【正文】 動(dòng)，體現(xiàn)行業(yè)規(guī)范性。認(rèn)真研究學(xué)習(xí)收費(fèi)政策。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《湖北省高速公路管理?xiàng)l例》，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳和領(lǐng)會(huì)，確保依法依規(guī)征費(fèi)。加強(qiáng)政策執(zhí)行，確保在監(jiān)控室的監(jiān)督下每輛綠通車出站有兩人到現(xiàn)場(chǎng)開箱查驗(yàn)，對(duì)每一輛施工車實(shí)行驗(yàn)證放行，特別是在目前人員緊張的情況下。（三）比工作作風(fēng)，看工作質(zhì)量。繼續(xù)實(shí)行班前一講評(píng)，輪班一總結(jié)，月度一評(píng)比。在第二個(gè)晚班前的“五小時(shí)培訓(xùn)”中，針對(duì)上一輪班及時(shí)的查漏補(bǔ)缺。每月月底各班組針對(duì)本班在崗期間出現(xiàn)的新問題新情況進(jìn)行總結(jié)，并以書面形式填寫于班前講評(píng)本，監(jiān)控員核查，便于各個(gè)班組在業(yè)余時(shí)間相互交流學(xué)習(xí)。（四）比文明服務(wù)，看服務(wù)水平。在堅(jiān)持“窗口”文明用語、唱收唱付、手勢(shì)服務(wù)（一迎二看三送），積極推行微笑服務(wù)，當(dāng)班期間實(shí)行監(jiān)控員稽查，班長(zhǎng)督促，班員自糾自改，打造真情大武黃，滿意在杭瑞式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在節(jié)假日、特殊天氣下，費(fèi)收員使用溫馨問候、提示語培樹一批服務(wù)明星，塑造窗口服務(wù)品牌。加大費(fèi)亭每日實(shí)時(shí)清掃力度。繼續(xù)堅(jiān)持每日費(fèi)亭、道口的衛(wèi)生打掃次數(shù)，保證白班沖洗費(fèi)亭一次，車流高峰通過時(shí)及時(shí)清掃收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。（五）比團(tuán)隊(duì)建設(shè)，看團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在確保業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合每個(gè)班的自身?xiàng)l件創(chuàng)建特色班組，使班組成員在業(yè)余時(shí)間能學(xué)有所成，成有所用，確保班組成員在崇陽東所有歸屬感，為創(chuàng)建和諧杭瑞奠定基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建“團(tuán)結(jié)、拼搏、互助、相融、快樂”的班組文化和人際關(guān)系。加強(qiáng)班組成員之間的交心談心，增強(qiáng)班組成員之間的凝聚力、戰(zhàn)斗力。弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，倡導(dǎo)新風(fēng)尚，樹立新形象，展示新面貌，把班組變成“員工之家”，使班組在“五比五看”創(chuàng)建活動(dòng)中成為新時(shí)期先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。五、實(shí)施步驟第一階段（5月）：動(dòng)員部署階段管理所成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案和具體措施，把活動(dòng)方案發(fā)放到各個(gè)班組，做到活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。第二階段（6月11月）實(shí)施推進(jìn)階段根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)要求，圍繞“多收費(fèi)、收好費(fèi)、服好務(wù)、保暢通”的要求，科學(xué)計(jì)劃，周密部署，結(jié)合本所特點(diǎn)，營(yíng)造聲勢(shì)，有目標(biāo)、有措施地穩(wěn)步推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，形成特色，抓出成效?？己诵〗M及收費(fèi)管理組要樹立高度的責(zé)任感和公正意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)班組日常工作的指導(dǎo)，本著“嚴(yán)是愛、寬是害”的心態(tài)，通過定期檢查、平時(shí)抽查、錄像回放等方式，按時(shí)、嚴(yán)格、公平、公正的落實(shí)好班組月度考核工作，確保競(jìng)賽活動(dòng)的整體推進(jìn)。第三階段（12月）：綜合評(píng)比階段對(duì)各班組競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)開展情況，對(duì)取得好成績(jī)的班組進(jìn)行評(píng)選先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人的工作，進(jìn)行表彰，并將評(píng)比結(jié)果作為年終考核評(píng)比重要依據(jù)。