【正文】 民警應(yīng)注意行為文明，方法得當(dāng)，切忌態(tài)度粗暴。對(duì)于輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量當(dāng)場(chǎng)處理，請(qǐng)其監(jiān)護(hù)人或家屬將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；如果現(xiàn)場(chǎng)不能處理的，可帶至就近派出所處理。處置嚴(yán)重的精神病人或醉酒程度較深的人時(shí)，在不得已的情況下可按規(guī)定采取必要的約束措施。處置時(shí)要注意安全，避免對(duì)當(dāng)事人造成人身傷害或財(cái)物損失。如果無法與當(dāng)事人進(jìn)行語言溝通時(shí)，不宜與之針鋒相對(duì)，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性的人身攻擊，而應(yīng)采取迂回冷靜的方法進(jìn)行處置。？（1）盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。先期到達(dá)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的民警，其首要任務(wù)是組織力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開展尋找證人等工作。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須小心謹(jǐn)慎，動(dòng)作穩(wěn)妥，切不可亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡，使偵破工作難以順利進(jìn)行或給受害方帶來新的損失。（2）積極收集信息。先期到達(dá)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的民警，要積極認(rèn)真地聽取和收集受害人、報(bào)警人或其他證人對(duì)案情的陳述，為下一步偵破工作提供第一手資料。（3）保護(hù)案情隱私。在等待現(xiàn)場(chǎng)勘查期間，現(xiàn)場(chǎng)先期處置應(yīng)在保密的情況下進(jìn)行。處警民警不得對(duì)案情妄加評(píng)論或無端散播信息，以免泄密或者造成不必要的混亂和猜疑。（4）保護(hù)受害群眾。一要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)群眾的安全，避免受害人及其家屬、親友遭受二次傷害。二要對(duì)受害人及其親屬予以同情和安撫，切不可表現(xiàn)懈怠、麻木，擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度。、突發(fā)性事件應(yīng)注意哪些禮儀？（1）以人民利益為重。對(duì)正在發(fā)生的重大暴力性案件、突發(fā)性事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，公安民警應(yīng)在聽從指揮的前提下，臨危不懼、挺身而出，迅速、有效地制止犯罪、排除險(xiǎn)情，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命安全和減少人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，不可在暴力和災(zāi)害面前躲閃不前或無所作為。（2）以安民、利民為主。在進(jìn)行警戒、救人、調(diào)查取證和擒拿犯罪嫌疑人等行動(dòng)中，要盡量減少擾民現(xiàn)象。夜間工作應(yīng)自覺減弱聲響，行動(dòng)迅速，不宜久拖。在居民區(qū)行動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)縮小影響范圍，以不打擾群眾為原則。在公共場(chǎng)所及人多處應(yīng)設(shè)法縮小活動(dòng)范圍，保持公共秩序的穩(wěn)定。（3）內(nèi)部協(xié)同配合。在處置重大案件或事故中，往往是多警種聯(lián)合作戰(zhàn)。因此，各警種、各部門應(yīng)以大局為重，服從指揮，相互支持，主動(dòng)支援，協(xié)同作戰(zhàn)。要講究禮節(jié)，不可為局部利益或其他原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響內(nèi)部合作和處置任務(wù)的完成。？公安民警駕駛警車執(zhí)行公務(wù)或外出辦事時(shí)，只有在護(hù)衛(wèi)警衛(wèi)對(duì)象車隊(duì)和追捕、押解犯罪嫌疑人等規(guī)定情形時(shí)，可以使用警燈和警報(bào)器。在其他一般情況下，如無確實(shí)需要，只能按規(guī)定使用警燈，盡量不使用警報(bào)器。