采購成本嚴(yán)格控制。11. 嚴(yán)格做好技術(shù)保密工作，使各類技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范、有效，達(dá)到公司相關(guān)文件要求。二、部門管理工作(一)部門團(tuán)隊建設(shè)1. 做好人才的儲備工作，高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，使部門工作順暢有序。2. 做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作，對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。3. 做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作，有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，營造團(tuán)結(jié)、合作、進(jìn)取的工作氛圍。(二)部門環(huán)境、安全管理1. 根據(jù)實(shí)際情況做好、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費(fèi)以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6S管理、安全管理體系，做好部門自查、管理工作。3. 對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行定位、定人管理，確保帳物相符，正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)，避免設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度，并對相關(guān)運(yùn)作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。5. 做好部門ERP運(yùn)行及問題反饋工作，為公司及部門工作效率的提高提供保障。本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司xxxx目標(biāo)及任務(wù)，發(fā)動部門全體員工共同努力，使部門質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、安全指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。企業(yè)部門工作計劃11一：營銷目標(biāo)①：本公司在河南省去年的銷售額為300萬，今天計劃銷售額提升10%15%，今天計劃最低銷售額為360萬努力提升至450萬。②：本公司在鄭州，信陽，開封，商丘的地方有區(qū)域經(jīng)理一名，基層業(yè)務(wù)員若干，計劃在四個市的銷售額分別提升2025萬，1015萬，1520萬，1520萬。③：本公司主要經(jīng)營玉米，小麥，蔬菜等種子，玉米種子是本公司的特色產(chǎn)品，蔬菜則比較薄弱，所以玉米的銷售額提升為30萬，小麥20萬，蔬菜為10萬。④：本公司這新培育的玉米品種需占領(lǐng)市場的1%3%。二：營銷策略產(chǎn)品策略①核心產(chǎn)品策略:今年本公司具有優(yōu)良的玉米種子產(chǎn)品及綜合品質(zhì)極佳的西紅柿。計劃今年依靠這兩個核心產(chǎn)品迅速占領(lǐng)河南北邊地區(qū)市場。.②種子有形產(chǎn)品及附加產(chǎn)品經(jīng)營策略:本公司產(chǎn)品均具有同一個品牌，商標(biāo)設(shè)計特別新穎便于農(nóng)民的記憶且包裝精美，玉米和小麥的包裝量均為一畝地的使用量，方面農(nóng)民的使用。在地區(qū)內(nèi)對于購買量超過五畝地的用戶進(jìn)行免費(fèi)幫助農(nóng)戶播種的活動。在本地區(qū)內(nèi)我們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)定期派人到田間指導(dǎo)種植栽培技術(shù)，提供售后熱線對使用本產(chǎn)品具有任何問題均可以撥打熱線電話本公司派專人到田間指導(dǎo)。同時對于零售商戶進(jìn)行指導(dǎo)教授基本的技術(shù)。③：種子名牌戰(zhàn)略①意識策略是實(shí)施種子名牌戰(zhàn)略的前提。②科技策略是實(shí)施種子名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。③質(zhì)量策略是實(shí)施種子名牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。④市場策略是實(shí)施種子名牌戰(zhàn)略的目的。企業(yè)在創(chuàng)造名牌過程中，要始終以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，才能使自己的名牌立于不敗之地。，樹立公司形象。價格策略本地區(qū)同意零售價，按照一定的比例給予銷售商返利。為了防止惡性壓價等活動硬性要求活動促銷活動等價格不許低于一定比例。