【正文】 民警應注意行為文明，方法得當，切忌態(tài)度粗暴。對于輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量當場處理，請其監(jiān)護人或家屬將其帶回加以監(jiān)護、教育；如果現(xiàn)場不能處理的，可帶至就近派出所處理。處置嚴重的精神病人或醉酒程度較深的人時，在不得已的情況下可按規(guī)定采取必要的約束措施。處置時要注意安全，避免對當事人造成人身傷害或財物損失。如果無法與當事人進行語言溝通時，不宜與之針鋒相對，嚴禁對當事人進行侮辱性的人身攻擊，而應采取迂回冷靜的方法進行處置。？（1）盡力保護現(xiàn)場。先期到達犯罪現(xiàn)場的民警，其首要任務是組織力量保護現(xiàn)場，開展尋找證人等工作。進入現(xiàn)場必須小心謹慎，動作穩(wěn)妥，切不可亂動現(xiàn)場物品，以免破壞現(xiàn)場痕跡，使偵破工作難以順利進行或給受害方帶來新的損失。（2）積極收集信息。先期到達犯罪現(xiàn)場的民警，要積極認真地聽取和收集受害人、報警人或其他證人對案情的陳述，為下一步偵破工作提供第一手資料。（3）保護案情隱私。在等待現(xiàn)場勘查期間，現(xiàn)場先期處置應在保密的情況下進行。處警民警不得對案情妄加評論或無端散播信息，以免泄密或者造成不必要的混亂和猜疑。（4）保護受害群眾。一要保護現(xiàn)場群眾的安全，避免受害人及其家屬、親友遭受二次傷害。二要對受害人及其親屬予以同情和安撫，切不可表現(xiàn)懈怠、麻木，擺出一副事不關己的態(tài)度。、突發(fā)性事件應注意哪些禮儀？（1）以人民利益為重。對正在發(fā)生的重大暴力性案件、突發(fā)性事件的現(xiàn)場處置，公安民警應在聽從指揮的前提下，臨危不懼、挺身而出，迅速、有效地制止犯罪、排除險情，最大限度地保護人民群眾的生命安全和減少人民群眾的財產(chǎn)損失，不可在暴力和災害面前躲閃不前或無所作為。（2）以安民、利民為主。在進行警戒、救人、調查取證和擒拿犯罪嫌疑人等行動中，要盡量減少擾民現(xiàn)象。夜間工作應自覺減弱聲響，行動迅速，不宜久拖。在居民區(qū)行動時，應主動縮小影響范圍，以不打擾群眾為原則。在公共場所及人多處應設法縮小活動范圍，保持公共秩序的穩(wěn)定。（3）內部協(xié)同配合。在處置重大案件或事故中，往往是多警種聯(lián)合作戰(zhàn)。因此，各警種、各部門應以大局為重，服從指揮，相互支持，主動支援，協(xié)同作戰(zhàn)。要講究禮節(jié)，不可為局部利益或其他原因發(fā)生爭執(zhí)，影響內部合作和處置任務的完成。？公安民警駕駛警車執(zhí)行公務或外出辦事時，只有在護衛(wèi)警衛(wèi)對象車隊和追捕、押解犯罪嫌疑人等規(guī)定情形時，可以使用警燈和警報器。在其他一般情況下，如無確實需要，只能按規(guī)定使用警燈，盡量不使用警報器。兩輛以上警車列隊行駛時，前車已經(jīng)使用了警報器，后車不得再使用。在禁鳴警報器的道路或區(qū)域，不得使用警報器。如需用擴音器告知前車避讓時，要注意文明用語。、救援事件應注意哪些禮儀？（1）盡己所能。對于群眾上門或電話求助，民警首先應認真接受（聽），在保證緊急事件得到迅速解決的前提下，盡量縮短報警電話的占用時間。對能解決的問題，要及時通知有關單位、部門給予處理，不得推諉、拖延。在進行具體幫助時，要熱情周到、以禮相待，不可擺出一副施惠者的姿態(tài)，傲慢自居、盛氣凌人。（2）減少損失。在處置群眾求助和救援事件時，應視具體需要采取相應的措施，盡量減少損失。如果必須對現(xiàn)場物品進行破壞，要對群眾做好必要的解釋工作，并于事后進行必要的修復或委托進行修復。如果被破壞物品的主人當時不在現(xiàn)場，應及時給予解釋，并落實修復工作，以免引起誤會。（3）妥善處置。對不用出警的電話求助，要向對方詳細告知或耐心教授其解決的方法。