兩輛以上警車列隊(duì)行駛時(shí)，前車已經(jīng)使用了警報(bào)器，后車不得再使用。在禁鳴警報(bào)器的道路或區(qū)域，不得使用警報(bào)器。如需用擴(kuò)音器告知前車避讓時(shí)，要注意文明用語。、救援事件應(yīng)注意哪些禮儀？（1）盡己所能。對(duì)于群眾上門或電話求助，民警首先應(yīng)認(rèn)真接受（聽），在保證緊急事件得到迅速解決的前提下，盡量縮短報(bào)警電話的占用時(shí)間。對(duì)能解決的問題，要及時(shí)通知有關(guān)單位、部門給予處理，不得推諉、拖延。在進(jìn)行具體幫助時(shí)，要熱情周到、以禮相待，不可擺出一副施惠者的姿態(tài)，傲慢自居、盛氣凌人。（2）減少損失。在處置群眾求助和救援事件時(shí)，應(yīng)視具體需要采取相應(yīng)的措施，盡量減少損失。如果必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行破壞，要對(duì)群眾做好必要的解釋工作，并于事后進(jìn)行必要的修復(fù)或委托進(jìn)行修復(fù)。如果被破壞物品的主人當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)給予解釋，并落實(shí)修復(fù)工作，以免引起誤會(huì)。（3）妥善處置。對(duì)不用出警的電話求助，要向?qū)Ψ皆敿?xì)告知或耐心教授其解決的方法。對(duì)不是業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)或無力解決的事，應(yīng)耐心做好解釋工作，同時(shí)應(yīng)向其提供可解決求助事項(xiàng)的途徑、方法。三、公安民警的偵查辦案禮儀？（1）生命第一，及時(shí)搶救。在現(xiàn)場(chǎng)如果發(fā)現(xiàn)有人生命危急，無論是被害人還是加害人，均應(yīng)及時(shí)組織搶救，并注意采取監(jiān)護(hù)措施，防止發(fā)生意外。同時(shí)，要迅速排除險(xiǎn)情，疏導(dǎo)交通，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)周邊地區(qū)正常的工作和生活秩序。（2）規(guī)范用語，適當(dāng)安撫。接警后勘查人員應(yīng)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人出示相關(guān)證件，并使用例行公務(wù)用語，如“我們是（單位）現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，請(qǐng)對(duì)我們的工作給予協(xié)助”。對(duì)遭受違法犯罪行為侵害的當(dāng)事人及其親屬，應(yīng)持同情、嚴(yán)肅的態(tài)度，予以必要的安撫，不可漠然視之或嬉笑嘲諷。（3）規(guī)勸圍觀者，言行適當(dāng)。對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圍觀群眾予以必要的規(guī)勸。在劃定保護(hù)范圍后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的民警應(yīng)禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)與本案無關(guān)、又不愿離開現(xiàn)場(chǎng)的群眾，應(yīng)講明情況，規(guī)勸其離開。對(duì)經(jīng)耐心勸說無效者，可將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。規(guī)勸帶離時(shí)，要注意語言文明、行動(dòng)果斷。（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的公私財(cái)物應(yīng)注意愛護(hù)和保管，不得無故翻動(dòng)、玩賞，不得無故損壞或使遭受侵害的物品再次污損。在特殊情況下，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)事主同意或指揮員批準(zhǔn)，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的某些物品進(jìn)行分割、撬鑿等破壞性勘查。勘查所遺留的痕跡，應(yīng)由民警在工作結(jié)束后予以清除或告知事主清除的方法。如有損壞，應(yīng)予以賠償。（5）尊重風(fēng)俗，避免矛盾?？辈楝F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)群眾的生活習(xí)俗要持理解和尊重的態(tài)度。對(duì)其生活習(xí)慣不得妄加評(píng)論。在少數(shù)民族家里和生活區(qū)進(jìn)行犯罪現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解其風(fēng)俗習(xí)慣，在法律許可的范圍內(nèi)，尊重他們的禁忌。