六、評(píng)比方法（附表：崇陽東管理所費(fèi)收業(yè)務(wù)指標(biāo)月度考核表）每月評(píng)出收費(fèi)明星加2分每月評(píng)出發(fā)卡明星加2分每月評(píng)出每月堵漏明星加2分每月評(píng)出服務(wù)明星加2分（服務(wù)明星評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10分、手勢(shì)服務(wù)未達(dá)標(biāo)7分，無手勢(shì)服務(wù)0）七、活動(dòng)要求班長(zhǎng)帶頭，高度重視。各班長(zhǎng)要在班組學(xué)習(xí)會(huì)中認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，充分認(rèn)識(shí)“五比五看”競(jìng)爭(zhēng)賽活動(dòng)的意義，熟練掌握考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一全班思想認(rèn)識(shí)，將此項(xiàng)工作作為日常工作的重要部分來抓。精心組織，如實(shí)考核?？己诵〗M及監(jiān)控班組要樹立高度的責(zé)任感和公正意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)班組日常工作的指導(dǎo)，按時(shí)、嚴(yán)格、公平、公正的落實(shí)好班組月度考核工作。注重總結(jié)，加強(qiáng)宣傳。各班組要高度注重日常工作、活動(dòng)的資料收集整理，作為參與考核的重要依據(jù)；收費(fèi)管理組要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)日常工作中的好做法、好事跡，并及時(shí)形成文字，形成內(nèi)業(yè)檔案，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度。二〇一一年五月十八日第四篇：五比五看心得體會(huì)“五比五看”思想教育和作風(fēng)整改活動(dòng)心得體會(huì)開展“五比五看”思想教育和作風(fēng)整改活動(dòng)，是為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生員干部職工思想作風(fēng)建設(shè)，提高基層衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力營(yíng)造健康和諧的基層衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境，更好地為人民身體健康和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為做好此項(xiàng)工作，我院組織開展了“五比五看”思想教育和作風(fēng)整改活動(dòng)。作為衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員，我認(rèn)為學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)好“五比五看”教育活動(dòng)，就要立足本職崗位，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)“五比五看”教育活動(dòng)主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，“比發(fā)展看變化，比學(xué)習(xí)看本領(lǐng)、比工作看貢獻(xiàn)、比服務(wù)看形象”。通過學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力、提升履職能力、提升服務(wù)能力、提升創(chuàng)新能力、提升協(xié)作能力、端正工作作風(fēng)，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。在教育活動(dòng)開展中，嚴(yán)格按照“五比五看”教育活動(dòng)要求的內(nèi)容逐條逐項(xiàng)認(rèn)真查看，確保落實(shí)。在學(xué)習(xí)工作中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和思想政治學(xué)習(xí)，積極履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)水平和履崗盡職能力；在思想上，以全心全意為人民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好本職工作；紀(jì)律上，嚴(yán)格遵守醫(yī)院紀(jì)律，樹立衛(wèi)生工作人員的良好形象。通過自我查擺問題和分析，落實(shí)整改措施。一是積極參與“五比五看”思想教育和作風(fēng)整改活動(dòng)以及 信仰、信念、信心教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加政策理論法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能。二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過規(guī)范日常行為，提升履職能力。三是加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，提高廉潔自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，真正把“五比五看”活動(dòng)的要求落到實(shí)處。