對不是業(yè)務受理范圍內或無力解決的事，應耐心做好解釋工作，同時應向其提供可解決求助事項的途徑、方法。三、公安民警的偵查辦案禮儀？（1）生命第一，及時搶救。在現(xiàn)場如果發(fā)現(xiàn)有人生命危急，無論是被害人還是加害人，均應及時組織搶救，并注意采取監(jiān)護措施，防止發(fā)生意外。同時，要迅速排除險情，疏導交通，盡快恢復現(xiàn)場周邊地區(qū)正常的工作和生活秩序。（2）規(guī)范用語，適當安撫。接警后勘查人員應以最快的速度趕到現(xiàn)場。應向現(xiàn)場當事人出示相關證件，并使用例行公務用語，如“我們是（單位）現(xiàn)場勘查人員，請對我們的工作給予協(xié)助”。對遭受違法犯罪行為侵害的當事人及其親屬，應持同情、嚴肅的態(tài)度，予以必要的安撫，不可漠然視之或嬉笑嘲諷。（3）規(guī)勸圍觀者，言行適當。對事發(fā)現(xiàn)場的圍觀群眾予以必要的規(guī)勸。在劃定保護范圍后，負責現(xiàn)場保護的民警應禁止無關人員進入或滯留現(xiàn)場。對與本案無關、又不愿離開現(xiàn)場的群眾，應講明情況，規(guī)勸其離開。對經(jīng)耐心勸說無效者，可將其帶離現(xiàn)場。規(guī)勸帶離時，要注意語言文明、行動果斷。（4）保護現(xiàn)場財物。對現(xiàn)場的公私財物應注意愛護和保管，不得無故翻動、玩賞，不得無故損壞或使遭受侵害的物品再次污損。在特殊情況下，經(jīng)現(xiàn)場事主同意或指揮員批準，可對現(xiàn)場的某些物品進行分割、撬鑿等破壞性勘查?？辈樗z留的痕跡，應由民警在工作結束后予以清除或告知事主清除的方法。如有損壞，應予以賠償。（5）尊重風俗，避免矛盾?？辈楝F(xiàn)場時，對群眾的生活習俗要持理解和尊重的態(tài)度。對其生活習慣不得妄加評論。在少數(shù)民族家里和生活區(qū)進行犯罪現(xiàn)場勘查時，應預先了解其風俗習慣，在法律許可的范圍內，尊重他們的禁忌。如果必須采取與其風俗習慣相?；蛴袥_突的工作方式時，要進行充分的解釋，耐心講明其必要性，爭取事主應允，以減少和避免發(fā)生沖突。（6）禮待證人。對按規(guī)定邀請來的證人，要以禮相待，認真地聽取其介紹的情況，并將這些情況寫進現(xiàn)場勘查筆錄?，F(xiàn)場勘查結束時，要請證人在勘查筆錄上簽字或蓋章，并表示感謝。（7）善后處理，慎重負責。現(xiàn)場勘查結束后，對不需要保留的現(xiàn)場，應請事主當面清點重要的物品，履行必要的交接手續(xù)。對需要繼續(xù)保留的現(xiàn)場，在履行審批手續(xù)后，應盡快勘查，及時解禁。對需要帶走勘驗的物品，在用完后應及時返還原主。對不需要保留的尸體，可以交給其親屬處理。沒有親屬認領的，公安機關可按規(guī)定處理。對需要保存的尸體，要做好死者家屬或其所在單位負責同志的思想工作，并妥善保存。？（1）尊重證人，文明取證。詢問證人時，工作態(tài)度要莊重而不失文明，嚴肅而和藹。首次與證人接觸時，用語要客氣、誠懇。切忌有粗暴、盛氣凌人或輕蔑的表現(xiàn)。（2）積極宣傳，耐心引導。在詢問中，應向證人宣傳有關法律、法規(guī)，講明公民的基本義務，引導和啟發(fā)證人提供實情。收集證據(jù)必須依照法定程序進行，嚴禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的方法和手段。（3）安全保密，減少壓力。詢問證人時，應單獨進行，并盡可能創(chuàng)造保密安全的客觀條件。講究交談的方式方法，給予適當?shù)陌参亢凸膭?，減少其思想壓力，努力營造知無不言、言無不盡的氛圍。切忌使對方產(chǎn)生被審問的感覺。對于證人的隱私，應當為其保密。（4）精神鼓勵，安撫情緒。對見義勇為者，應給予高度贊賞和精神安慰。對被害方，應做好必要的安撫工作，切忌只顧破案，不顧及對方的情緒。（知情人）應注意哪些禮儀？（1）詢問兒童知情人。