如果必須采取與其風(fēng)俗習(xí)慣相?；蛴袥_突的工作方式時(shí)，要進(jìn)行充分的解釋，耐心講明其必要性，爭(zhēng)取事主應(yīng)允，以減少和避免發(fā)生沖突。（6）禮待證人。對(duì)按規(guī)定邀請(qǐng)來的證人，要以禮相待，認(rèn)真地聽取其介紹的情況，并將這些情況寫進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄?，F(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束時(shí)，要請(qǐng)證人在勘查筆錄上簽字或蓋章，并表示感謝。（7）善后處理，慎重負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束后，對(duì)不需要保留的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)事主當(dāng)面清點(diǎn)重要的物品，履行必要的交接手續(xù)。對(duì)需要繼續(xù)保留的現(xiàn)場(chǎng)，在履行審批手續(xù)后，應(yīng)盡快勘查，及時(shí)解禁。對(duì)需要帶走勘驗(yàn)的物品，在用完后應(yīng)及時(shí)返還原主。對(duì)不需要保留的尸體，可以交給其親屬處理。沒有親屬認(rèn)領(lǐng)的，公安機(jī)關(guān)可按規(guī)定處理。對(duì)需要保存的尸體，要做好死者家屬或其所在單位負(fù)責(zé)同志的思想工作，并妥善保存。？（1）尊重證人，文明取證。詢問證人時(shí)，工作態(tài)度要莊重而不失文明，嚴(yán)肅而和藹。首次與證人接觸時(shí)，用語要客氣、誠懇。切忌有粗暴、盛氣凌人或輕蔑的表現(xiàn)。（2）積極宣傳，耐心引導(dǎo)。在詢問中，應(yīng)向證人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，講明公民的基本義務(wù)，引導(dǎo)和啟發(fā)證人提供實(shí)情。收集證據(jù)必須依照法定程序進(jìn)行，嚴(yán)禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的方法和手段。（3）安全保密，減少壓力。詢問證人時(shí)，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行，并盡可能創(chuàng)造保密安全的客觀條件。講究交談的方式方法，給予適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)，減少其思想壓力，努力營造知無不言、言無不盡的氛圍。切忌使對(duì)方產(chǎn)生被審問的感覺。對(duì)于證人的隱私，應(yīng)當(dāng)為其保密。（4）精神鼓勵(lì)，安撫情緒。對(duì)見義勇為者，應(yīng)給予高度贊賞和精神安慰。對(duì)被害方，應(yīng)做好必要的安撫工作，切忌只顧破案，不顧及對(duì)方的情緒。（知情人）應(yīng)注意哪些禮儀？（1）詢問兒童知情人。詢問兒童知情人時(shí)，應(yīng)有兒童的監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。一般應(yīng)由女民警負(fù)責(zé)詢問，使兒童產(chǎn)生安全感和信任感。民警的態(tài)度應(yīng)和藹可親，多使用兒童所熟悉的語言。（2）詢問青少年證人（知情人）。詢問青少年證人（知情人）時(shí)，民警應(yīng)考慮到他們特殊的年齡和行為特點(diǎn)，充分尊重他們的人格和名譽(yù)，避免使用輕視和不信任的語言。一方面，對(duì)他們表現(xiàn)出的熱情態(tài)度和優(yōu)點(diǎn)及時(shí)予以鼓勵(lì)；另一方面，在矯正他們對(duì)犯罪嫌疑人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)多從正面加強(qiáng)教育引導(dǎo)。（3）詢問老年證人（知情人）。對(duì)于老年證人（知情人），民警應(yīng)表示出對(duì)長者的尊敬，以得到他們的支持與合作。詢問時(shí)應(yīng)注意放慢節(jié)奏，語言通俗明了，吐字清晰準(zhǔn)確。對(duì)其不著邊際的陳述，應(yīng)以委婉的語言進(jìn)行引導(dǎo)，盡量避免爭(zhēng)論或者用生硬的語言打斷對(duì)方的陳述。？詢問女性證人時(shí)，應(yīng)盡量安排女民警進(jìn)行。詢問時(shí)，應(yīng)注意其情緒的變化，避免使用可能激怒其情緒的提問方式。在她們激動(dòng)時(shí)，不要以生硬的態(tài)度與其爭(zhēng)吵。在證人處于懷孕期、哺乳期時(shí)，要考慮她們的生理、心理特點(diǎn)和實(shí)際情況，必要時(shí)可登門進(jìn)行詢問。？