【正文】 培訓的時候，同時強調一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時間告知我司，共同就應急處理措施進行協(xié)調確定。三、應急處理措施得到因車輛原因造成運輸中斷的通知后，第一時間與配送供應商進行協(xié)調溝通，要求供應商安排另外車輛去事故發(fā)生地點倒貨。如果事故責任供應商不配合倒貨工作，在第一時間協(xié)商無果后，立即安排備用運輸資源派遣車輛至事故發(fā)生地點倒貨并繼續(xù)完成配送任務。如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，項目部要第一時間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時與事故責任供應商根據合同條款就貨物暫扣進行責任協(xié)商，并根據交管部門給出的放行時間，合理安排是通過返回當前貨物由倉庫補貨發(fā)運還是繼續(xù)發(fā)運。如因車輛交通事故造成貨物滅失，項目部得到消息后第一時間通知客戶，就補貨發(fā)運的安排進行確定，同時客服人員向終端客戶做好解釋工作。根據合同條款，與事故責任供應商就理賠責任進行協(xié)商，明確貨損的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項目部積極與供應商溝通安排車輛或調用備用資源發(fā)專車將完好貨物返回至倉庫。四、應急處理原則避免因貨物配送延遲造成客戶投訴及時補貨及時知會客戶持續(xù)關注事故處理進展貨物安全作為第一考慮對象擴展資料：車輛運輸企業(yè)應急預案****運輸有限公司應急預案為了增強企業(yè)的應急管理工作,確保在“春節(jié)”期間發(fā)生安全生產事故時，能及時有效地實施應急救援，保障職工生命和企業(yè)財產安全，減少社會影響，依據《中華人民共和國安全生產法》,《中華人民共和國道路交通安全法》和《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等法律法規(guī)及有關規(guī)定,本預案適用于企業(yè)發(fā)生的涉及到人員傷亡，財產損失等方面的安全生產事故，如發(fā)生爆炸、應急預案體系包括：(1)綜合應急預案：規(guī)定企業(yè)應急組織機構和職責，應急工作原則，應急工作程序等內容；(2)專項應急預案：主要有交通運輸火災事故應急預案，易燃易爆氣體爆炸事故應急預案等事故；安全第一，預防為主；統(tǒng)一領導，以人為本，企業(yè)自救與社會救援相結合；措施果斷的應急工作原則。企業(yè)應急組織體系主要由企業(yè)應急預案領導小組、(1)主要人員組 長:*** 電話：*********** 副 組 長:*** 電話：*********** 成 員:***、***、***、***、***、***、***、*** 通訊調度電話：********（24小時值班）救援行動由組長統(tǒng)一安排調度。(2)應急預案領導小組是企業(yè)應急管理的最高指揮機構,負責重大事故的應急指揮，職責如下:①接受上級主管部門的領導，落實有關工作指示；②審定并簽發(fā)事故應急預案；③審定并組織實施應急預案的演練；④根據預測與預警結果，開展風險評估。⑤下達預警和預警解除指令；⑥下達應急預案啟動和終止指令；⑦確定現場應急指揮中心人員，并下達派出指令；⑧審定應急處置的指導方案；⑨在應急處置過程中，負責向上級主管部門求援，并配合政府應急工作；⑩審查應急工作的考核結果；⑾審定并簽發(fā)向上級主管部門及當地街道(地區(qū))辦事處報告。（3）應急救援設備及工具 車輛：小車：冀A**** 工具車：冀A**** 消防車：廠內備車 工具：本單位維修車間提供現場應急預案小組成員是應急預案領導小組派駐現場實施應急指揮的部門，職責如下：①按照應急預案領導小組指令，負責現場應急指揮；②收集現場信息，核實現場情況，針對事態(tài)發(fā)展制定和調整現場應急搶險方案；③負責整合調配現場應急資源；④及時向應急預案領導小組和中心調度室匯報應急處置情況；⑤協(xié)調與地方政府相關應急救援工作；⑥收集,整理應急處置過程中的有關資料；⑦核實應急終止條件，并向應急預案領導小組請示應急終止；⑧負責應急預案領導小組交辦的其他任務。(1)發(fā)生事故后,企業(yè)應急預案領導小組應指導事故發(fā)生部門開展搶險自救，并做出判斷，如需外部救助，根據事故性質和嚴重程度立即報告當地救助部門；(2)在事故發(fā)生現場的所有人員必須冷靜思考并落實應急響應時自身和他人的安全避險措施，防止次生生產事故或其他人身傷害事故發(fā)生；(3)根據現場需要及時向企業(yè)應急預案領導小組或中心調度室請示擴大應急，企業(yè)應急預案領導小組或中心調度室及時向當地政府急救機構發(fā)出請求支援的信息，并協(xié)助當地政府或企業(yè)以外的有關應急機構實施應急行動。(1)應急結束的條件當遇險(含失蹤)人員全部發(fā)現，事故現場得以控制，環(huán)境符合有關標準，導致次生、衍生事故隱患排除后，經領導小組確認和批準，現場應急處置工作結束，應急救援隊伍撤離現場。(2)應急結束明確事項安全生產事故相關危險因素消除后，由現場應急預案小組成員核實應急終止條件，向企業(yè)應急預案領導小組請示應急終止。①事故情況上報事項企業(yè)按照規(guī)定盡快將所發(fā)生的事故報告當地相關政府主管部門。應急結束后，統(tǒng)計事故的發(fā)生時間，地點和結束的時間及嚴重程度，事故的簡要情況，人員傷亡及財產損失，安全生產事故涉及范圍，已采取的措施等內容。②事故調查移交事項事故結束后，把事故發(fā)生過程中現場人員對事故的現場分析等內容進行記錄，并將現場事故調查的結果移交給事故調查處理小組，進一步對事故發(fā)生的原因進行徹底調查，最終查明事故原因。本預案自印之日起施行。****運輸有限公司二O一二年五月二十六日