詢問兒童知情人時，應有兒童的監(jiān)護人在場。一般應由女民警負責詢問，使兒童產(chǎn)生安全感和信任感。民警的態(tài)度應和藹可親，多使用兒童所熟悉的語言。（2）詢問青少年證人（知情人）。詢問青少年證人（知情人）時，民警應考慮到他們特殊的年齡和行為特點，充分尊重他們的人格和名譽，避免使用輕視和不信任的語言。一方面，對他們表現(xiàn)出的熱情態(tài)度和優(yōu)點及時予以鼓勵；另一方面，在矯正他們對犯罪嫌疑人的錯誤認識時，應多從正面加強教育引導。（3）詢問老年證人（知情人）。對于老年證人（知情人），民警應表示出對長者的尊敬，以得到他們的支持與合作。詢問時應注意放慢節(jié)奏，語言通俗明了，吐字清晰準確。對其不著邊際的陳述，應以委婉的語言進行引導，盡量避免爭論或者用生硬的語言打斷對方的陳述。？詢問女性證人時，應盡量安排女民警進行。詢問時，應注意其情緒的變化，避免使用可能激怒其情緒的提問方式。在她們激動時，不要以生硬的態(tài)度與其爭吵。在證人處于懷孕期、哺乳期時，要考慮她們的生理、心理特點和實際情況，必要時可登門進行詢問。？（1）對有恐懼心理、害怕報復的證人進行詢問，可在詢問時間、地點、方式的選擇上征求證人的意見來確定。如果其人身和財產(chǎn)確實存在危險的，應采取切實有效的保護措施，同時應向對方作出嚴格保密的承諾。詢問時聲音輕緩，態(tài)度溫和。（2）對有抵觸心理的證人進行詢問，應真誠相待，以情理感動說服對方，盡力消除其抵觸情緒，如先以“拉家常”的方式表示真誠的愿望，待對方的抵觸情緒化解之后再進行詢問。詢問時可以向對方宣傳相關法律、法規(guī)，講明公民的基本義務，以消除其抵觸情緒，引導和啟發(fā)證人提供實情。嚴禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的手段和方法收集證據(jù)。（3）對有惻隱心理或講江湖義氣的證人進行詢問，應由淺入深地闡明利害，曉之以義，明之以理，因勢利導，提高對方的覺悟，如實作證。切忌造成詢問氣氛緊張，影響證人情緒和取證效果。（4）對有羞澀心理的證人進行詢問，要注意準確掌握其特殊的心理。如果證人是受害方，民警應保持凝重的神情，表現(xiàn)出對犯罪的憤慨以及將竭盡全力予以破案的態(tài)度，并作出保密的承諾。如果證人是犯罪嫌疑人的親友，要通過宣傳法律、道義，啟迪和喚醒其正義之心，并對他們申明大義的行為及時給予鼓勵和感謝。對痛心疾首的悲傷者予以應有的同情，切不可將其置于對立的地位。？（1）詢問聾啞證人。公安民警可用筆談，也可以通過通曉啞語手勢的人與之交談。應以真誠的態(tài)度做耐心細致的思想工作，與之建立良好的心理接觸，不歧視、不冷淡。切不可因為難以達到詢問目的而激動、發(fā)火或以粗暴的態(tài)度對待身有殘疾的證人。（2）詢問盲疾證人。民警應以禮貌的方式進行詢問。要根據(jù)盲人所從事的職業(yè)和所受教育的程度，采取不同的詢問方式、方法，特別要注意語言中不宜出現(xiàn)“瞎”等字眼，避免傷害盲人的自尊心。（3）詢問有傷、病情較重的證人。要視其傷病情形適當進行。對處于病?；蛘趽尵鹊淖C人，應征得醫(yī)生的同意，并盡量縮短詢問時間或適當推遲詢問。說話宜聲音輕緩，態(tài)度宜耐心誠懇，充分考慮到對方的身體狀況和承受能力。？（1）保護權利，尊重人格。在訊問犯罪嫌疑人時，要依法保護其應有的權利，如自我辯護、核對訊問筆錄和拒絕回答與本案無關的問題等權利。在其進行自我辯護的陳述時，不要隨意打斷或妄加指責，要耐心聽取并做好筆錄。在核對筆錄時，對沒有閱讀能力的犯罪嫌疑人應如實向其宣讀，對其指出的錯誤或遺漏的地方，應認真按其合理意見予以修改或補充；對其拒絕回答確與本案無關的問題時，不應再追問。（2）允許有誤，及時糾正。當犯罪嫌疑人由于可以理解、合乎邏輯的原因，非故意造成口供與其他證據(jù)不相符時，要弄清其認識、記憶發(fā)生錯誤的原因，幫助其重新進行正確的回憶和客觀全面的認識，給予其糾正的機會。