（1）對(duì)有恐懼心理、害怕報(bào)復(fù)的證人進(jìn)行詢問，可在詢問時(shí)間、地點(diǎn)、方式的選擇上征求證人的意見來確定。如果其人身和財(cái)產(chǎn)確實(shí)存在危險(xiǎn)的，應(yīng)采取切實(shí)有效的保護(hù)措施，同時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒鰢?yán)格保密的承諾。詢問時(shí)聲音輕緩，態(tài)度溫和。（2）對(duì)有抵觸心理的證人進(jìn)行詢問，應(yīng)真誠相待，以情理感動(dòng)說服對(duì)方，盡力消除其抵觸情緒，如先以“拉家常”的方式表示真誠的愿望，待對(duì)方的抵觸情緒化解之后再進(jìn)行詢問。詢問時(shí)可以向?qū)Ψ叫麄飨嚓P(guān)法律、法規(guī)，講明公民的基本義務(wù)，以消除其抵觸情緒，引導(dǎo)和啟發(fā)證人提供實(shí)情。嚴(yán)禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的手段和方法收集證據(jù)。（3）對(duì)有惻隱心理或講江湖義氣的證人進(jìn)行詢問，應(yīng)由淺入深地闡明利害，曉之以義，明之以理，因勢(shì)利導(dǎo)，提高對(duì)方的覺悟，如實(shí)作證。切忌造成詢問氣氛緊張，影響證人情緒和取證效果。（4）對(duì)有羞澀心理的證人進(jìn)行詢問，要注意準(zhǔn)確掌握其特殊的心理。如果證人是受害方，民警應(yīng)保持凝重的神情，表現(xiàn)出對(duì)犯罪的憤慨以及將竭盡全力予以破案的態(tài)度，并作出保密的承諾。如果證人是犯罪嫌疑人的親友，要通過宣傳法律、道義，啟迪和喚醒其正義之心，并對(duì)他們申明大義的行為及時(shí)給予鼓勵(lì)和感謝。對(duì)痛心疾首的悲傷者予以應(yīng)有的同情，切不可將其置于對(duì)立的地位。？（1）詢問聾啞證人。公安民警可用筆談，也可以通過通曉啞語手勢(shì)的人與之交談。應(yīng)以真誠的態(tài)度做耐心細(xì)致的思想工作，與之建立良好的心理接觸，不歧視、不冷淡。切不可因?yàn)殡y以達(dá)到詢問目的而激動(dòng)、發(fā)火或以粗暴的態(tài)度對(duì)待身有殘疾的證人。（2）詢問盲疾證人。民警應(yīng)以禮貌的方式進(jìn)行詢問。要根據(jù)盲人所從事的職業(yè)和所受教育的程度，采取不同的詢問方式、方法，特別要注意語言中不宜出現(xiàn)“瞎”等字眼，避免傷害盲人的自尊心。（3）詢問有傷、病情較重的證人。要視其傷病情形適當(dāng)進(jìn)行。對(duì)處于病?；蛘趽尵鹊淖C人，應(yīng)征得醫(yī)生的同意，并盡量縮短詢問時(shí)間或適當(dāng)推遲詢問。說話宜聲音輕緩，態(tài)度宜耐心誠懇，充分考慮到對(duì)方的身體狀況和承受能力。？（1）保護(hù)權(quán)利，尊重人格。在訊問犯罪嫌疑人時(shí)，要依法保護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利，如自我辯護(hù)、核對(duì)訊問筆錄和拒絕回答與本案無關(guān)的問題等權(quán)利。在其進(jìn)行自我辯護(hù)的陳述時(shí)，不要隨意打斷或妄加指責(zé)，要耐心聽取并做好筆錄。在核對(duì)筆錄時(shí)，對(duì)沒有閱讀能力的犯罪嫌疑人應(yīng)如實(shí)向其宣讀，對(duì)其指出的錯(cuò)誤或遺漏的地方，應(yīng)認(rèn)真按其合理意見予以修改或補(bǔ)充；對(duì)其拒絕回答確與本案無關(guān)的問題時(shí)，不應(yīng)再追問。（2）允許有誤，及時(shí)糾正。當(dāng)犯罪嫌疑人由于可以理解、合乎邏輯的原因，非故意造成口供與其他證據(jù)不相符時(shí)，要弄清其認(rèn)識(shí)、記憶發(fā)生錯(cuò)誤的原因，幫助其重新進(jìn)行正確的回憶和客觀全面的認(rèn)識(shí)，給予其糾正的機(jī)會(huì)。不能不分青紅皂白，對(duì)其一切都斷然否定，更不能用恐嚇、斥責(zé)、謾罵等侮辱性的言行傷害對(duì)方的人格尊嚴(yán)。（3）用語規(guī)范，訊問靈活。訊問應(yīng)以對(duì)法律負(fù)責(zé)的態(tài)度提出問題，用語要符合法律規(guī)范要求。根據(jù)實(shí)際需要，可靈活運(yùn)用訊問語言，以便與之溝通，使其接受訊問，予以配合。四、公安民警的治安檢查禮儀？（1）言行禮貌規(guī)范。對(duì)可疑人員及物品的治安檢查應(yīng)由兩名以上民警進(jìn)行，按照有關(guān)規(guī)定出示相關(guān)證件，使用例行公務(wù)語言，如“您好，例行檢查，請(qǐng)出示您的身份證”、“請(qǐng)協(xié)助我們到處接受進(jìn)一步調(diào)查”等。