【正文】 據(jù)進(jìn)行分析。相關(guān)截圖如下：分析結(jié)果：由上面各截圖可知，存在客戶滿意度不夠高，消費(fèi)反饋次數(shù)較多等問題，這急需得到解決。啟發(fā)：客戶數(shù)據(jù)的處理錄入和合理利用能幫助公司更快更好的發(fā)展。在系統(tǒng)使用過程中我意識(shí)到客戶數(shù)據(jù)分析能幫助我們有效識(shí)別客戶。準(zhǔn)確的客戶識(shí)別對(duì)于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。合理配置資源。企業(yè)的資源往往是有限的，企業(yè)需要將有效的資源更合理的進(jìn)行配置和應(yīng)用，而要實(shí)現(xiàn)這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業(yè)才能在資源配置上合理的區(qū)分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報(bào)比率。同時(shí)我們可以通過客戶反饋等系統(tǒng)功能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。滿意的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠，保證企業(yè)持續(xù)獲利的基礎(chǔ)?？蛻舻牟町愋砸笃髽I(yè)能夠準(zhǔn)確的理解客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，并基于對(duì)不同客戶的差異化需求理解來提供并管理服務(wù)過程。只有這樣，才能提供主動(dòng)的客戶服務(wù)，并使面向客戶服務(wù)達(dá)到真正的效果?？蛻魯?shù)據(jù)能幫我們深入了解客戶鞏固核心客戶市場。一個(gè)競爭行業(yè)中的企業(yè)不可能在所有的客戶市場中都占有優(yōu)勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)盈利和價(jià)值增長至關(guān)重要?？蛻舴诸惸軌驇椭髽I(yè)準(zhǔn)確定位具備戰(zhàn)略優(yōu)勢的目標(biāo)客戶市場，并引導(dǎo)企業(yè)集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業(yè)在核心客戶市場中的競爭優(yōu)勢。四、實(shí)驗(yàn)體會(huì)本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以博星電子商務(wù)模擬系統(tǒng)為平臺(tái)，模擬商務(wù)環(huán)境中各種商務(wù)角色的運(yùn)作過程。本實(shí)驗(yàn)中設(shè)計(jì)了會(huì)計(jì)、客服人員、生產(chǎn)主管、服務(wù)主管、銷售員、銷售經(jīng)理等角色。小組中各角色之間需相互配合，完成商務(wù)流程。通過這次模擬實(shí)驗(yàn),我對(duì)于博星系統(tǒng)有了越發(fā)周全的了解。我的角色是客服人員。通過模擬流程，了解了客服人員的工作流程以及客戶、貨物、訂單之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)驗(yàn)的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會(huì)無言以對(duì)了。整個(gè)流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個(gè)角色的贏利點(diǎn)。通過做實(shí)驗(yàn)的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。的事物做起來并不簡單，需要花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。對(duì)于這次實(shí)驗(yàn)最大的感觸就是我對(duì)客戶關(guān)系管理有了更深的認(rèn)識(shí)。它能使我們更加了解客戶的需求和反饋，同時(shí)能使我們針對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。博星卓越軟件優(yōu)點(diǎn)：博星卓越CRM是其CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對(duì)客戶不再“陌生”，使客戶在與企業(yè)的交往過程中感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶信息分析功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，CRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶更了解客戶”，從而有的放矢的進(jìn)行銷售，增加客戶的滿意度。有強(qiáng)大的分析功能可對(duì)客戶，合作伙伴，競爭對(duì)手，市場，銷售，產(chǎn)品，員工，服務(wù)的信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。并為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。有良好的服務(wù)功能，博星系統(tǒng)在服務(wù)功能方面，有非常全面的表現(xiàn)，無論是處理服務(wù)反饋還是為客戶維修產(chǎn)品，都提供專門的功能進(jìn)行管理。對(duì)于所銷售產(chǎn)品具有一定工藝特征、需要為客戶提供很多后續(xù)服務(wù)的企業(yè)都提供了很好的功能支持。缺點(diǎn)： 博星系統(tǒng)可以建立會(huì)員升級(jí)等多個(gè)CRM項(xiàng)目，培養(yǎng)潛在客戶，使他們最終成為公司的用戶。對(duì)于已是會(huì)員客戶，我們根據(jù)他們不同的星級(jí)，提供不同的服務(wù)和互動(dòng)會(huì)員活動(dòng)，以提升用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)而是公司的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。另外，還有值得一提的是，因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的技術(shù)支持，使得網(wǎng)站個(gè)性化、智能化的功能吸引了更多的重復(fù)訪問者。