個(gè)人小結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 05:27本頁(yè)面
【正文】 以及店內(nèi)商品的陳列方式；進(jìn)一步熟悉喜士多便利店的生存方式；與顧客零距離接觸，學(xué)習(xí)如何銷售，從而掌握了一些基本的工作技能，進(jìn)而鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，感覺(jué)一直工作有點(diǎn)累，也感覺(jué)一切都很新鮮，因?yàn)槭堑谝淮蔚奖憷赀M(jìn)行實(shí)習(xí)。到了店里以后，店長(zhǎng)就讓我喊寒暄語(yǔ)，有客人進(jìn)來(lái)就要喊“歡迎光臨”，客人走了還要喊“歡迎下次光臨”。關(guān)于這件事是我印象最深刻，由于我是新到的對(duì)店里的規(guī)矩也不熟悉，客人進(jìn)店買東西的時(shí)候我沒(méi)有喊“歡迎光臨”，客人走了也沒(méi)有喊“歡迎下次光臨”，因?yàn)槲矣X(jué)得不好意思，為此我們店長(zhǎng)還對(duì)我進(jìn)行特別的心理培訓(xùn)。后來(lái)，慢慢地我也開始習(xí)慣了，也不覺(jué)得害羞了。說(shuō)是來(lái)學(xué)習(xí)其實(shí)就是打雜。其實(shí)沒(méi)人教你該怎么做只有人支使你要干什么。我想起了傳統(tǒng)的學(xué)徒, 覺(jué)得我現(xiàn)在和他們很相似, 師傅是不會(huì)主動(dòng)教徒弟手藝的, 而徒弟就是最沒(méi)地位的雜役。聰明的徒弟偷學(xué)本領(lǐng), 不然的話很有可能到師傅臨終也等不來(lái)技藝。我們?cè)趯W(xué)校的九年義務(wù)教育一結(jié)束,就意味著你的一段自由 ,同時(shí)也意味著再?zèng)]人像老師如樣象追債一樣“逼”你學(xué)習(xí)了，很多享受自由的人也由此開始落后于別人了。還有一點(diǎn), 就是面子這個(gè)東西, 想不明白的話, 會(huì)成為你進(jìn)步的絆腳石, 就像在賣場(chǎng)向顧客推銷產(chǎn)品,如果你覺(jué)得主動(dòng)向比自己小的人開口說(shuō)禮貌用語(yǔ)會(huì)讓你丟身份,如果你羞于向一位長(zhǎng)相英俊的男子開口, 如果你不屑于理會(huì)那些穿著沒(méi)品位甚至看起來(lái)有點(diǎn)邋遢臟兮兮的人, 那么這個(gè)時(shí)候真正丟面子的人是你, 因?yàn)槟銢](méi)有做好你的本職工作,同時(shí)也失去了提升自我的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持了幾天下來(lái)，便利店因?yàn)榈昝嫘?、人員少，所以每個(gè)人的工作很繁雜，包括店面清潔、貨物入庫(kù)上架和收銀。剛開始收銀的時(shí)候，感覺(jué)很輕松，可是很快，我就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，比如錢的真假問(wèn)題。有一次，有個(gè)人在我這結(jié)賬，買一瓶飲料，給我一百塊錢，并不是我不認(rèn)識(shí)錢，而是第一次他給我的那一百塊是真的，后來(lái)他有說(shuō)有零錢，我就把那一百塊還給了他，然后他又說(shuō)沒(méi)有零錢，結(jié)果他換了一張假錢給我，當(dāng)時(shí)我也不太注意還以為是原來(lái)的那一張，就把錢放到錢夾下面去了，等我忙完，拿錢來(lái)登記號(hào)碼是才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這張錢是假的。怎么辦呢？沒(méi)辦法還得自己賠。之后我明白了無(wú)論那錢是真的還是假的，都要仔細(xì)看清楚?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行收銀工作了。除此之外還學(xué)到了一點(diǎn)就是視覺(jué)誘惑對(duì)銷售的促進(jìn)作用。比如冬天將糖果擺在對(duì)門的地方，夏天將部分飲料擺在門對(duì)面，消費(fèi)者路過(guò)就可以看到，這樣就可以產(chǎn)生視覺(jué)誘惑，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。作為店里的一名店員，其主要工作:負(fù)責(zé)貨架上貨物的擺放，加減貨品；到貨時(shí)要搬理貨物及擺放好貨品；外出送貨；盤點(diǎn)貨品；清潔工作等。在我們店里，每一個(gè)人都有自己的責(zé)任貨架，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不會(huì)發(fā)生糾紛，比如總部人員會(huì)到門店去檢查，如果發(fā)現(xiàn)貨架上有灰塵就找這組貨架的責(zé)任人，讓他承擔(dān)公司所規(guī)定的責(zé)任。門面的衛(wèi)生是一個(gè)門店至關(guān)重要的，可以說(shuō)門面就像一個(gè)人的臉，臉清潔干凈了，才會(huì)讓人喜歡，門店也是這樣，衛(wèi)生是最重要的，所以我也特別的注重衛(wèi)生，經(jīng)常擦貨架。對(duì)貨架上的商品進(jìn)行增減，對(duì)商品的擺放，主要是為了方便顧客在購(gòu)買商品時(shí)進(jìn)行選購(gòu)。盤點(diǎn)貨品，這是每天必須要做的事，主要是在交接班時(shí)，如果貴重物品丟失時(shí)好責(zé)任到人。還有一點(diǎn)就是，要注意檢查商品以免出現(xiàn)商品過(guò)期，這樣無(wú)論是對(duì)顧客還是公司都是不好的。這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這實(shí)習(xí)期中我學(xué)到很多東西，不僅熟悉了喜士多便利店的運(yùn)行方式，而且對(duì)店鋪的陣設(shè)、銷售方式有了進(jìn)一步了解。與此同時(shí)，我還學(xué)習(xí)到基本的管理能力和人際關(guān)系的重要性，在這期間我也算是無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)，安安穩(wěn)穩(wěn)完成了實(shí)習(xí)。當(dāng)然，通過(guò)這次學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點(diǎn)，缺少經(jīng)驗(yàn)，工作失于靈活，在以后的工作里一定認(rèn)真，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好本份。這次的實(shí)習(xí)令我掌握了工作的基本能力，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，增長(zhǎng)了社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)。
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