第五篇：五比五看心得體會(huì)五比五看心得體會(huì)在“五比五看”第一段，我認(rèn)真參加了集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真自學(xué)了制度和業(yè)務(wù)知識(shí)、政治理論，自己的水平得到了提高。自己在學(xué)習(xí)中的體會(huì)很多，特別對(duì)制度建設(shè)問題感觸尤深。一、制度建設(shè)是強(qiáng)化管理和全面提升我們工作水平的基礎(chǔ)制度建設(shè)既是強(qiáng)化管理和提高工作水平的重要內(nèi)容，又是搞好管理和提高工作水平的根本保障。因?yàn)?，制度體系的有效運(yùn)行是各項(xiàng)工作得以有效運(yùn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素。近幾年來，部門的各項(xiàng)工作不斷取得新成效，“三服務(wù)”水平不斷提高，受到了領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的好評(píng)。但是工作仍存在一些需改進(jìn)的地方，水平還可以進(jìn)一提高。提高工作水平，強(qiáng)化管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)制度建設(shè)，用規(guī)制度范各項(xiàng)工作，是開展管理工作的基礎(chǔ)。沒有一套完整的制度體系，有效的管理和機(jī)關(guān)工作高水平的運(yùn)行就很難實(shí)現(xiàn)。前一階段辦公室對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了修改和完善，在“五比五創(chuàng)”活動(dòng)中，我們對(duì)制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，這為強(qiáng)化管理和全面提升辦公室工作水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、制度建設(shè)要突出實(shí)用性衡量制度建設(shè)的成效如何，重要的一個(gè)方面是要看制度是否突出了實(shí)用性。一是看制度是否因地制宜，結(jié)合工作實(shí)際。當(dāng)前的制度建設(shè)工作中有些部門出現(xiàn)了一些抄襲和為應(yīng)付上級(jí)要求或裝門面而制定制度的現(xiàn)象，表面上看制度很健全，實(shí)際上與工作實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。好的制度體系應(yīng)與工作實(shí)際緊密結(jié)合，能夠?yàn)橥苿?dòng)工作服務(wù)。二是看制度是否具有可操作性。好的制度體系應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于操作和執(zhí)行。如果制度都是些大話、套話，看著十分正確，執(zhí)行起來確無從下手，那么制度建設(shè)就僅僅只是文字游戲而已，毫無意義。三是看是否管用。制度建設(shè)要對(duì)管理中的核心性問題作出原則性的規(guī)定，使制度在實(shí)際管理中能起作用，而不應(yīng)在一些細(xì)枝末節(jié)上花太多的篇幅?？偟膩砜?，前一階段我辦修改完善的各項(xiàng)制度都突出了實(shí)用性，是一套不錯(cuò)的制度。三、制度建設(shè)的關(guān)鍵是制度的落實(shí)制度如果得不到落實(shí)就失去了價(jià)值，就僅僅只是一種無聊的裝飾。抓制度的落實(shí)，要注重五個(gè)方面。一是要學(xué)懂制度。要讓大家清楚的知道制度的內(nèi)容和要求，知道該干什么，該如何干。二是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行制度。領(lǐng)導(dǎo)干部既是制度建設(shè)的主要倡導(dǎo)者，也是模范執(zhí)行制度的帶頭人。要堅(jiān)持用制度來規(guī)范行為，在制度面前人人平等，沒有特殊。凡是要求大家做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部要先做到。三是要加強(qiáng)督查。督促檢查工作是確保制度得以貫徹落實(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理者要做到敢于監(jiān)督，善于監(jiān)督，以維護(hù)法規(guī)制度的嚴(yán)肅性；要充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，整合監(jiān)督力量，努力形成制約有效的監(jiān)督體系，做到用制度規(guī)范從政行為，按制度辦事、靠制度管人。四是要明確獎(jiǎng)懲。管理者對(duì)模范遵守制度者要表揚(yáng)，對(duì)違反制度者要批評(píng)，對(duì)造成工作失誤的要追究責(zé)任。五是要持之以恒。制度建設(shè)具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，貫徹落實(shí)好規(guī)章制度，必須與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。如果不能長(zhǎng)期堅(jiān)持，制度也就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。在辦公室工作中，我們應(yīng)進(jìn)一步用好制度，強(qiáng)化管理，以管理質(zhì)量的提高推動(dòng)工作水平的提升。