【正文】 培訓(xùn)的時候，同時強調(diào)一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時間告知我司，共同就應(yīng)急處理措施進行協(xié)調(diào)確定。三、應(yīng)急處理措施得到因車輛原因造成運輸中斷的通知后，第一時間與配送供應(yīng)商進行協(xié)調(diào)溝通，要求供應(yīng)商安排另外車輛去事故發(fā)生地點倒貨。如果事故責(zé)任供應(yīng)商不配合倒貨工作，在第一時間協(xié)商無果后，立即安排備用運輸資源派遣車輛至事故發(fā)生地點倒貨并繼續(xù)完成配送任務(wù)。如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，項目部要第一時間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時與事故責(zé)任供應(yīng)商根據(jù)合同條款就貨物暫扣進行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放行時間，合理安排是通過返回當(dāng)前貨物由倉庫補貨發(fā)運還是繼續(xù)發(fā)運。如因車輛交通事故造成貨物滅失，項目部得到消息后第一時間通知客戶，就補貨發(fā)運的安排進行確定，同時客服人員向終端客戶做好解釋工作。根據(jù)合同條款，與事故責(zé)任供應(yīng)商就理賠責(zé)任進行協(xié)商，明確貨損的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項目部積極與供應(yīng)商溝通安排車輛或調(diào)用備用資源發(fā)專車將完好貨物返回至倉庫。四、應(yīng)急處理原則避免因貨物配送延遲造成客戶投訴及時補貨及時知會客戶持續(xù)關(guān)注事故處理進展貨物安全作為第一考慮對象擴展資料：車輛運輸企業(yè)應(yīng)急預(yù)案****運輸有限公司應(yīng)急預(yù)案為了增強企業(yè)的應(yīng)急管理工作,確保在“春節(jié)”期間發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，能及時有效地實施應(yīng)急救援，保障職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，減少社會影響，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,《中華人民共和國道路交通安全法》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,本預(yù)案適用于企業(yè)發(fā)生的涉及到人員傷亡，財產(chǎn)損失等方面的安全生產(chǎn)事故，如發(fā)生爆炸、應(yīng)急預(yù)案體系包括：(1)綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定企業(yè)應(yīng)急組織機構(gòu)和職責(zé)，應(yīng)急工作原則，應(yīng)急工作程序等內(nèi)容；(2)專項應(yīng)急預(yù)案：主要有交通運輸火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，易燃易爆氣體爆炸事故應(yīng)急預(yù)案等事故；安全第一，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，企業(yè)自救與社會救援相結(jié)合；措施果斷的應(yīng)急工作原則。企業(yè)應(yīng)急組織體系主要由企業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組、(1)主要人員組 長:*** 電話：*********** 副 組 長:*** 電話：*********** 成 員:***、***、***、***、***、***、***、*** 通訊調(diào)度電話：********（24小時值班）救援行動由組長統(tǒng)一安排調(diào)度。(2)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組是企業(yè)應(yīng)急管理的最高指揮機構(gòu),負責(zé)重大事故的應(yīng)急指揮，職責(zé)如下:①接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，落實有關(guān)工作指示；②審定并簽發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案；③審定并組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練；④根據(jù)預(yù)測與預(yù)警結(jié)果，開展風(fēng)險評估。⑤下達預(yù)警和預(yù)警解除指令；⑥下達應(yīng)急預(yù)案啟動和終止指令；⑦確定現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心人員，并下達派出指令；⑧審定應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案；⑨在應(yīng)急處置過程中，負責(zé)向上級主管部門求援，并配合政府應(yīng)急工作；⑩審查應(yīng)急工作的考核結(jié)果；⑾審定并簽發(fā)向上級主管部門及當(dāng)?shù)亟值?地區(qū))辦事處報告。（3）應(yīng)急救援設(shè)備及工具 車輛：小車：冀A**** 工具車：冀A**** 消防車：廠內(nèi)備車 工具：本單位維修車間提供現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案小組成員是應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組派駐現(xiàn)場實施應(yīng)急指揮的部門，職責(zé)如下：①按照應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組指令，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急指揮；②收集現(xiàn)場信息，核實現(xiàn)場情況，針對事態(tài)發(fā)展制定和調(diào)整現(xiàn)場應(yīng)急搶險方案；③負責(zé)整合調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源；④及時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和中心調(diào)度室匯報應(yīng)急處置情況；⑤協(xié)調(diào)與地方政府相關(guān)應(yīng)急救援工作；⑥收集,整理應(yīng)急處置過程中的有關(guān)資料；⑦核實應(yīng)急終止條件，并向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組請示應(yīng)急終止；⑧負責(zé)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他任務(wù)。(1)發(fā)生事故后,企業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指導(dǎo)事故發(fā)生部門開展搶險自救，并做出判斷，如需外部救助，根據(jù)事故性質(zhì)和嚴(yán)重程度立即報告當(dāng)?shù)鼐戎块T；(2)在事故發(fā)生現(xiàn)場的所有人員必須冷靜思考并落實應(yīng)急響應(yīng)時自身和他人的安全避險措施，防止次生生產(chǎn)事故或其他人身傷害事故發(fā)生；(3)根據(jù)現(xiàn)場需要及時向企業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組或中心調(diào)度室請示擴大應(yīng)急，企業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組或中心調(diào)度室及時向當(dāng)?shù)卣本葯C構(gòu)發(fā)出請求支援的信息，并協(xié)助當(dāng)?shù)卣蚱髽I(yè)以外的有關(guān)應(yīng)急機構(gòu)實施應(yīng)急行動。(1)應(yīng)急結(jié)束的條件當(dāng)遇險(含失蹤)人員全部發(fā)現(xiàn)，事故現(xiàn)場得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患排除后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)和批準(zhǔn)，現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急救援隊伍撤離現(xiàn)場。(2)應(yīng)急結(jié)束明確事項安全生產(chǎn)事故相關(guān)危險因素消除后，由現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案小組成員核實應(yīng)急終止條件，向企業(yè)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組請示應(yīng)急終止。①事故情況上報事項企業(yè)按照規(guī)定盡快將所發(fā)生的事故報告當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府主管部門。應(yīng)急結(jié)束后，統(tǒng)計事故的發(fā)生時間，地點和結(jié)束的時間及嚴(yán)重程度，事故的簡要情況，人員傷亡及財產(chǎn)損失，安全生產(chǎn)事故涉及范圍，已采取的措施等內(nèi)容。②事故調(diào)查移交事項事故結(jié)束后，把事故發(fā)生過程中現(xiàn)場人員對事故的現(xiàn)場分析等內(nèi)容進行記錄，并將現(xiàn)場事故調(diào)查的結(jié)果移交給事故調(diào)查處理小組，進一步對事故發(fā)生的原因進行徹底調(diào)查，最終查明事故原因。本預(yù)案自印之日起施行。****運輸有限公司二O一二年五月二十六日