檢查中，對(duì)弄清事實(shí)消除嫌疑的人員，應(yīng)表示歉意。（2）謹(jǐn)慎查物。檢查物品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。如果能斷定物品的性質(zhì)，就盡量不要拆開包裝和物品本身，以免破壞物品的性質(zhì)和遺留的痕跡或發(fā)生意外。開啟箱包時(shí)要輕開慢拉，拿取物品時(shí)要輕拿輕放，以防損壞。要按照順序查驗(yàn)，不要掏底取物、傾倒查物、亂拉亂翻。檢查后要按原順序?qū)⑽锲费b好。對(duì)涉及宗教及風(fēng)俗的物品進(jìn)行檢查時(shí)，要小心慎重。查驗(yàn)女性的箱包時(shí)，盡量不要將所有物品取出或攤開，注意保護(hù)個(gè)人隱私。（3）避免沖突。在公共場(chǎng)合檢查可疑人員及物品的時(shí)間一般不宜過長，應(yīng)盡量避免無關(guān)人員聚眾圍觀。（4）查車得法。對(duì)車載人員與物品進(jìn)行檢查時(shí)，要首先對(duì)駕駛和乘坐人員說明情況，請(qǐng)其配合工作。對(duì)表示不理解的駕駛員或乘坐人員應(yīng)予以適當(dāng)說服、開導(dǎo)，防止他們因不明事情的真相而產(chǎn)生誤會(huì)、偏見和對(duì)立情緒。檢查完成未發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)對(duì)他們的配合表示感謝，對(duì)耽誤其時(shí)間表示歉意。（5）勿失證據(jù)。如果需要將可疑人員帶離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意不要遺漏其所攜帶的物品。這樣做既是獲取證據(jù)的需要，也是對(duì)受檢查人員的負(fù)責(zé)與尊重。同時(shí)，應(yīng)盡量保持物品的完好無損，以免造成當(dāng)事人和不明真相群眾的不滿，給下一步工作帶來不便。（6）約束得當(dāng)。對(duì)犯罪證據(jù)確鑿者，執(zhí)行檢查的民警可視其情節(jié)和有無反抗能力，決定是否加戴械具或采取其他強(qiáng)制手段。進(jìn)行約束時(shí)，要視對(duì)方的年齡、性別、健康等情況區(qū)別對(duì)待。非因工作需要，不宜將加戴的械具暴露于明處。需將犯罪嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的強(qiáng)制手段的，應(yīng)盡量迅速、隱蔽，不驚擾他人，減少影響。一般對(duì)初始就拒絕接受檢查者，應(yīng)明確告知其有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)仍繼續(xù)拒絕接受檢查的，再依法采取強(qiáng)制措施。（7）平等對(duì)待。對(duì)外籍可疑人員檢查時(shí)，一般應(yīng)在事實(shí)初步清楚的情況下，嚴(yán)格依照法律程序執(zhí)行。盡量避免在事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的情況下，輕易采取行動(dòng)。對(duì)外籍可疑人員的態(tài)度要不卑不亢，既義正詞嚴(yán)，又尊重其人格。要在嚴(yán)格依照法律規(guī)定執(zhí)行檢查的前提下，講究方式方法?？梢扇藛T中既有外國人又有中國人的時(shí)候，應(yīng)一律平等相待，不應(yīng)有任何偏袒、不公正的表現(xiàn)。？（1）注意盤查文明規(guī)范。公安民警在進(jìn)行人員盤問和物品檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依法辦事，不得主觀臆斷，不得隨意盤查路人。在盤查可疑人員過程中，在做好充分防備的同時(shí)，還要言行舉止文明，尊重對(duì)方的人格。（2）放行不宜拖延。對(duì)經(jīng)過盤問檢查后解除疑點(diǎn)的人員，執(zhí)勤民警應(yīng)即刻予以放行，不得因其態(tài)度等問題而吹毛求疵，任意拖延；對(duì)較好配合警察工作的人員，執(zhí)勤民警應(yīng)表示感謝；若對(duì)其物品進(jìn)行了檢查，應(yīng)協(xié)助對(duì)方將物品整理好，并表示歉意。？（1）告知權(quán)利。對(duì)違法行為人進(jìn)行處罰時(shí)，公安民警應(yīng)先向其敬禮，然后對(duì)其說明所違反的條款和應(yīng)接受的處罰，并請(qǐng)其配合接受處理，同時(shí)應(yīng)告訴其享有申訴的權(quán)利。（2）處罰得當(dāng)。對(duì)有輕微違法行為的公民，一般應(yīng)以宣傳教育為主，并提醒其今后注意。對(duì)必須處罰的當(dāng)事人，應(yīng)語言文明，態(tài)度和藹，明確指出其違法的事實(shí)，盡量使其心服口服。（3）特殊情況特殊處理。對(duì)一些特殊情況，要力爭(zhēng)處罰合法、合情、合理。（4）警務(wù)透明公開。處罰時(shí)要允許受罰者合理申辯，給對(duì)方解