而前臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的大集中，使前臺(tái)的數(shù)據(jù)跟蹤和后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析得以實(shí)現(xiàn)，這為更好的收集客戶的信息，需求和反饋、評(píng)估并制定有針對(duì)性的服務(wù)提供了科學(xué)準(zhǔn)確的資料。針對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施，我們需開發(fā)了諸如收集網(wǎng)上客戶聲音的調(diào)查系統(tǒng)，方便用戶取得網(wǎng)上服務(wù)等等而大幅提高了工作效率和客戶滿意度。小結(jié)：通過這幾次實(shí)驗(yàn)，我了解到博星卓越軟件的具體使用方法，理解到了企業(yè)相關(guān)人員怎么用運(yùn)用專業(yè)軟件對(duì)客戶進(jìn)行管理。知道了很多大型企業(yè)都必須使用客戶關(guān)系管理軟件或者系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理，對(duì)市場進(jìn)行分析。即了解到客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，更明白了使用企業(yè)專業(yè)的軟件來進(jìn)行管理和分析客戶和各種市場活動(dòng)不是一個(gè)人就能解決的事情，其實(shí)必須要團(tuán)隊(duì)的合作分工，按照一定的步驟來對(duì)各種數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效分析，了解到哪些方面需要達(dá)到改善然后提出可行的CRM策略以及管理戰(zhàn)略。第五篇：企業(yè)內(nèi)部管理軟件如何進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部管理？隨著企業(yè)經(jīng)營年份的增長，規(guī)模的擴(kuò)大，人數(shù)的增長，業(yè)務(wù)的延伸，公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的管理問題，例如，倉庫的庫存總是不準(zhǔn)，財(cái)務(wù)賬有偏差，費(fèi)用亂?.這些情況的變化都在說明了競爭一年比一年激烈，心境一年比一年累，市場在變，環(huán)境在變，但企業(yè)沒有跟上！“不進(jìn)則退，原地踏步就是退步”，企業(yè)要繼續(xù)健康成長，必須改變傳統(tǒng)的管理與經(jīng)營思路，用更強(qiáng)的思路去適應(yīng)市場的變化，這是企業(yè)發(fā)展的必須之路。這一切，您需要一套專業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)去幫助您提升—供應(yīng)商內(nèi)部管理診斷專家——蘇州友商軟件S6系統(tǒng)！一店一價(jià)：解決一個(gè)系統(tǒng)/一個(gè)單品/一個(gè)門店，在某一區(qū)間段變價(jià)時(shí)，促銷期取促銷價(jià)，結(jié)束后自動(dòng)恢復(fù)正常價(jià)。自動(dòng)生成各促銷活動(dòng)期內(nèi)銷量和毛利數(shù)據(jù)。超市庫存：聯(lián)營性質(zhì)的經(jīng)營，超市的庫存屬于公司的小庫，可隨時(shí)掌握倉庫庫存數(shù)量。配送性質(zhì)的經(jīng)營，掌握超市的庫存量有助于訂貨與銷售，輔助控制“低進(jìn)高退”現(xiàn)象毛利核算：毛利不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品銷售的毛利（售價(jià)商鋪成本），還需要把銷售費(fèi)用，經(jīng)營費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，報(bào)損，損耗等成本扣除，獲得更精確的毛利值。因?yàn)檫@些費(fèi)用的占比非常之高，并且逐年增長，核算精確的單點(diǎn)毛利，單品毛利，業(yè)務(wù)員毛利勢在必行。退貨商品：退貨單品數(shù)量/金額，實(shí)際退貨數(shù)量/金額，差異數(shù)量/差異金額/差異成本，哪個(gè)客戶，哪個(gè)業(yè)務(wù)員的差異，可獲得差異的匯總表。倉庫收發(fā)：訂單漏發(fā)，重發(fā)，商品多發(fā)，少發(fā)，錯(cuò)發(fā)，貨已出庫，但未記賬，退貨已入庫，但未記錄，空退的庫存管理，這一系列的宜昌情況，友商S6都有據(jù)可查，可自動(dòng)監(jiān)控。財(cái)務(wù)管理：已出庫但未驗(yàn)收，已驗(yàn)收但未開票，已開票但未收款的明細(xì)一目了然。應(yīng)收款與超市同步：完全做到與超市對(duì)賬單同步的應(yīng)收款管理模式，超市付款對(duì)賬單中，含有賬扣費(fèi)用（但未及時(shí)付票），S6軟件能做到應(yīng)收款與超市同步，對(duì)已扣但未到票的費(fèi)用進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)超市總部的扣費(fèi)能自動(dòng)分?jǐn)偟礁鏖T店中強(qiáng)大的分析報(bào)表：哪個(gè)單品好賣，哪個(gè)單品不賺錢，為何不賺錢（是銷量低？退貨多？費(fèi)用高？報(bào)損嚴(yán)重？）哪個(gè)業(yè)務(wù)員創(chuàng)造銷售額高，哪個(gè)業(yè)務(wù)員創(chuàng)造毛利高，哪個(gè)系統(tǒng)退貨多？哪個(gè)門店退貨多？退貨原因是什么？退貨回到倉庫的回貨率是多少？退貨報(bào)損率有多高？咨詢熱線：***王老師銷售費(fèi)用，廠家費(fèi)用：設(shè)有獨(dú)立的銷售費(fèi)用和廠家費(fèi)用管理。此兩個(gè)模塊相對(duì)獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)。在超市扣費(fèi)時(shí)，能統(tǒng)計(jì)各超市的費(fèi)用扣費(fèi)情況和對(duì)此費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?，并且核算各門店扣費(fèi)后的單店/單品毛利。有些費(fèi)用，是給廠家代墊的，則自動(dòng)繼續(xù)跟蹤該代墊費(fèi)用廠家支付的情況。在線咨詢：859723760全稱自動(dòng)監(jiān)控：接訂單打發(fā)貨單物流配送貨物驗(yàn)收拒收入庫開票收款，整個(gè)過程全程自動(dòng)監(jiān)控，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可隨時(shí)知道每一張訂單的目前狀態(tài)。