業(yè)務(wù)員要及時注意充分了解市場防止惡性壓價謀取利益以及惡性串貨擾亂市場的活動。這些行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給以嚴(yán)厲的處罰。.③：銷售渠道A：直銷本公司會在種子需求量大大地方建立一個種子直銷點(diǎn)，但是本公司的資金有限，只能建立四個，分別建立在四個主要銷售城市。直銷點(diǎn)的種子價格會偏低，主要與當(dāng)?shù)剌^大的客戶進(jìn)行交易，在交易的同時，對他們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提高產(chǎn)量，讓他們?yōu)槲覀冏鲂麄鳎⑶沂占袌鲂畔⒑妥魑锏膯栴}，為下一年的市場分析做基礎(chǔ)。B：間接銷售本公司與中間商合作，并給于他們一定的提成。希望他們拓寬種子的銷售范圍，并且通過他們的力量來新品種占領(lǐng)市場。C：網(wǎng)絡(luò)銷售互聯(lián)網(wǎng)+讓我們公司可以有更好的平臺去銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售讓我們小公司的種子有更多的機(jī)會走進(jìn)市場。3；競爭策略:在種子暢銷期和飽和期，銷售同一品種要靠種子質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭，若采取削價的辦法，則必定會以損耗種子部門的財力為代價。所以不可取，也不公平。:銷售糧、棉、油、瓜菜、花卉等多種作物的多類品種，進(jìn)入不同的目標(biāo)市場。:產(chǎn)、購、銷各環(huán)節(jié)立足一個“快”字，時間就是金錢，速度就是優(yōu)勢。:以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。:種子部門橫向聯(lián)合。與科研、育種部門聯(lián)合。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)種子部門聯(lián)營。與村組結(jié)合，服務(wù)到戶。:增強(qiáng)農(nóng)民的安全感和信任感。促銷策略(1) “全年桶”促銷活動調(diào)查發(fā)現(xiàn)河南地區(qū)主要以一年兩熟制小麥玉米的種植方式。本公司具有品質(zhì)優(yōu)良銷量及知名度均比較好的玉米產(chǎn)品，決定以一畝地的玉米種子和一畝地的小麥種子以及一年中必用的農(nóng)藥或者肥料進(jìn)行聯(lián)合銷售，按照平時的價格的9折優(yōu)惠銷售。(2)幫助播種促銷活動在較大的農(nóng)村播種玉米前期進(jìn)行活動，凡是購買本公司三畝地及以上的玉米種子我們免費(fèi)幫助播種玉米種子廣告策略(1)與本地區(qū)比較歡迎的廣播臺合作進(jìn)行廣告宣傳。(2)與農(nóng)村具有較好種植經(jīng)驗技術(shù)的農(nóng)戶合作在路口等顯眼的田塊免費(fèi)發(fā)放本公司玉米或者小麥種子做示范田。(3)平面廣告在比較顯眼的地點(diǎn)貼樹貼掛橫幅，制作產(chǎn)品宣傳單頁在活動時提起發(fā)送，在每一個銷售零銷店內(nèi)放置傳宣單頁供農(nóng)戶觀看。(4)在有示范田的區(qū)域開展現(xiàn)場會(5)在農(nóng)閑的時候開展農(nóng)民會講解農(nóng)業(yè)技術(shù)(6)售后服務(wù)：公司科學(xué)技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)熱線在工作時間必須在線幫助農(nóng)戶解決問題，如有需要可以下田間指導(dǎo)或者派業(yè)務(wù)員下田指導(dǎo)。在種子銷售前期對經(jīng)銷商零售商開展交流會講解產(chǎn)品基本知識以及田間常見問題。在年末開展銷售總結(jié)對于銷售成績優(yōu)異的零售商經(jīng)銷商給予獎勵辦法獎品交流銷售經(jīng)驗并進(jìn)行熱情款待加深感情。對于購買本公司大量產(chǎn)品的農(nóng)戶進(jìn)行信息登記，發(fā)短信提醒農(nóng)民播種。三：團(tuán)隊管理區(qū)域經(jīng)理一名，基層工作者若干。在銷售高峰期，可以適當(dāng)?shù)恼衅敢恍┐髮W(xué)生。大學(xué)生主要是農(nóng)學(xué)專業(yè)的，對大學(xué)生來我們公司實(shí)習(xí)，我們應(yīng)接機(jī)對大學(xué)生宣傳我們公司文化與形象，通過大學(xué)生與學(xué)校產(chǎn)生聯(lián)系，為以后與學(xué)校合作打下基礎(chǔ)。四：費(fèi)用預(yù)算員工基本費(fèi)用預(yù)算地區(qū)經(jīng)理月工資為7000,業(yè)務(wù)員月工資為3500，每人每月通信費(fèi)100一年所有人基本工資加通信費(fèi)為約為25萬元，流動費(fèi)用預(yù)算表流動費(fèi)用預(yù)算為40萬元,其中廣告費(fèi)用為15萬培訓(xùn)費(fèi)6萬，差旅費(fèi)用3萬包括住宿費(fèi)用、用餐補(bǔ)助以及車費(fèi)，區(qū)域費(fèi)用預(yù)算總計為89萬。