不能不分青紅皂白，對其一切都斷然否定，更不能用恐嚇、斥責、謾罵等侮辱性的言行傷害對方的人格尊嚴。（3）用語規(guī)范，訊問靈活。訊問應以對法律負責的態(tài)度提出問題，用語要符合法律規(guī)范要求。根據(jù)實際需要，可靈活運用訊問語言，以便與之溝通，使其接受訊問，予以配合。四、公安民警的治安檢查禮儀？（1）言行禮貌規(guī)范。對可疑人員及物品的治安檢查應由兩名以上民警進行，按照有關規(guī)定出示相關證件，使用例行公務語言，如“您好，例行檢查，請出示您的身份證”、“請協(xié)助我們到處接受進一步調查”等。檢查中，對弄清事實消除嫌疑的人員，應表示歉意。（2）謹慎查物。檢查物品時應謹慎執(zhí)行。如果能斷定物品的性質，就盡量不要拆開包裝和物品本身，以免破壞物品的性質和遺留的痕跡或發(fā)生意外。開啟箱包時要輕開慢拉，拿取物品時要輕拿輕放，以防損壞。要按照順序查驗，不要掏底取物、傾倒查物、亂拉亂翻。檢查后要按原順序將物品裝好。對涉及宗教及風俗的物品進行檢查時，要小心慎重。查驗女性的箱包時，盡量不要將所有物品取出或攤開，注意保護個人隱私。（3）避免沖突。在公共場合檢查可疑人員及物品的時間一般不宜過長，應盡量避免無關人員聚眾圍觀。（4）查車得法。對車載人員與物品進行檢查時，要首先對駕駛和乘坐人員說明情況，請其配合工作。對表示不理解的駕駛員或乘坐人員應予以適當說服、開導，防止他們因不明事情的真相而產(chǎn)生誤會、偏見和對立情緒。檢查完成未發(fā)現(xiàn)問題時，應對他們的配合表示感謝，對耽誤其時間表示歉意。（5）勿失證據(jù)。如果需要將可疑人員帶離現(xiàn)場時，應注意不要遺漏其所攜帶的物品。這樣做既是獲取證據(jù)的需要，也是對受檢查人員的負責與尊重。同時，應盡量保持物品的完好無損，以免造成當事人和不明真相群眾的不滿，給下一步工作帶來不便。（6）約束得當。對犯罪證據(jù)確鑿者，執(zhí)行檢查的民警可視其情節(jié)和有無反抗能力，決定是否加戴械具或采取其他強制手段。進行約束時，要視對方的年齡、性別、健康等情況區(qū)別對待。非因工作需要，不宜將加戴的械具暴露于明處。需將犯罪嫌疑人帶離現(xiàn)場并采取必要的強制手段的，應盡量迅速、隱蔽，不驚擾他人，減少影響。一般對初始就拒絕接受檢查者，應明確告知其有關法律法規(guī)，對仍繼續(xù)拒絕接受檢查的，再依法采取強制措施。（7）平等對待。對外籍可疑人員檢查時，一般應在事實初步清楚的情況下，嚴格依照法律程序執(zhí)行。盡量避免在事實不清楚、證據(jù)不確鑿的情況下，輕易采取行動。對外籍可疑人員的態(tài)度要不卑不亢，既義正詞嚴，又尊重其人格。要在嚴格依照法律規(guī)定執(zhí)行檢查的前提下，講究方式方法?？梢扇藛T中既有外國人又有中國人的時候，應一律平等相待，不應有任何偏袒、不公正的表現(xiàn)。？（1）注意盤查文明規(guī)范。公安民警在進行人員盤問和物品檢查時，應嚴格依法辦事，不得主觀臆斷，不得隨意盤查路人。在盤查可疑人員過程中，在做好充分防備的同時，還要言行舉止文明，尊重對方的人格。（2）放行不宜拖延。對經(jīng)過盤問檢查后解除疑點的人員，執(zhí)勤民警應即刻予以放行，不得因其態(tài)度等問題而吹毛求疵，任意拖延；對較好配合警察工作的人員，執(zhí)勤民警應表示感謝；若對其物品進行了檢查，應協(xié)助對方將物品整理好，并表示歉意。？（1）告知權利。對違法行為人進行處罰時，公安民警應先向其敬禮，然后對其說明所違反的條款和應接受的處罰，并請其配合接受處理，同時應告訴其享有申訴的權利。（2）處罰得當。對有輕微違法行為的公民，一般應以宣傳教育為主，并提醒其今后注意。對必須處罰的當事人，應語言文明，態(tài)度和藹，明確指出其違法的事實，盡量使其心服口服。（3）特殊情況特殊處理。對一些特殊情況，要力爭處罰合法、合情、合理。（4）警務透明公開。處罰時要允許受罰者合理申辯，給對方解